Bạn đang ở đây: Trang chủ » Dịch vụ » Bảo vệ đơn hàng đầu tiên của XC

Chính sách bảo vệ đối tác mới

Bảo vệ đơn hàng đầu tiên của XC

Sự hợp tác đầu tiên bắt đầu bằng sự tin tưởng. XC Medico bảo vệ các đối tác mới từ chất lượng sản phẩm và độ chính xác khi giao hàng đến hướng dẫn kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi.

Đánh giá bảo vệ Liên hệ với XC Medico

Lời hứa đặt hàng cốt lõi

Thay thế miễn phí sau khi xác nhận

Đối với vấn đề chất lượng sản phẩm được xác nhận đầu tiên, hãy cung cấp hình ảnh sản phẩm và lỗi. XC Medico sẽ thay thế miễn phí mẫu tương tự.

Chất lượng sản phẩm Bảo vệ giao hàng Hỗ trợ kỹ thuật Cam kết dịch vụ

Bảo vệ trong nháy mắt

Giảm rủi ro cho đơn hàng đầu tiên của bạn

Các biện pháp bảo vệ quan trọng nhất sẽ được hiển thị ngay lập tức. Các điều khoản hoạt động đầy đủ vẫn có sẵn trong các phần bên dưới.

Thay thế miễn phí

Vấn đề chất lượng được xác nhận đầu tiên

Hình ảnh sản phẩm và lỗi là đủ để khẳng định chất lượng sản phẩm được xác nhận đầu tiên.

Gói QC

Truy xuất nguồn gốc cấp lô

Mỗi đơn hàng đều bao gồm Báo cáo kiểm tra nhà máy tương ứng; hệ thống điện cũng bao gồm một video QC chức năng.

Bảo hành 3 năm

Cấy ghép trong sử dụng bình thường

Các lỗi cấy ghép được xác nhận do chất lượng sản phẩm sẽ được thay thế miễn phí trong vòng ba năm kể từ ngày giao hàng.

24H / 72H

Cam kết dịch vụ được xác định

XC phản hồi trong vòng 24 giờ và cung cấp giải pháp được đề xuất trong vòng 72 giờ.

Chương trình này bổ sung cho chương trình rộng hơn của XC Medico hỗ trợ sau bán hàng và tập trung vào hàng loạt kiểm soát chất lượng và chuỗi cung ứng.

Điều khoản chính sách hoàn chỉnh

Chỉ mở những gì bạn cần

Chọn một phần để xem lại phạm vi chi tiết, bằng chứng cần thiết, những hạn chế và quy trình dịch vụ.

01 Đảm bảo chất lượng sản phẩm Vấn đề đầu tiên về chất lượng, tính tương thích, tài liệu QC và điều khoản bảo hành.

Bảo vệ vấn đề chất lượng đầu tiên

Nếu vấn đề về chất lượng sản phẩm trong lần mua đầu tiên ảnh hưởng đến việc sử dụng phẫu thuật thông thường, hãy cung cấp ảnh sản phẩm và ảnh khu vực bị lỗi. Sau khi xác nhận, XC Medico sẽ thay thế miễn phí model tương tự.

Nếu cùng một khách hàng báo cáo lại cùng một vấn đề thì cần phải có ảnh hoặc video cho thấy sự cố xảy ra như thế nào và ảnh sản phẩm. Nhóm kỹ thuật XC sẽ đánh giá trường hợp và đưa ra giải pháp hậu mãi phù hợp.

Thiết kế sản phẩm và bảo vệ khả năng tương thích

Nếu kích thước sản phẩm khác với thiết kế đã được xác nhận, các chức năng hỗ trợ không bình thường hoặc sản phẩm không thể vừa vặn hoặc hoạt động bình thường, XC Medico sẽ cung cấp sản phẩm thay thế miễn phí khi nguyên nhân được xác nhận là liên quan đến sản phẩm và không có thông báo nâng cấp sản phẩm chính thức nào được đưa ra.

Gói QC tiêu chuẩn hóa

Mỗi lô hàng đều có kèm theo các tài liệu chất lượng phù hợp để hỗ trợ truy xuất nguồn gốc:

Báo cáo kiểm tra nhà máy Kết quả kiểm tra hàng loạt Hệ thống điện Video QC

Các video QC hệ thống điện bao gồm kiểm tra chức năng, trạng thái vận hành và xác minh hiệu suất chính trước khi giao hàng. Tìm hiểu thêm về XC quy trình kiểm soát chất lượng và truy xuất nguồn gốc.

Cam kết bảo hành

3 năm Bộ cấy ghép Thay thế miễn phí đối với các lỗi chất lượng đã được xác nhận trong sử dụng bình thường kể từ ngày giao hàng.

1 năm Dụng cụ phẫu thuật Thay thế miễn phí cho các vấn đề về chất lượng đã được xác nhận trong sử dụng bình thường kể từ ngày giao hàng.

15 Quy trình Phụ tùng bị mòn Thay thế miễn phí đối với các vấn đề về chất lượng đã được xác nhận trong vòng 15 quy trình trong điều kiện sử dụng bình thường.

Các sản phẩm thông thường thường có thời gian bảo quản được khuyến nghị từ 1–3 năm, trong khi các sản phẩm dùng một lần đã tiệt trùng thường có thời gian bảo quản từ 3–5 năm. Các sản phẩm vượt quá 15 quy trình hoặc thời gian lưu trữ được khuyến nghị nên được thay thế. Những hư hỏng do con người gây ra, vận hành không đúng cách, sử dụng bạo lực và các điều kiện sử dụng bất thường khác đều bị loại trừ.

02 Độ chính xác của đơn hàng và bảo vệ giao hàng Lỗi vận chuyển, hư hỏng do vận chuyển, nâng cấp khả năng tương thích và cam kết giao hàng.

Bảo vệ lỗi lô hàng

Nếu đơn hàng nhận được có kích thước, số lượng hoặc gói hàng không chính xác, XC Medico sẽ cung cấp dịch vụ thay thế miễn phí sau khi xác nhận mà không yêu cầu khách hàng phải đợi đơn hàng tiếp theo.

Bảo vệ vận tải

Nếu bao bì bên ngoài có bất thường khi nhận, hãy giữ lại ảnh, liên hệ với đại diện của XC và mở lô hàng theo hướng dẫn của XC. Nếu xác nhận có hư hỏng do vận chuyển, XC Medico sẽ cung cấp sản phẩm thay thế miễn phí.

Bảo vệ khả năng tương thích khi nâng cấp sản phẩm

Nếu việc nâng cấp sản phẩm XC khiến sản phẩm cũ không tương thích với các công cụ hỗ trợ và XC không thông báo trước cho khách hàng, XC Medico sẽ cung cấp miễn phí các sản phẩm nâng cấp đã chọn tùy theo tình hình thực tế và hỗ trợ chuyển đổi.

Cam kết giao hàng

Đối với những đơn hàng tiêu chuẩn có ngày giao hàng được hai bên xác nhận, XC Medico cam kết hoàn thành sản xuất và sắp xếp vận chuyển theo đúng tiến độ đã thỏa thuận.

Sự chậm trễ do XC Medico gây ra	bồi thường
Trong vòng 3 ngày	Voucher mua hàng bằng 1% giá trị đơn hàng
Trong vòng 7 ngày	Voucher mua hàng tương đương 1,5% giá trị đơn hàng
Hơn 15 ngày	XC Medico chịu chi phí vận chuyển quốc tế; phương pháp cụ thể được hai bên thỏa thuận

Không áp dụng khi việc thanh toán không được thực hiện theo thỏa thuận, khách hàng sửa đổi đơn hàng, sản phẩm, cấu hình được thêm vào hoặc thay đổi hoặc xảy ra trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, dịch bệnh, thiên tai, đóng cửa cảng.

03 Hỗ trợ kỹ thuật Bảo vệ Vận hành sản phẩm, đào tạo học thuật và hướng dẫn bảo trì sản phẩm.

Hỗ trợ vận hành sản phẩm

Khách hàng hợp tác lần đầu nhận được hướng dẫn sản phẩm, video vận hành, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Các tập tin kỹ thuật có sẵn cũng có thể được xem xét trong Trung tâm tải xuống XC.

Hỗ trợ đào tạo học thuật

Đối tác có thể nộp đơn trước sáu tháng. Tùy thuộc vào kế hoạch thị trường, nguồn lực bác sĩ và lịch trình đào tạo, XC có thể tổ chức hội thảo, quan sát phẫu thuật, giao tiếp KOL và đào tạo học thuật.

Hướng dẫn bảo trì sản phẩm

XC cung cấp thông số kỹ thuật vận hành, hướng dẫn chăm sóc và khuyến nghị bảo trì định kỳ cho hệ thống điện y tế , bộ phận hao mòn và dụng cụ phẫu thuật.

04 Cam kết dịch vụ Xác định thời gian phản hồi và theo dõi tận tình cho đến khi vấn đề được giải quyết.

24 giờ Phản hồi ban đầu trong

72 giờ Giải pháp đề xuất

việc đóng hồ sơ Theo dõi chuyên dụng về

Kênh khiếu nại và hậu mãi chính thức

Một đại diện tận tâm sẽ theo dõi vụ việc cho đến khi vấn đề được báo cáo kết thúc.

Service@xcmedico.com

Tiếp tục với XC Medico

Xem lại hỗ trợ liên quan, tài nguyên chất lượng và thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng đầu tiên.

Hỗ trợ sau bán hàng Xem xét hàng trả lại, bảo hành và thủ tục báo cáo vấn đề. Chuỗi cung ứng và chất lượng Xem cách sản xuất, kiểm tra và lưu kho hỗ trợ việc giao hàng đáng tin cậy. Danh mục sản phẩm đầy đủ Đánh giá hệ thống sản phẩm XC Medico và các tài nguyên danh mục sẵn có. Liên hệ với XC Medico Thảo luận về các yêu cầu sản phẩm, lập kế hoạch giao hàng và hỗ trợ đơn hàng đầu tiên.