Sunteți aici: Acasă » Servicii » XC First Order Protection

Noua politică de protecție a partenerilor

Protecție XC First Order

O primă cooperare începe cu încredere. XC Medico protejează noii parteneri de la calitatea produselor și acuratețea livrării până la îndrumări tehnice și servicii post-vânzare.

Protecție pentru recenzii Contactați XC Medico

Promisiunea de bază de primă ordine

Înlocuire gratuită după confirmare

Pentru prima problemă de calitate confirmată a produsului, furnizați fotografii ale produsului și ale defectelor. XC Medico va înlocui gratuit același model.

Calitatea produsului Protecție la livrare Suport tehnic Angajamentul de serviciu

Protecția dintr-o privire

Risc mai mic la prima comandă

Cele mai importante protecții sunt vizibile imediat. Condițiile complete de funcționare rămân disponibile în secțiunile de mai jos.

Înlocuire gratuită

Prima problemă de calitate confirmată

Fotografiile produsului și ale defectelor sunt suficiente pentru prima afirmație confirmată de calitate a produsului.

Pachetul QC

Trasabilitate la nivel de lot

Fiecare comandă include Raportul său de inspecție în fabrică corespunzător; sistemele de alimentare includ, de asemenea, un video QC funcțional.

3 ani garanție

Implante în utilizare normală

Eșecurile confirmate ale implantului cauzate de calitatea produsului sunt înlocuite gratuit în termen de trei ani de la livrare.

24H/72H

Angajamentul de serviciu definit

XC răspunde în 24 de ore și oferă o soluție propusă în 72 de ore.

Acest program completează programul XC Medico mai larg suport post-vânzare și concentrat pe loturi controlul calității și al lanțului de aprovizionare.

Completați Termenii politicii

Deschideți doar ceea ce aveți nevoie

Selectați o secțiune pentru a revizui acoperirea detaliată, dovezile necesare, limitări și procesul de service.

01 Asigurarea calității produsului Prima problemă de calitate, compatibilitate, documentație QC și termeni de garanție.

Protecție de primă calitate

Dacă o problemă de calitate a produsului la prima achiziție afectează utilizarea chirurgicală normală, furnizați fotografii ale produsului și fotografii ale zonei defecte. După confirmare, XC Medico va înlocui gratuit același model.

Dacă același client raportează din nou aceeași problemă, sunt necesare fotografii sau videoclipuri care arată cum a apărut problema și fotografiile produselor. Echipa tehnică XC va evalua cazul și va oferi o soluție post-vânzare adecvată.

Designul produsului și protecția compatibilității

Dacă dimensiunile produsului diferă de designul confirmat, funcțiile de suport sunt anormale sau produsul nu se poate potrivi sau nu poate funcționa normal, XC Medico va oferi o înlocuire gratuită atunci când cauza este confirmată ca fiind legată de produs și nu a fost emisă nicio notificare oficială de actualizare a produsului.

Pachetul QC standardizat

Fiecare lot de expediere este însoțit de documente de calitate potrivite pentru a susține trasabilitatea:

Raport de inspecție din fabrică Rezultatele testului pe lot Power System QC Video

Videoclipurile QC ale sistemului de alimentare acoperă testarea funcțională, starea de funcționare și verificarea performanței cheie înainte de expediere. Aflați mai multe despre XC-uri controlul calității și fluxul de lucru al trasabilității.

Angajamentul de garanție

3 ani implanturi Înlocuire gratuită pentru defecțiuni de calitate confirmate în condiții normale de utilizare de la data livrării.

1 an Instrumente chirurgicale Înlocuire gratuită pentru probleme de calitate confirmate în condiții normale de utilizare de la data livrării.

15 proceduri Piese de uzură Înlocuire gratuită pentru probleme de calitate confirmate în 15 proceduri în condiții normale de utilizare.

Produsele convenționale au, în general, o perioadă de depozitare recomandată de 1-3 ani, în timp ce produsele sterilizate de unică folosință au, în general, o perioadă de depozitare de 3-5 ani. Produsele care depășesc 15 proceduri sau perioada de depozitare recomandată a acestora trebuie înlocuite. Sunt excluse daune cauzate de om, funcționarea necorespunzătoare, utilizarea violentă și alte condiții anormale de utilizare.

02 Precizia comenzii și protecția livrării Erori de expediere, daune de transport, upgrade de compatibilitate și angajamente de livrare.

Protecție împotriva erorilor de expediere

În cazul în care comanda primită conține o dimensiune, o cantitate sau un pachet incorecte, XC Medico va oferi o înlocuire gratuită după confirmare, fără a solicita clientului să aștepte următoarea comandă.

Protecția transportului

Dacă ambalajul exterior este anormal la primire, păstrați fotografiile, contactați reprezentantul XC și deschideți expedierea sub îndrumarea XC. Dacă se confirmă daune cauzate de transport, XC Medico va oferi o înlocuire gratuită.

Protecție de compatibilitate cu upgrade de produs

Dacă o actualizare a produsului XC face ca un produs mai vechi să fie incompatibil cu instrumentele de suport și XC nu a anunțat clientul în prealabil, XC Medico va furniza gratuit produse de upgrade selectate în funcție de situația reală și va ajuta la tranziție.

Angajamentul de livrare

Pentru comenzile standard cu o dată de livrare confirmată de ambele părți, XC Medico se angajează să finalizeze producția și să organizeze expedierea conform programului convenit.

Întârziere cauzată de	compensația XC Medico
In termen de 3 zile	Voucher de cumpărare egal cu 1% din valoarea comenzii
In termen de 7 zile	Voucher de cumpărare egal cu 1,5% din valoarea comenzii
Mai mult de 15 zile	XC Medico suportă costul transportului internațional; metoda specifică este agreată de ambele părți

Nu se aplică atunci când plata nu se efectuează conform acordului, clientul modifică comanda, se adaugă sau se modifică produsele sau configurațiile, sau intervine forța majoră, inclusiv război, epidemii, dezastre naturale și închideri de porturi.

03 Asistență tehnică Protecție Operarea produsului, instruirea academică și îndrumarea pentru întreținerea produsului.

Suport pentru operarea produsului

Clienții care cooperează pentru prima dată primesc instrucțiuni despre produs, videoclipuri de operare, îndrumări de utilizare și asistență tehnică online. Fișierele tehnice disponibile pot fi, de asemenea, revizuite în Centru de descărcare XC.

Suport de formare academică

Partenerii pot aplica cu șase luni în avans. Sub rezerva planificării pieței, resurselor medicale și programelor de formare, XC poate organiza ateliere de lucru, observație chirurgicală, comunicare KOL și formare academică.

Ghid de întreținere a produsului

XC oferă specificații de funcționare, ghiduri de îngrijire și recomandări de întreținere de rutină pentru sisteme de alimentare medicale , piese de uzură și instrumente chirurgicale.

04 Angajamentul de service Timpi de răspuns definiti și urmărire dedicată până la închiderea problemei.

24 de ore Răspuns inițial de

72 de ore Soluția propusă

Închiderea cazului Urmărire dedicată

Canal oficial de reclamații și post-vânzare

Un reprezentant dedicat urmărește cazul până când problema raportată este închisă.

Service@xcmedico.com

Continuați cu XC Medico

Consultați asistența aferentă, resursele de calitate și informațiile despre produse înainte de a plasa prima comandă.

Asistență post-vânzare Examinați retururile, garanțiile și procedurile de raportare a problemelor. Calitate și lanțul de aprovizionare Vedeți cum producția, inspecția și depozitarea susțin livrarea fiabilă. Cataloage complete de produse Revizuiți sistemele de produse XC Medico și resursele de catalog disponibile. Contactați XC Medico. Discutați despre cerințele produsului, planificarea livrării și asistența la prima comandă.