우리 고객 중 한 명인 그의 협력 병원은 5.5mm 척추 고정 시스템으로 치료한 적이 없으며 항상 6.0mm 시스템을 사용해 왔습니다. 그러나 5.5 시스템은 높이가 더 낮고 이중 나사산 설계로 인해 척추경 나사가 쉽게 분리되지 않습니다. 따라서 5.5 시스템의 사용을 권장하고, 구체적인 동작과정을 영상설명을 통해 설명하였습니다. 수술은 성공적으로 끝났고, 수술 후 환자의 예후도 양호했다.

수입 경험이 부족하거나 엄격한 수출입 규제로 인해 통관이 걱정되시나요?

걱정하지 마세요. 엑스씨메디코는 창립이래 통관으로 인해 고객에게 손실을 초래한 적이 없습니다. 우선, 저희는 귀하에게 대리점을 추천해 드릴 수 있고, 두 번째로 통관 문제를 해결하고 조율하고 도움을 드릴 수 있습니다.

이전에 많은 주문을 했던 우리의 오래된 고객 중 한 분은 통관에 아무런 문제도 없었습니다. 그러나 세 번째 소포가 도착했을 때 통관에 큰 문제가 발생하여 상품이 파손되거나 반품됩니다.

이는 우리 모두에게 매우 큰 손실이 될 것입니다. 이때 고객은 당황했고, 나도 당황했지만 고객이 이 문제를 해결할 수 있도록 도와줘야 한다는 것만 알았습니다.

한편으로는 고객의 감정을 안정시키고 싶고, 다른 한편으로는 이를 해결할 수 있는 방법을 빨리 찾아야 합니다. 특송대리점에 확인해 봤는데, 많은 배송 대리점에 문의했는데, 대부분은 도움을 줄 수 없지만, 다행히 물품 통관을 도와줄 수 있는 대리점을 찾았습니다. 상황을 신속하게 전달하여 1분의 지체도 없이 즉시 처리되도록 조치하였고, 드디어 무사히 해결되었습니다.