Wieħed mill-klijenti l-qodma tagħna, li poġġew ħafna ordnijiet qabel, u ma kien hemm l-ebda problema bit-tneħħija tad-dwana. Madankollu, meta waslet it-tielet pakketta, it-tneħħija tad-dwana ltaqgħet ma 'problema kbira u l-merkanzija tinqered jew tiġi rritornata.
Dan se jkun telf kbir ħafna għat-tnejn li aħna. F'dan iż-żmien, il-klijent kien qed iqabbad, u jien kont ukoll f'telf, imma kont naf biss li kelli ngħin lill-klijent isolvi din il-problema.
Min-naħa l-waħda, nixtieq nistabbilizza l-emozzjonijiet tal-klijent, u min-naħa l-oħra, irrid insib mod kif issolviha. I kkontrollat mal-aġent espress, u ħafna ħafna aġent tat-tbaħħir, ħafna minnhom ma jistgħux jgħinu, imma fortunatament sibt aġent li jista 'jgħinna nħassar il-merkanzija. Aħna kkomunikajna s-sitwazzjoni malajr u rranġajna biex din tiġi ttrattata immedjatament mingħajr dewmien ta 'minuta, fl-aħħar din tirnexxi.