Olete siin: Kodu » Teenused » Müügijärgne tugi

XC Medico probleemideta müügijärgne

Seisame iga toodetud implantaadi ja instrumendi taga. Tööstusharu juhtivate garantiide, 30-päevase tagastamispoliitika ja pühendunud kiirreageerimismeeskonnaga tagame, et teie kirurgilised operatsioonid kulgevad katkestusteta.

30 päeva tagastus

Pakume 30-päevast tingimusteta tagastus- ja vahetuspoliitikat alates kättesaamise kuupäevast, kui kaubad vastavad meie edasimüügitingimustele:

Kasutamata ja implanteerimata.
Originaalpakend on terve ja täielikult suletud.
Tehnilised andmed vastavad algsele tellimusele.

Laiendatud garantii

Meie tooted, mis on valmistatud range QMS-i alusel, kestavad kauem kui tööstusstandard. Kui garantiiaja jooksul ilmneb kvaliteediviga, pakume tasuta remonti või asendusi:

I klass (Instrumendid/tarvikud) 18 kuud (Tööstusstandard on 12) Tasuta remont või asendamine.
II klass (elektrilised puurid/saed) 24 kuud tasuta remont või vahetus.
III klass (implantaadid) 36 kuud tasuta asendus.

Kliiniline ohutus

Me võtame oma inseneritöö eest lõpliku vastutuse. Harvaesineva meditsiinilise intsidendi korral, mis on otseselt põhjustatud XC Medico toote defektist, kui seda kasutatakse rangelt vastavalt kirurgilistele näidustustele ja standardprotokollidele:

Täielikult katta sekundaarsete korrigeerivate operatsioonidega seotud kulud.
Käivitage kohene sisemine jälgitavus ja CAPA (parandus- ja ennetustegevus) protokoll.

Uus esimese tellimuse poliitika

XC esimese järgu kaitse

Teie esimene koostöö on kaitstud toote kvaliteedi ja saadetise täpsuse eest kuni tehnilise toe ja pühendunud müügijärgse teeninduseni.

Esimene kvaliteetne väljalaskevaba asendus pärast kinnitamist

Esitage fotod tootest ja defektidest. Pärast kinnitust vahetab XC Medico sama mudeli tasuta välja.

3-aastane garantii Implantaadi Tasuta asendamine kinnitatud kvaliteeditõrgete korral tavakasutusel.

QC Package Batch Traceability Inspection aruanded iga tellimuse kohta ja QC videod toitesüsteemide jaoks.

Tasuta ümbersaatmise tellimuse täpsus Vale suurus, kogus või pakend asendatakse järgmist tellimust ootamata.

24h / 72h teenusekohustuse vastus 24 tunni jooksul ja pakutud lahendus 72 tunni jooksul.

Vaata täismahus XC esimese tellimuse kaitsepoliitika Kvaliteet, tarne, garantii, tehniline tugi ja teenindustingimused. Vaadake poliitika üksikasju

Toote kvaliteedi kaitse

Esimese kinnitatud kvaliteediprobleemi korral, mis mõjutab tavalist kirurgilist kasutamist, esitage toote- ja defektifotod sama mudeli tasuta asendamiseks.
Sama probleemi korduvate teadete puhul on tehniliseks hindamiseks vaja fotosid või videot intsidendi protsessist.
Kinnitatud disaini, suuruse, funktsiooni või ühilduvusega seotud probleemid asendatakse tasuta, kui ametlikku versiooniuuendusteadet ei esitatud.
Iga tellimus sisaldab tehase ülevaatuse aruannet. Toitesüsteemides on ka funktsionaalne QC video.

Garantii kehtivus

Implantaadid: 3-aastane kvaliteedigarantii tarnimisest.
Kirurgilised instrumendid: 1-aastane kvaliteedigarantii.
Kuluvad osad: tasuta asendamine kinnitatud kvaliteediprobleemide korral esimese 15 kirurgilise protseduuri jooksul.
Välistatud on inimeste põhjustatud kahjustused, ebaõige kasutamine, vägivaldne kasutamine ja muud ebatavalised kasutustingimused.

Korra ja transpordi kaitse

Vale suurus, kogus või pakend saadetakse tasuta ümber ilma järgmist tellimust ootamata.
Kui välispakend on ebatavaline, säilitage fotod, võtke ühendust XC esindajaga ja kontrollige saadetist XC juhiste järgi.
Tooted, mis on kinnitatud transpordi käigus kahjustatud, asendatakse tasuta.
Kui etteteatamata XC versiooniuuendus muudab olemasolevad tooted või instrumendid ühildumatuks, võidakse valitud täiendustooteid pakkuda tasuta.

Tehniline ja koolitustugi

Tootejuhised, kasutusvideod ja veebipõhised tehnilised juhised.
Kuus kuud ette esitatud avalduste korral võib korraldada töötubasid, kirurgilist vaatlust, KOL-i suhtlust ja akadeemilist koolitust.
Toitesüsteemide, kuluvate osade ja kirurgiainstrumentide kasutus-, hooldus- ja hooldusjuhised.
Pühendatud järelkontroll jätkub seni, kuni teatatud probleem on lõpetatud.

XC Medico tarnekohustuse viivitus

põhjustatud	hüvitise
3 päeva jooksul	Ostuvautšer on võrdne 1% tellimuse väärtusest
7 päeva jooksul	Ostuvautšer, mis on võrdne 1,5% tellimuse väärtusest
Rohkem kui 15 päeva	XC Medico kannab vastastikusel kokkuleppel rahvusvahelise transpordi kulud

See kohustus ei kehti maksete hilinemise, kliendi soovil tehtud tellimuse muutmise, lisatud toodete või konfiguratsioonide ega vääramatu jõu (nt sõda, epideemiad, looduskatastroofid ja sadamate sulgemised) korral.

Ametlik kaebus ja müügijärgne vastus 24 tunni jooksul, lahendus 72 tunni jooksul ja spetsiaalne järelkontroll.

Service@xcmedico.com

Välistused

Asendamine või remont ei ole kaetud järgmistel tingimustel:

Ebaõigest ladustamisest, hooldusest või nõuetele mittevastavast steriliseerimisest põhjustatud kahjustused.
Kahjustused, mis tulenevad valest kirurgilisest tehnikast või kirurgilistest ebaõnnestumistest, mis ei ole seotud toote kvaliteediga.
Tooted, mida ei saa taaskasutada tavapärase kliinilise kulumise, mitte tootmisdefektide tõttu.

Kiire reageerimine

24 tundi

Esialgne vastus ja ajutine lahendus antakse pärast teie ametliku kvaliteediteatise saamist.

7 tööpäeva

Täielik algpõhjuste analüüs, lõplik plaani koostamine ja probleemide lahendamise täitmine.

Probleemist teavitamine

Teie nõude läbipaistva ja tõhusa töötlemise tagamiseks tegeleb kõigi müügijärgsete päringutega meie pühendunud kvaliteeditagamise meeskond.

Otsene kaebuse e-kiri

service@xcmedico.com

Meili saatmisel lisage:

Tellimuse number

Partii/partii number (UDI)

Probleemi üksikasjalik kirjeldus

Kustutage fotod/videod

Võtke ühendust XC Medico ekspertidega

Kas olete valmis oma ortopeedia tarneahelat uuendama? Esitage oma tootenõuded või taotlege allpool meie täielikku kataloogi. Meie pühendunud müügiinsenerid vastavad 12 tunni jooksul kohandatud lahenduste ja täpsete teostusaegadega.

Austame teie privaatsust. Teie teave on 100% turvaline ja seda ei jagata kunagi.

Võtke meiega ühendust

*Iseloomusta ennast

Ortopeedia Müük Edasimüüjad Arstid Patsiendid Muu

* Ainult B2B ja professionaalsed päringud. Toetame turustajaid, importijaid, haiglate hankemeeskondi, ortopeedilisi kirurge ja tervishoiutöötajaid. Me ei müü otse üksikutele patsientidele.

Valige Fail

*Laadige üles ainult jpg, png, pdf, dxf, dwg failid. Suuruse piirang on 25 MB.