Yksi asiakkaistamme, hänen yhteistyösairaalansa, ei ole koskaan hoitanut 5,5 mm:n selkärangan kiinnitysjärjestelmää ja on aina käyttänyt 6,0 mm:n järjestelmää. Mutta 5.5-järjestelmässä on matalampi profiili, ja kaksoiskierrerakenne tekee jalkaruuvista vähemmän alttiita irtoamiselle. Siksi suosittelimme 5.5-järjestelmän käyttöä ja selitimme toiminnan erityistä prosessia videoselitysten avulla. Leikkaus onnistui ja potilaan ennuste leikkauksen jälkeen oli hyvä.

Oletko huolissasi tullauksesta maahantuontikokemuksen puutteen tai tiukkojen tuonti- ja vientimääräysten vuoksi?

Älä huoli. XC Medico ei ole perustamisensa jälkeen aiheuttanut asiakkaille tullauksesta aiheutuvia tappioita. Ensinnäkin voimme suositella agentteja sinulle, ja toiseksi voimme koordinoida ja auttaa ratkaisemaan tullausongelmia.

Yksi vanhoista asiakkaistamme, joka on tehnyt paljon tilauksia ennenkin, eikä tulliselvityksen kanssa ollut ongelmia. Kolmannen paketin saapuessa tullaus kuitenkin kohtasi suuren ongelman ja tavarat tuhoutuvat tai palautetaan.

Tämä on erittäin suuri menetys meille molemmille. Tällä hetkellä asiakas oli paniikissa ja minäkin olin hukassa, mutta tiesin vain, että minun oli autettava asiakasta ratkaisemaan tämä ongelma.

Toisaalta haluan vakauttaa asiakkaan tunteita, ja toisaalta minun on löydettävä nopeasti tapa ratkaista se. Tarkistin pikaedustajalta, ja monilta monilta kuljetusagentilta, useimmat eivät voi auttaa, mutta onneksi löysin välittäjän, joka voi auttaa meitä poistamaan tavarat. Viestimme tilanteen nopeasti ja järjestimme sen käsiteltäviksi välittömästi ilman minuutin viivettä, lopulta se onnistui ratkaistua.