Вы тут: дадому » Паслугі » Пасляпродажная падтрымка

XC Medico без праблем пасля продажу

Мы стаім за кожным імплантатам і інструментам, які вырабляем. З лепшымі ў галіны гарантыямі, 30-дзённай палітыкай вяртання і спецыяльнай групай хуткага рэагавання мы гарантуем, што вашы хірургічныя аперацыі будуць праходзіць без перапынкаў.

Вяртанне за 30 дзён

Мы прапануем 30-дзённую безумоўную палітыку вяртання і абмену з даты атрымання пры ўмове, што тавары адпавядаюць нашым умовам перапродажу:

Нявыкарыстаны і не імплантаваны.
Арыгінальная ўпакоўка цэлая і цалкам герметычная.
Спецыфікацыі адпавядаюць першапачатковаму заказу.

Пашыраная гарантыя

Наша прадукцыя, вырабленая ў адпаведнасці са строгімі стандартамі кіравання якасцю, перажывае галіновы стандарт. Калі дэфект якасці ўзнікае на працягу гарантыйнага тэрміну, мы прапануем бясплатны рамонт або замену:

Клас I (прыборы/расходныя матэрыялы) 18 месяцаў (прамысловы стандарт - 12) Бясплатны рамонт або замена.
Клас II (электрадрылі/пілы) 24 месяцы бясплатнага рамонту або замены.
Клас III (імпланты) 36 месяцаў бясплатнай замены.

Клінічная бяспека

Мы нясем канчатковую адказнасць за нашу тэхніку. У рэдкіх выпадках медыцынскага інцыдэнту, які непасрэдна выкліканы дэфектам прадукту XC Medico пры выкарыстанні ў строгай адпаведнасці з хірургічнымі паказаннямі і стандартнымі пратаколамі, мы:

Поўнасцю пакрыць спадарожныя выдаткі на другасныя карэкціруючыя аперацыі.
Неадкладна запусціце ўнутраны пратакол адсочвання і CAPA (карэкціруючыя і прафілактычныя дзеянні).

Новая палітыка першага парадку

Абарона першага парадку XC

Ваша першае супрацоўніцтва абаронена ад якасці прадукцыі і дакладнасці адгрузкі да тэхнічнай падтрымкі і спецыяльнага пасляпродажнага абслугоўвання.

Бясплатная замена першай якасці пасля пацверджання

Адпраўце фатаграфіі прадуктаў і дэфектаў. Пасля пацверджання XC Medico бясплатна заменіць тую ж мадэль.

3 гады гарантыі на імпланты. Бясплатная замена пры пацверджаных парушэннях якасці пры звычайным выкарыстанні.

Справаздачы аб інспекцыі пакетаў QC адсочвання для кожнага заказу і відэа для кантролю якасці для сістэм харчавання.

Бясплатная паўторная адпраўка Дакладнасць заказу Няправільны памер, колькасць або ўпакоўка замяняецца без чакання наступнага заказу.

Адказ аб 24/72 гадзіны абавязацельствах па абслугоўванні на працягу 24 гадзін і прапанаванае рашэнне на працягу 72 гадзін.

Прагледзець цалкам Палітыка абароны першага заказу XC Якасць, пастаўка, гарантыя, тэхнічная падтрымка і ўмовы абслугоўвання. Праглядзіце падрабязную інфармацыю аб палітыцы

Абарона якасці прадукцыі

Пры першай пацверджанай праблеме якасці, якая ўплывае на нармальнае хірургічнае выкарыстанне, прадастаўце фатаграфіі прадукту і дэфектаў для бясплатнай замены той жа мадэлі.
Паўторныя справаздачы аб адной і той жа праблеме патрабуюць фатаграфій або відэа працэсу здарэння для тэхнічнай ацэнкі.
Пацверджаныя праблемы з дызайнам, памерам, функцыямі або сумяшчальнасцю замяняюцца бясплатна, калі не было прадстаўлена афіцыйнае паведамленне аб абнаўленні.
Кожны заказ уключае справаздачу аб інспекцыі завода. Сістэмы харчавання таксама ўключаюць функцыянальнае відэа кантролю якасці.

Гарантыя

Імплантаты: гарантыя якасці 3 гады з моманту пастаўкі.
Хірургічныя інструменты: гарантыя якасці 1 год.
Зношвальныя дэталі: бясплатная замена пры пацверджаных праблемах якасці на працягу першых 15 хірургічных працэдур.
Пашкоджанні, выкліканыя чалавекам, няправільная эксплуатацыя, гвалтоўнае выкарыстанне і іншыя ненармальныя ўмовы выкарыстання выключаны.

Ахова парадку і транспарту

Няправільны памер, колькасць або ўпакоўка адпраўляюцца бясплатна, не чакаючы наступнага заказа.
Калі знешняя ўпакоўка ненармальная, захавайце фатаграфіі, звяжыцеся з прадстаўніком XC і праверце груз пад кіраўніцтвам XC.
Прадукты, пацверджаныя як пашкоджаныя падчас транспарціроўкі, замяняюцца бясплатна.
Калі неабвешчанае абнаўленне XC робіць існуючыя прадукты або інструменты несумяшчальнымі, выбраныя прадукты для абнаўлення могуць быць прадастаўлены бясплатна.

Тэхнічная і навучальная падтрымка

Інструкцыі па прадуктах, відэа аб эксплуатацыі і тэхнічныя рэкамендацыі ў інтэрнэце.
Семінары, хірургічнае назіранне, зносіны KOL і акадэмічнае навучанне могуць быць арганізаваны па заяўках, пададзеных за шэсць месяцаў.
Кіраўніцтва па эксплуатацыі, догляду і тэхнічным абслугоўванні сістэм харчавання, зношваемых частак і хірургічных інструментаў.
Спецыяльнае назіранне працягваецца, пакуль праблема, пра якую паведамляецца, не будзе закрыта.

Затрымка абавязацельстваў па дастаўцы,

выкліканая	кампенсацыяй XC Medico
На працягу 3 дзён	Купля ваўчара на 1% ад кошту замовы
На працягу 7 дзён	Купля ваўчара на 1,5% ад кошту замовы
Больш за 15 дзён	XC Medico нясе выдаткі на міжнародныя перавозкі па ўзаемнай дамоўленасці

Гэта абавязацельства не распаўсюджваецца на несвоечасовую аплату, змены заказаў па запытах кліентаў, дададзеныя прадукты ці канфігурацыі або форс-мажорныя абставіны, такія як вайна, эпідэміі, стыхійныя бедствы і закрыццё партоў.

Афіцыйная скарга і адказ ад канала пасляпродажнага абслугоўвання на працягу 24 гадзін, рашэнне на працягу 72 гадзін і спецыяльны кантроль.

Service@xcmedico.com

Выключэнні

Замена або рамонт не распаўсюджваюцца пры наступных умовах:

Пашкоджанні, выкліканыя няправільным захоўваннем, абслугоўваннем або неадпаведнай стэрылізацыяй.
Пашкоджанні ў выніку няправільнай хірургічнай тэхнікі або хірургічных няўдач, не звязаных з якасцю прадукцыі.
Прадукты, якія нельга выкарыстоўваць паўторна з-за звычайнага клінічнага зносу, а не з-за вытворчых дэфектаў.

Хуткае рэагаванне

24 гадзіны

Першапачатковы адказ і прамежкавае рашэнне прадастаўлены пасля атрымання вашага афіцыйнага паведамлення аб якасці.

7 працоўных дзён

Поўны аналіз асноўных прычын, канчатковая фармулёўка плана і выкананне рашэння праблемы.

Паведаміць аб праблеме

Каб пераканацца, што ваша прэтэнзія апрацоўваецца празрыста і эфектыўна, усе пасляпродажныя запыты апрацоўваюцца нашай спецыяльнай камандай па забеспячэнні якасці.

Прамая скарга па электроннай пошце

service@xcmedico.com

Пры адпраўцы па электроннай пошце, калі ласка, уключыце:

Нумар заказу

Нумар партыі/партыі (UDI)

Падрабязнае апісанне пытання

Ачысціць фота/відэа

Звяжыцеся з XC Medico Experts

Гатовы абнавіць ланцужок паставак артапедычных вырабаў? Адпраўце свае патрабаванні да прадукцыі або запытайце наш поўны каталог ніжэй. Нашы спецыялізаваныя інжынеры па продажах адкажуць на працягу 12 гадзін з індывідуальнымі рашэннямі і дакладным часам выканання.

Мы паважаем вашу прыватнасць. Ваша інфармацыя на 100% абаронена і ніколі не будзе перададзена.

Звяжыцеся з намі

*Апішыце сябе

Продаж артапедыі Дыстрыб'ютары Лекары Пацыенты Іншыя

*Толькі B2B і прафесійныя запыты. Мы падтрымліваем дыстрыб'ютараў, імпарцёраў, групы закупак у бальніцах, хірургаў-артапедаў і медыцынскіх работнікаў. Мы не прадаем непасрэдна асобным пацыентам.

Выберыце Файл

*Калі ласка, загружайце толькі файлы jpg, png, pdf, dxf, dwg. Абмежаванне памеру складае 25 МБ.