Az egyik régi ügyfelünk, akik korábban sok megrendelést tettek, és a vámkezeléssel nem volt semmi probléma. Amikor azonban a harmadik csomag megérkezett, a vámkezelés nagy problémát tapasztalt, és az áruk megsemmisülnek vagy visszatérnek.
Ez nagyon nagy veszteség lesz mindkettőnk számára. Ebben az időben az ügyfél pánikba esett, és én is veszteségem volt, de csak tudtam, hogy segítenem kell az ügyfélnek a probléma megoldásában.
Egyrészt meg akarom stabilizálni az ügyfél érzelmeit, másrészt gyorsan meg kell találnom a módját annak megoldására. Ellenőriztem az Express ügynökkel, és sok sok hajózási ügynök, többségük nem tud segíteni, de szerencsére találtam egy ügynököt, aki segíthet nekünk az áruk tisztításában. Gyorsan közöltük a helyzetet, és elrendeztük, hogy egy perc késleltetés nélkül azonnal kezeljék, végül sikerül megoldódni.