Einer unserer Kunden, sein Kooperationskrankenhaus, hat noch nie mit einem 5,5-mm-Wirbelsäulenfixierungssystem behandelt und immer ein 6,0-mm-System verwendet. Das 5,5-System hat jedoch ein niedrigeres Profil und unser Doppelgewindedesign macht die Pedikelschraube weniger anfällig für Ablösungen. Daher empfahlen wir den Einsatz des 5.5-Systems und erklärten den konkreten Ablauf der Operation durch Videoerklärungen. Die Operation wurde erfolgreich abgeschlossen und die Prognose des Patienten war nach der Operation gut.

Machen Sie sich wegen mangelnder Einfuhrerfahrung oder strenger Ein- und Ausfuhrbestimmungen Sorgen um die Zollabwicklung?

Keine Sorge. XC Medico hat seinen Kunden seit seiner Gründung keine Verluste durch die Zollabfertigung verursacht. Erstens können wir Ihnen Agenten empfehlen und zweitens koordinieren und helfen wir bei der Lösung von Zollabfertigungsproblemen.

Einer unserer alten Kunden, der schon viele Bestellungen aufgegeben hat, und es gab keine Probleme mit der Zollabfertigung. Als jedoch das dritte Paket ankam, stieß die Zollabfertigung auf ein großes Problem und die Ware wurde vernichtet oder zurückgeschickt.

Das wird für uns beide ein sehr großer Verlust sein. Zu diesem Zeitpunkt geriet der Kunde in Panik und auch ich war ratlos, aber ich wusste nur, dass ich dem Kunden bei der Lösung dieses Problems helfen musste.

Einerseits möchte ich die Emotionen des Kunden stabilisieren, andererseits muss ich schnell einen Weg finden, das Problem zu lösen. Ich habe beim Express-Agenten und bei vielen, vielen Spediteuren nachgefragt, die meisten können nicht helfen, aber zum Glück habe ich einen Agenten gefunden, der uns bei der Abfertigung der Ware helfen kann. Wir haben die Situation schnell kommuniziert und dafür gesorgt, dass sofort und ohne Verzögerung eine Lösung gefunden wurde. Schließlich gelang es uns, sie zu lösen.