Ets aquí: a casa » Serveis » XC First Order Protection

Nova política de protecció de socis

Protecció de primer ordre XC

Una primera cooperació comença amb la confiança. XC Medico protegeix els nous socis des de la qualitat del producte i la precisió de lliurament fins a l'orientació tècnica i el servei postvenda.

Protecció de ressenyes Contacta amb XC Medico

Promesa bàsica de primer ordre

Substitució gratuïta després de la confirmació

Per al primer problema de qualitat del producte confirmat, proporcioneu fotos del producte i dels defectes. XC Medico substituirà el mateix model de manera gratuïta.

Qualitat del producte Protecció de lliurament Suport tècnic Compromís de servei

Protecció d'un cop d'ull

Menor risc en la vostra primera comanda

Les proteccions més importants són visibles immediatament. Les condicions operatives completes continuen disponibles a les seccions següents.

Substitució gratuïta

Primer problema de qualitat confirmat

Les fotos del producte i dels defectes són suficients per a la primera afirmació de qualitat del producte confirmada.

Paquet de control de qualitat

Traçabilitat a nivell de lot

Cada comanda inclou el seu corresponent informe d'inspecció de fàbrica; Els sistemes d'alimentació també inclouen un vídeo de control de qualitat funcional.

3 anys de garantia

Implants en ús normal

Les fallades d'implants confirmades causades per la qualitat del producte es substitueixen gratuïtament en un termini de tres anys des del lliurament.

24H / 72H

Compromís de servei definit

XC respon en 24 hores i proporciona una solució proposada en 72 hores.

Aquest programa complementa el més ampli de XC Medico suport postvenda i centrat en lots controls de qualitat i de la cadena de subministrament.

Completeu les condicions de la política

Obre només el que necessites

Seleccioneu una secció per revisar la cobertura detallada, l'evidència requerida, les limitacions i el procés del servei.

01 Garantia de qualitat del producte Primer problema de qualitat, compatibilitat, documentació de control de qualitat i condicions de garantia.

Protecció de primer problema de qualitat

Si un problema de qualitat del producte en la primera compra afecta l'ús quirúrgic normal, proporcioneu fotos del producte i fotos de la zona defectuosa. Després de la confirmació, XC Medico substituirà el mateix model de manera gratuïta.

Si el mateix client torna a informar del mateix problema, calen fotos o vídeos que mostren com s'ha produït el problema i fotos del producte. L'equip tècnic de XC avaluarà el cas i oferirà una solució postvenda adequada.

Disseny del producte i protecció de compatibilitat

Si les dimensions del producte difereixen del disseny confirmat, les funcions de suport són anormals o el producte no encaixa ni funciona amb normalitat, XC Medico proporcionarà un reemplaçament gratuït quan es confirmi que la causa està relacionada amb el producte i no s'hagi emès cap avís oficial d'actualització del producte.

Paquet de control de qualitat estandarditzat

Cada lot d'enviament s'acompanya de documents de qualitat coincidents per donar suport a la traçabilitat:

Informe d'inspecció de fàbrica Resultats de la prova per lots Vídeo de control de qualitat del sistema d'energia

Els vídeos de control de qualitat del sistema d'alimentació cobreixen proves funcionals, estat operatiu i verificació del rendiment clau abans de l'enviament. Més informació sobre XC control de qualitat i flux de treball de traçabilitat.

Compromís de garantia

3 anys d'implants Reemplaçament gratuït per fallades de qualitat confirmades en ús normal des de la data de lliurament.

d'1 any Instruments quirúrgics Reemplaçament gratuït per problemes de qualitat confirmats en ús normal des de la data de lliurament.

15 procediments Peces de desgast Reemplaçament gratuït per problemes de qualitat confirmats dins de 15 procediments amb ús normal.

Els productes convencionals solen tenir un període d'emmagatzematge recomanat d'1 a 3 anys, mentre que els productes d'un sol ús esterilitzats solen tenir un període d'emmagatzematge de 3 a 5 anys. Els productes que superin els 15 procediments o el període d'emmagatzematge recomanat s'han de substituir. Queden exclosos els danys causats per humans, el funcionament inadequat, l'ús violent i altres condicions d'ús anormal.

02 Precisió de la comanda i protecció de lliurament Errors d'enviament, danys pel transport, millores de compatibilitat i compromisos de lliurament.

Protecció d'errors d'enviament

Si la comanda rebuda conté una mida, quantitat o paquet incorrectes, XC Medico proporcionarà un reemplaçament gratuït després de la confirmació sense que el client hagi d'esperar a la següent comanda.

Protecció del transport

Si l'embalatge exterior és anormal en rebre'l, conservi les fotos, poseu-vos en contacte amb el representant de XC i obriu l'enviament sota la guia de XC. Si es confirmen danys al transport, XC Medico proporcionarà un reemplaçament gratuït.

Protecció de compatibilitat d'actualització del producte

Si una actualització de producte XC fa que un producte antic sigui incompatible amb els instruments de suport i XC no ho va notificar al client amb antelació, XC Medico proporcionarà productes d'actualització seleccionats de manera gratuïta segons la situació real i ajudarà amb la transició.

Compromís de lliurament

Per a les comandes estàndard amb una data de lliurament confirmada per ambdues parts, XC Medico es compromet a completar la producció i organitzar l'enviament segons el calendari acordat.

Retard causat per XC Medico	Compensation
En 3 dies	Val de compra igual a l'1% del valor de la comanda
En 7 dies	Val de compra igual a l'1,5% del valor de la comanda
Més de 15 dies	XC Medico assumeix el cost del transport internacional; el mètode específic l'acorden ambdues parts

No aplicable quan el pagament no s'efectua segons s'acorda, el client modifica la comanda, s'afegeixen o canvien productes o configuracions, o es produeixen causes de força major, com ara guerres, epidèmies, desastres naturals i tancaments de ports.

03 Suport tècnic Protecció Operació del producte, formació acadèmica i orientació de manteniment del producte.

Suport a l'operació del producte

Els clients que col·laboren per primera vegada reben instruccions de producte, vídeos d'operació, orientació d'ús i assistència tècnica en línia. Els fitxers tècnics disponibles també es poden revisar al Centre de descàrregues XC.

Suport a la Formació Acadèmica

Els socis poden sol·licitar sis mesos d'antelació. Subjecte a la planificació del mercat, els recursos mèdics i els horaris de formació, XC pot organitzar tallers, observació quirúrgica, comunicació KOL i formació acadèmica.

Guia de manteniment del producte

XC proporciona especificacions de funcionament, guies de cura i recomanacions de manteniment rutinari sistemes d'alimentació mèdica , peces de desgast i instrumental quirúrgic.

04 Compromís de servei Temps de resposta definits i seguiment dedicat fins que es tanqui el problema.

24 hores Resposta inicial de

72 hores Solució proposada de

Tancament de casos Seguiment dedicat

Canal oficial de reclamacions i postvenda

Un representant dedicat segueix el cas fins que es tanqui el problema denunciat.

Service@xcmedico.com

Continueu amb XC Medico

Reviseu el suport relacionat, els recursos de qualitat i la informació del producte abans de fer la vostra primera comanda.

Suport postvenda Reviseu les devolucions, les garanties i els procediments d'informe de problemes. Qualitat i cadena de subministrament Vegeu com la fabricació, la inspecció i l'emmagatzematge donen suport a un lliurament fiable. Catàlegs de productes complets Reviseu els sistemes de productes XC Medico i els recursos de catàleg disponibles. Poseu-vos en contacte amb XC Medico. Discutiu els requisits del producte, la planificació del lliurament i el suport de primera comanda.