Olet täällä: Kotiin » Palvelut » XC First Order Protection

Uusi kumppanin suojakäytäntö

XC First Order -suojaus

Ensimmäinen yhteistyö alkaa luottamuksesta. XC Medico suojelee uusia kumppaneita tuotteiden laadusta ja toimitustarkkuudesta tekniseen opastukseen ja huoltopalveluun.

Tarkista suojaus Ota yhteyttä XC Medicoon

Core First Order Promise

Ilmainen vaihto vahvistuksen jälkeen

Anna tuote- ja vikakuvat ensimmäisestä vahvistetusta tuotteen laatuongelmasta. XC Medico korvaa saman mallin ilmaiseksi.

Tuotteen laatu Toimituksen suojaus Tekninen tuki Palvelusitoumus

Suojaus yhdellä silmäyksellä

Pienempi riski ensimmäisestä tilauksestasi

Tärkeimmät suojat näkyvät heti. Täydelliset käyttöehdot ovat saatavilla alla olevissa osioissa.

Ilmainen vaihto

Ensimmäinen vahvistettu laatuongelma

Tuote- ja vikakuvat riittävät ensimmäiseen vahvistettuun tuotteen laatuväitteeseen.

QC-paketti

Erätason jäljitettävyys

Jokainen tilaus sisältää vastaavan tehtaan tarkastusraportin; tehojärjestelmissä on myös toimiva QC-video.

3 vuoden takuu

Implantit normaalikäytössä

Tuotteen laadusta johtuvat vahvistetut implanttivauriot vaihdetaan veloituksetta kolmen vuoden kuluessa toimituksesta.

24H / 72H

Määritelty palvelusitoumus

XC vastaa 24 tunnin kuluessa ja tarjoaa ratkaisuehdotuksen 72 tunnin kuluessa.

Tämä ohjelma täydentää XC Medicon laajempaa myynnin jälkeinen tuki ja eräkeskeinen laadun ja toimitusketjun valvontaan.

Täytä käytäntöehdot

Avaa vain mitä tarvitset

Valitse osio tarkastellaksesi yksityiskohtaista kattavuutta, vaadittuja todisteita, rajoituksia ja palveluprosessia.

01 Tuotteen laadunvarmistus Ensimmäinen laatuongelma, yhteensopivuus, laadunvalvontadokumentaatio ja takuuehdot.

Ensimmäinen laatuongelman suoja

Jos tuotteen laatuongelma ensimmäisessä ostossa vaikuttaa normaaliin kirurgiseen käyttöön, toimita tuotekuvat ja kuvat viallisesta alueesta. Vahvistuksen jälkeen XC Medico vaihtaa saman mallin veloituksetta.

Jos sama asiakas ilmoittaa samasta ongelmasta uudelleen, tarvitaan kuvia tai videoita, joissa näkyy ongelman ilmeneminen, sekä tuotekuvat. XC:n tekninen tiimi arvioi tapauksen ja tarjoaa sopivan myynnin jälkeisen ratkaisun.

Tuotesuunnittelu ja yhteensopivuussuojaus

Jos tuotteen mitat poikkeavat vahvistetusta suunnittelusta, tukitoiminnot ovat epänormaaleja tai tuote ei sovi tai toimi normaalisti, XC Medico tarjoaa ilmaisen vaihdon, kun syy vahvistetaan tuotteeseen liittyväksi eikä virallista tuotepäivitysilmoitusta ole lähetetty.

Standardoitu QC-paketti

Jokaisen lähetyserän mukana on laadukkaat asiakirjat jäljitettävyyden tukemiseksi:

Tehdastarkastusraportti Erätestin tulokset Virtajärjestelmän laadunvalvontavideo

Virtajärjestelmän laadunvalvontavideot kattavat toiminnallisen testauksen, toimintatilan ja avainsuorituskyvyn tarkistamisen ennen toimitusta. Lue lisää XC:stä laadunvalvonta ja jäljitettävyys.

Takuusitoumus

3 vuoden implantit Ilmainen korvaaminen vahvistetuille laatuvirheille normaalikäytössä toimituspäivästä alkaen.

1 vuoden kirurgiset instrumentit Ilmainen vaihto vahvistetuille laatuongelmille normaalikäytössä toimituspäivästä alkaen.

15 toimenpidettä Kulutusosat Ilmainen vaihto vahvistetuille laatuongelmille 15 toimenpiteen aikana normaalikäytössä.

Tavanomaisten tuotteiden suositeltu säilytysaika on yleensä 1–3 vuotta, kun taas steriloiduilla kertakäyttötuotteilla on yleensä 3–5 vuoden säilytysaika. Tuotteet, jotka ylittävät 15 toimenpidettä tai joiden suositeltu säilytysaika on vaihdettava. Ihmisten aiheuttamat vahingot, virheellinen käyttö, väkivaltainen käyttö ja muut epänormaalit käyttöolosuhteet eivät sisälly.

02 Tilauksen tarkkuus ja toimitussuojaus Lähetysvirheet, kuljetusvauriot, yhteensopivuuspäivitykset ja toimitussitoumukset.

Suojaus lähetysvirheiltä

Jos vastaanotettu tilaus sisältää virheellisen koon, määrän tai paketin, XC Medico tarjoaa ilmaisen vaihdon vahvistuksen jälkeen ilman, että asiakkaan tarvitsee odottaa seuraavaa tilausta.

Kuljetussuojaus

Jos ulkopakkaus on poikkeava vastaanotettaessa, säilytä valokuvat, ota yhteyttä XC:n edustajaan ja avaa lähetys XC:n ohjeiden mukaan. Jos kuljetusvaurio varmistuu, XC Medico tarjoaa ilmaisen vaihdon.

Tuotepäivityksen yhteensopivuuden suojaus

Mikäli XC-tuotepäivitys tekee vanhemmasta tuotteesta yhteensopimattoman tukilaitteiden kanssa eikä XC ole ilmoittanut asiasta asiakkaalle etukäteen, XC Medico toimittaa valitut päivitystuotteet veloituksetta todellisen tilanteen mukaan ja avustaa siirtymisessä.

Toimitussitoumus

Vakiotilauksissa, joiden toimituspäivä on molempien osapuolten vahvistama, XC Medico sitoutuu saattamaan tuotannon päätökseen ja järjestämään toimituksen sovitun aikataulun mukaisesti.

XC Medico aiheuttama viive	-korvauksen
3 päivän sisällä	Ostoseteli, joka vastaa 1 % tilauksen arvosta
7 päivän sisällä	Ostoseteli on 1,5 % tilauksen arvosta
Yli 15 päivää	XC Medico vastaa kansainvälisen kuljetuksen kustannuksista; molemmat osapuolet sopivat tietystä menetelmästä

Ei sovelleta, kun maksua ei ole suoritettu sovitulla tavalla, asiakas muuttaa tilausta, tuotteita tai kokoonpanoja lisätään tai muutetaan tai ilmenee ylivoimaista estettä, mukaan lukien sota, epidemiat, luonnonkatastrofit ja satamien sulkemiset.

03 Tekninen tuki Suojaus Tuotteen käyttö, akateeminen koulutus ja tuotteen ylläpidon ohjaus.

Tuotteen käyttötuki

Ensikertalaiset yhteistyöasiakkaat saavat tuoteohjeita, käyttövideoita, käyttöopastusta ja verkkoteknistä tukea. Saatavilla olevia teknisiä tiedostoja voi myös tarkastella XC latauskeskus.

Akateemisen koulutuksen tuki

Yhteistyökumppanit voivat hakea kuusi kuukautta etukäteen. Markkinasuunnittelun, lääkäriresurssien ja koulutusaikataulujen mukaan XC voi järjestää työpajoja, kirurgista tarkkailua, KOL-viestintää ja akateemista koulutusta.

Tuotteen huolto-opas

XC tarjoaa käyttötiedot, hoito-oppaat ja rutiinihuoltosuositukset lääketieteelliset sähköjärjestelmät , kulutusosat ja kirurgiset instrumentit.

04 Palvelusitoumus Määritellyt vasteajat ja omistettu seuranta, kunnes ongelma on ratkaistu.

24 tunnin ensimmäinen vastaus

72 tunnin ehdotettu ratkaisu

Tapauksen päättämiseen tarkoitettu seuranta

Virallinen valitus- ja jälkimyyntikanava

Asialle omistautunut edustaja seuraa tapausta, kunnes ilmoitettu ongelma on saatu päätökseen.

Service@xcmedico.com

Jatka XC Medicolla

Tarkista asiaan liittyvä tuki, laadukkaat resurssit ja tuotetiedot ennen ensimmäisen tilauksen tekemistä.

Myynnin jälkeinen tuki Tarkista palautukset, takuut ja ongelmaraportointimenettelyt. Laatu ja toimitusketju Katso, kuinka valmistus, tarkastus ja varastointi tukevat luotettavaa toimitusta. Täydelliset tuoteluettelot Tarkista XC Medico -tuotejärjestelmät ja käytettävissä olevat luetteloresurssit. Ota yhteyttä XC Medicoon Keskustele tuotevaatimuksista, toimitussuunnittelusta ja ensitilaustuesta.