Olete siin: Kodu » Teenused » XC First Order Protection

Uus partnerikaitsepoliitika

XC esimese järgu kaitse

Esimene koostöö algab usaldusest. XC Medico kaitseb uusi partnereid tootekvaliteedi ja tarnetäpsuse eest kuni tehnilise juhendamise ja müügijärgse teeninduseni.

Vaata kaitse üle Võtke ühendust XC Medicoga

Põhiline esimese järgu lubadus

Tasuta asendamine pärast kinnitamist

Esimese kinnitatud tootekvaliteedi probleemi korral esitage toote- ja defektifotod. XC Medico vahetab sama mudeli tasuta välja.

Toote kvaliteet Kohaletoimetamise kaitse Tehniline tugi Teeninduskohustus

Kaitse lühidalt

Madalam risk teie esimesel tellimusel

Olulisemad kaitsed on kohe näha. Täielikud kasutustingimused on saadaval allolevates jaotistes.

Tasuta asendus

Esimene kinnitatud kvaliteediprobleem

Toote- ja defektifotodest piisab esimeseks kinnitatud tootekvaliteedi väiteks.

QC pakett

Partiitaseme jälgitavus

Iga tellimus sisaldab vastavat tehase ülevaatuse aruannet; toitesüsteemides on ka funktsionaalne QC video.

3-aastane garantii

Implantaadid tavakasutusel

Toote kvaliteedist tingitud kinnitatud implantaadi rikked asendatakse tasuta kolme aasta jooksul pärast tarnimist.

24H / 72H

Määratletud teenusekohustus

XC vastab 24 tunni jooksul ja pakub välja pakutud lahenduse 72 tunni jooksul.

See programm täiendab XC Medico laiemat müügijärgne tugi ja partiikeskne kvaliteedi ja tarneahela kontrollid.

Täitke poliitikatingimused

Avage ainult see, mida vajate

Valige jaotis, et vaadata üksikasjalikku ulatust, nõutavaid tõendeid, piiranguid ja teenindusprotsessi.

01 Toote kvaliteedi tagamine Esimene kvaliteediprobleem, ühilduvus, kvaliteedikontrolli dokumentatsioon ja garantiitingimused.

Esimene kvaliteediprobleemide kaitse

Kui toote kvaliteediprobleem esimesel ostul mõjutab tavalist kirurgilist kasutamist, esitage tootefotod ja fotod defektsest piirkonnast. Pärast kinnitamist vahetab XC Medico sama mudeli tasuta välja.

Kui sama klient teatab samast probleemist uuesti, on vaja fotosid või videot, mis näitavad, kuidas probleem ilmnes, ja tootefotosid. XC tehniline meeskond hindab juhtumit ja pakub sobiva müügijärgse lahenduse.

Tootedisaini ja ühilduvuse kaitse

Kui toote mõõtmed erinevad kinnitatud konstruktsioonist, tugifunktsioonid on ebanormaalsed või toode ei sobi või ei tööta normaalselt, pakub XC Medico tasuta asendust, kui põhjus on tootega seotud ja ametlikku tooteuuendusteatist ei väljastatud.

Standardne kvaliteedikontrolli pakett

Iga saadetise partiiga on kaasas vastavad kvaliteedidokumendid, et toetada jälgitavust:

Tehase ülevaatuse aruanne Partii testimise tulemused Toitesüsteemi kvaliteedikontrolli video

Toitesüsteemi kvaliteedikontrolli videod hõlmavad funktsionaalset testimist, tööolekut ja võtme jõudluse kontrollimist enne saatmist. Lisateavet XC kohta kvaliteedikontrolli ja jälgitavuse töövoogu.

Garantiikohustus

3-aastased implantaadid Tasuta asendamine kinnitatud kvaliteeditõrgete korral tavakasutusel alates tarnekuupäevast.

1-aastased kirurgilised instrumendid Tasuta asendamine kinnitatud kvaliteediprobleemide korral tavakasutusel alates tarnekuupäevast.

15 protseduuri kulumisosad Tasuta asendamine kinnitatud kvaliteediprobleemide korral 15 protseduuri jooksul tavakasutusel.

Tavaliste toodete soovitatav säilivusaeg on üldiselt 1–3 aastat, steriliseeritud ühekordselt kasutatavatel toodetel aga 3–5 aastat. Tooted, mis on üle 15 protseduuri või nende soovitatav säilitusaeg, tuleks välja vahetada. Välistatud on inimeste põhjustatud kahjustused, ebaõige kasutamine, vägivaldne kasutamine ja muud ebatavalised kasutustingimused.

02 Tellimuse täpsus ja kohaletoimetamise kaitse Vead, transpordikahjustused, ühilduvusuuendused ja tarnekohustused.

Saadetise vigade kaitse

Kui saabunud tellimus sisaldab vale suurust, kogust või pakendit, pakub XC Medico pärast kinnitust tasuta asendust, ilma et klient peaks ootama järgmist tellimust.

Transpordikaitse

Kui välispakend on kättesaamisel ebanormaalne, säilitage fotod, võtke ühendust XC esindajaga ja avage saadetis XC juhiste järgi. Kui transpordikahjustused leiavad kinnitust, pakub XC Medico tasuta asendamise.

Toote uuendamise ühilduvuse kaitse

Kui XC tooteuuendus muudab vanema toote tugiinstrumentidega kokkusobimatuks ja XC ei teavitanud klienti sellest eelnevalt, pakub XC Medico valitud uuendustooted tasuta vastavalt tegelikule olukorrale ja abistab üleminekul.

Kohaletoimetamise kohustus

Mõlema poole poolt kinnitatud tarnekuupäevaga tavatellimuste puhul kohustub XC Medico lõpetama tootmise ja korraldama saadetise kokkulepitud ajakava järgi.

XC Medico põhjustatud viivitus	hüvitise
3 päeva jooksul	Ostuvautšer on võrdne 1% tellimuse väärtusest
7 päeva jooksul	Ostuvautšer, mis on võrdne 1,5% tellimuse väärtusest
Rohkem kui 15 päeva	XC Medico kannab rahvusvahelise transpordi kulud; konkreetse meetodi lepivad mõlemad pooled kokku

Ei kehti, kui makse ei toimu kokkulepitud viisil, klient muudab tellimust, tooteid või konfiguratsioone lisatakse või muudetakse või kui esineb vääramatu jõud, sealhulgas sõda, epideemiad, looduskatastroofid ja sadamate sulgemised.

03 Tehniline tugi Kaitse Toote kasutamise, akadeemilise koolituse ja tootehoolduse juhised.

Toote toimimise tugi

Esmakordsed koostöökliendid saavad tootejuhiseid, kasutusvideoid, kasutusjuhiseid ja veebipõhist tehnilist tuge. Saadaolevaid tehnilisi faile saab vaadata ka aadressil XC allalaadimiskeskus.

Akadeemilise koolituse tugi

Partnerid võivad taotleda kuus kuud ette. Vastavalt turu planeerimisele, arstide ressurssidele ja koolitusgraafikutele võib XC korraldada töötubasid, kirurgilist vaatlust, KOL-i suhtlust ja akadeemilist koolitust.

Toote hooldusjuhend

XC pakub kasutusspetsifikatsioone, hooldusjuhendeid ja rutiinse hoolduse soovitusi meditsiinilised toitesüsteemid , kuluvad osad ja kirurgilised instrumendid.

04 Service Commitment Määratud reageerimisajad ja spetsiaalne järeltegevus kuni probleemi lahendamiseni.

24 tundi esialgne vastus

72 tundi pakutud lahendus

Juhtumi sulgemise sihtotstarbeline järeltegevus

Ametlik kaebuste ja müügijärgne kanal

Spetsiaalne esindaja jälgib juhtumit, kuni teatatud probleem on lõpetatud.

Service@xcmedico.com

Jätkake XC Medicoga

Enne esimese tellimuse esitamist vaadake üle seotud tugi, kvaliteetsed ressursid ja tooteteave.

Müügijärgne tugi Vaadake tagastusi, garantiisid ja probleemidest teatamise protseduure. Kvaliteet ja tarneahel Vaadake, kuidas tootmine, kontroll ja ladustamine toetavad usaldusväärset tarnimist. Täielikud tootekataloogid ülevaade XC Medico tootesüsteemidest ja saadaolevatest kataloogiressurssidest. Võtke ühendust XC Medicoga. Arutage tootenõudeid, tarneplaneerimist ja esmatellimuse tuge.