Unul dintre vechii noștri clienți, care au plasat multe comenzi înainte și nu a existat nicio problemă cu autorizarea vamală. Cu toate acestea, când a sosit al treilea colet, autorizația vamală a întâmpinat o mare problemă, iar mărfurile vor fi distruse sau returnate.
Aceasta va fi o pierdere foarte mare pentru amândoi. În acest moment, clientul a intrat în panică și am fost și eu în pierdere, dar știam doar că trebuie să ajut clientul să rezolve această problemă.
Pe de o parte, vreau să stabilizez emoțiile clientului și, pe de altă parte, trebuie să găsesc rapid o modalitate de a -l rezolva. Am verificat cu agentul expres și mulți mulți agent de transport maritim, majoritatea nu pot ajuta, dar, din fericire, am găsit un agent care ne poate ajuta să ștergem mărfurile. Am comunicat rapid situația și am aranjat să fie tratat imediat fără întârziere de un minut, în sfârșit a reușit rezolvat.