Адзін з нашых старых кліентаў, якія раней размяшчалі шмат заказаў, і не было праблем з мытным афармленнем. Аднак, калі прыйшла трэцяя пасылка, мытнае афармленне сутыкнулася з вялікай праблемай, і тавар будзе знішчаны альбо вернуты.
Гэта будзе вельмі вялікая страта для нас абодвух. У гэты час кліент панікаваў, і я таксама быў у страце, але я толькі ведаў, што мне трэба дапамагчы кліенту вырашыць гэтую праблему.
З аднаго боку, я хачу стабілізаваць эмоцыі кліента, а з іншага боку, я павінен хутка знайсці спосаб вырашыць яго. Я праверыў з экспрэс -агентам, і многія шматлікія суднаходныя агенты, большасць з іх не можа дапамагчы, але, на шчасце, я знайшоў агента, які можа дапамагчы нам ачысціць тавар. Мы хутка паведамлялі пра сітуацыю і дамовіліся, каб яна была адразу ж разгледжана без хвіліннай затрымкі, нарэшце, гэта атрымалася.