Sunteți aici: Acasă » Servicii » Asistență post-vânzare

XC Medico fără probleme după vânzare

Suntem în spatele fiecărui implant și instrument pe care îl fabricăm. Cu garanții de vârf în industrie, o politică de returnare de 30 de zile și o echipă dedicată de răspuns rapid, ne asigurăm că operațiunile dumneavoastră chirurgicale se desfășoară fără întrerupere.

Retururi de 30 de zile

Oferim o politică de returnare și schimb necondiționat de 30 de zile de la data primirii, cu condiția ca articolele să îndeplinească condițiile noastre de revânzare:

Neutilizat și neimplantat.
Ambalajul original este intact și complet sigilat.
Specificațiile se potrivesc cu comanda inițială.

Garanție extinsă

Fabricate în conformitate cu QMS strict, produsele noastre supraviețuiesc standardelor din industrie. Dacă apare un defect de calitate în perioada de garanție, oferim reparații sau înlocuiri gratuite:

Clasa I (Instrumente/Consumabile) 18 luni (standardul din industrie este 12) Reparație sau înlocuire gratuită.
Clasa II (Mașină de găurit/ferăstraie) 24 de luni Reparație sau înlocuire gratuită.
Clasa III (implanturi) 36 de luni Înlocuire gratuită.

Siguranța clinică

Ne asumăm responsabilitatea finală pentru ingineria noastră. În cazul rar al unui incident medical dovedit a fi cauzat direct de un defect al produsului XC Medico atunci când este utilizat strict conform indicațiilor chirurgicale și protocoalelor standard, vom:

Acoperiți integral costurile asociate intervențiilor chirurgicale corective secundare.
Declanșează o trasabilitate internă imediată și un protocol CAPA (Acțiune corectivă și preventivă).

Noua politică de primă comandă

Protecție XC First Order

Prima dvs. cooperare este protejată de calitatea produsului și acuratețea expedierii până la suportul tehnic și serviciul post-vânzare dedicat.

Prima problemă de calitate Înlocuire gratuită după confirmare

Trimiteți fotografii ale produsului și ale defectelor. Odată confirmat, XC Medico va înlocui gratuit același model.

3 ani garanție pentru implant Înlocuire gratuită pentru defecțiuni de calitate confirmate în condiții normale de utilizare.

Rapoarte de inspecție pachet QC pentru trasabilitatea loturilor pentru fiecare comandă și videoclipuri QC pentru sistemele de alimentare.

de reexpediere gratuită Precizia comenzii Mărimea, cantitatea sau ambalajul greșite sunt înlocuite fără a aștepta următoarea comandă.

Răspuns 24 de ore/72 de ore pe zi cu angajamentul de service 24 de ore pe , în termen de 24 de ore și o soluție propusă în 72 de ore.

Vizualizare integrală Politica de protecție pentru prima comandă XC Calitate, livrare, garanție, suport tehnic și termeni de service. Vedeți detaliile politicii

Protecția calității produsului

Pentru prima problemă de calitate confirmată care afectează utilizarea chirurgicală normală, furnizați fotografii ale produsului și ale defectelor pentru o înlocuire gratuită a aceluiași model.
Rapoartele repetate ale aceleiași probleme necesită fotografii sau videoclipuri ale procesului incidentului pentru evaluarea tehnică.
Problemele de design, dimensiunea, funcționalitatea sau compatibilitatea confirmate sunt înlocuite gratuit atunci când nu a fost furnizată nicio notificare oficială de actualizare.
Fiecare comandă include un raport de inspecție în fabrică. Sistemele de alimentare includ, de asemenea, un videoclip QC funcțional.

Acoperire de garanție

Implante: 3 ani garanție de calitate de la livrare.
Instrumente chirurgicale: 1 an garanție de calitate.
Piese de uzură: Înlocuire gratuită pentru probleme de calitate confirmate în primele 15 proceduri chirurgicale.
Sunt excluse daune cauzate de om, funcționarea necorespunzătoare, utilizarea violentă și alte condiții anormale de utilizare.

Protecția Comenzii și Transportului

Mărimea, cantitatea sau ambalajul incorecte sunt reexpediate gratuit fără a aștepta următoarea comandă.
Dacă ambalajul exterior este anormal, păstrați fotografiile, contactați reprezentantul XC și inspectați expedierea sub îndrumarea XC.
Produsele confirmate ca fiind deteriorate în timpul transportului sunt înlocuite gratuit.
Dacă o actualizare XC neanunțată face ca produsele sau instrumentele existente să fie incompatibile, produsele de upgrade selectate pot fi furnizate gratuit.

Suport tehnic și de formare

Instrucțiuni de produs, videoclipuri de operare și îndrumări tehnice online.
Pentru cererile depuse cu șase luni în avans, pot fi organizate ateliere de lucru, observație chirurgicală, comunicare KOL și pregătire academică.
Ghid de operare, îngrijire și întreținere pentru sistemele de alimentare, piese de uzură și instrumente chirurgicale.
Urmărirea dedicată continuă până când problema raportată este închisă.

Întârzierea angajamentului de livrare cauzată de

XC Medico	compensația
In termen de 3 zile	Voucher de cumpărare egal cu 1% din valoarea comenzii
In termen de 7 zile	Voucher de cumpărare egal cu 1,5% din valoarea comenzii
Mai mult de 15 zile	XC Medico suportă costul transportului internațional, sub rezerva acordului comun

Acest angajament nu se aplică întârzierii plăților, modificărilor comenzilor solicitate de client, produselor sau configurațiilor adăugate sau evenimentelor de forță majoră, cum ar fi război, epidemii, dezastre naturale și închideri de porturi.

Reclamația oficială și răspunsul canalului post-vânzare în 24 de ore, soluție în 72 de ore și urmărire dedicată.

Service@xcmedico.com

Excluderile

Înlocuirile sau reparațiile nu sunt acoperite în următoarele condiții:

Daune cauzate de depozitarea, întreținerea necorespunzătoare sau sterilizarea necorespunzătoare.
Daune rezultate din tehnica chirurgicală necorespunzătoare sau eșecuri chirurgicale care nu au legătură cu calitatea produsului.
Produse care nu pot fi refolosite din cauza uzurii clinice normale, nu a defectelor de fabricatie.

Răspuns rapid

24 de ore

Răspunsul inițial și soluția intermediară oferite după primirea notificării oficiale de calitate.

7 zile lucrătoare

Analiza completă a cauzei principale, formularea planului final și execuția soluționării problemelor.

Raportați o problemă

Pentru a vă asigura că cererea dvs. este procesată în mod transparent și eficient, toate cererile post-vânzare sunt gestionate de echipa noastră dedicată de asigurare a calității.

E-mail pentru reclamație directă

service@xcmedico.com

Când trimiteți e-mail, vă rugăm să includeți:

Număr de ordine

Număr lot/lot (UDI)

Descrierea detaliată a problemei

Fotografii/videoclipuri clare

Conectați-vă cu experții XC Medico

Sunteți gata să vă actualizați lanțul de aprovizionare pentru ortopedie? Trimiteți cerințele pentru produse sau solicitați catalogul nostru complet de mai jos. Inginerii noștri de vânzări dedicați vor răspunde în termen de 12 ore cu soluții personalizate și timpi de livrare exacti.

Vă respectăm intimitatea. Informațiile dvs. sunt 100% sigure și nu vor fi niciodată partajate.

Contactaţi-ne

*Descrie-te

Ortopedie Vânzări Distribuitori Medici Pacienți Altele

*Doar întrebări B2B și profesionale. Sprijinim distribuitorii, importatorii, echipele de achiziții spitalicești, chirurgii ortopedici și profesioniștii din domeniul sănătății. Nu vindem direct pacienților individuali.

Alegeți Fișier

*Vă rugăm să încărcați numai fișiere jpg, png, pdf, dxf, dwg. Limita de dimensiune este de 25 MB.