Nacházíte se zde: Domov » Služby » XC First Order Protection

Nové zásady ochrany partnerů

XC ochrana prvního řádu

První spolupráce začíná důvěrou. XC Medico chrání nové partnery od kvality produktů a přesnosti dodávek až po technické poradenství a poprodejní servis.

Kontrola ochrany Kontaktujte XC Medico

Základní příslib prvního řádu

Bezplatná výměna po potvrzení

U prvního potvrzeného problému s kvalitou produktu poskytněte fotografie produktu a závady. XC Medico nahradí stejný model zdarma.

Kvalita produktu Ochrana doručení Technická podpora Závazek služby

Ochrana na první pohled

Nižší riziko při vaší první objednávce

Nejdůležitější ochrany jsou viditelné okamžitě. Úplné provozní podmínky zůstávají k dispozici v níže uvedených částech.

Bezplatná výměna

První potvrzený problém s kvalitou

Pro první potvrzenou reklamaci kvality produktu stačí fotografie produktu a závady.

Balíček QC

Sledovatelnost na úrovni šarže

Každá objednávka obsahuje odpovídající zprávu o inspekci závodu; napájecí systémy také obsahují funkční QC video.

3-letá záruka

Implantáty při normálním používání

Potvrzené poruchy implantátu způsobené kvalitou produktu jsou zdarma vyměněny do tří let od dodání.

24H / 72H

Definovaný závazek služby

XC reaguje do 24 hodin a poskytuje navržené řešení do 72 hodin.

Tento program doplňuje širší program XC Medico poprodejní podpora a zaměřená na šarže kontroly kvality a dodavatelského řetězce.

Vyplňte podmínky zásad

Otevřete pouze to, co potřebujete

Vyberte sekci a prohlédněte si podrobné pokrytí, požadované důkazy, omezení a servisní proces.

01 Zajištění kvality produktu Problém první kvality, kompatibilita, dokumentace kontroly kvality a záruční podmínky.

První ochrana před problémy s kvalitou

Pokud problém s kvalitou produktu při prvním nákupu ovlivňuje běžné chirurgické použití, poskytněte fotografie produktu a fotografie vadné oblasti. Po potvrzení XC Medico nahradí stejný model zdarma.

Pokud stejný zákazník nahlásí stejný problém znovu, jsou vyžadovány fotografie nebo video ukazující, jak k problému došlo, a fotografie produktu. Technický tým XC případ vyhodnotí a poskytne vhodné poprodejní řešení.

Návrh produktu a ochrana kompatibility

Pokud se rozměry produktu liší od potvrzeného návrhu, podpůrné funkce jsou abnormální nebo produkt nemůže sedět nebo fungovat normálně, XC Medico poskytne bezplatnou výměnu, když bude potvrzena příčina jako související s produktem a nebylo vydáno žádné oficiální upozornění na upgrade produktu.

Standardizovaný balíček QC

Každá šarže zásilky je doprovázena odpovídajícími dokumenty kvality, které podporují sledovatelnost:

Zpráva o tovární inspekci Výsledky testu šarže Power System QC Video

Videa kontroly kvality napájecího systému pokrývají funkční testování, provozní stav a klíčové ověření výkonu před odesláním. Zjistěte více o XC pracovní postup kontroly kvality a sledovatelnosti.

Záruční závazek

na 3 roky Implantáty Bezplatná výměna v případě potvrzených nedostatků kvality při normálním používání od data dodání.

1 rok chirurgické nástroje Bezplatná výměna za potvrzené problémy s kvalitou při běžném používání od data dodání.

15 Postupy Opotřebené díly Bezplatná výměna pro potvrzené problémy s kvalitou během 15 postupů při normálním používání.

Běžné produkty mají obecně doporučenou dobu skladování 1–3 roky, zatímco sterilizované produkty na jedno použití mají obecně dobu skladování 3–5 let. Produkty přesahující 15 procedur nebo doporučenou dobu skladování by měly být vyměněny. Škody způsobené člověkem, nesprávná obsluha, násilné použití a jiné abnormální podmínky použití jsou vyloučeny.

02 Přesnost objednávky a ochrana dodávky Chyby při přepravě, poškození při přepravě, vylepšení kompatibility a závazky dodání.

Ochrana před chybou zásilky

Pokud přijatá objednávka obsahuje nesprávnou velikost, množství nebo balení, XC Medico poskytne po potvrzení bezplatnou výměnu, aniž by zákazník musel čekat na další objednávku.

Ochrana dopravy

Pokud je vnější obal při převzetí abnormální, uschovejte si fotografie, kontaktujte zástupce XC a otevřete zásilku podle pokynů XC. Pokud se potvrdí poškození při přepravě, XC Medico poskytne bezplatnou náhradu.

Ochrana kompatibility upgradu produktu

Pokud upgrade produktu XC učiní starší produkt nekompatibilním s podpůrnými nástroji a XC o tom zákazníka předem neinformuje, XC Medico poskytne vybrané produkty pro upgrade zdarma podle aktuální situace a pomůže s přechodem.

Závazek dodání

U standardních objednávek s termínem dodání potvrzeným oběma stranami se XC Medico zavazuje k dokončení výroby a zajištění expedice podle dohodnutého harmonogramu.

Zpoždění způsobené	kompenzací XC Medico
Do 3 dnů	Nákupní poukaz ve výši 1 % z hodnoty objednávky
Do 7 dnů	Nákupní poukaz ve výši 1,5 % z hodnoty objednávky
Více než 15 dní	XC Medico nese náklady na mezinárodní přepravu; na konkrétním způsobu se obě strany dohodnou

Nevztahuje se na případy, kdy platba není provedena tak, jak bylo dohodnuto, zákazník upraví objednávku, přidá nebo změní produkty nebo konfigurace nebo dojde k zásahu vyšší moci, včetně války, epidemií, přírodních katastrof a uzavření přístavů.

03 Technická podpora Ochrana Provoz produktu, akademické školení a pokyny pro údržbu produktu.

Podpora provozu produktu

Zákazníci, kteří poprvé spolupracují, obdrží pokyny k produktu, provozní videa, pokyny k použití a online technickou podporu. Dostupné technické soubory lze také zkontrolovat v XC centrum stahování.

Podpora akademického vzdělávání

Partneři se mohou přihlásit šest měsíců předem. V závislosti na plánování trhu, lékařských zdrojích a plánech školení může XC organizovat workshopy, chirurgické pozorování, komunikaci KOL a akademické školení.

Návod na údržbu produktu

XC poskytuje provozní specifikace, průvodce péčí a doporučení pro běžnou údržbu lékařské energetické systémy , opotřebitelné díly a chirurgické nástroje.

04 Servisní závazek Definované doby odezvy a vyhrazená následná opatření, dokud nebude problém uzavřen.

24 hodin Počáteční odpověď

72 hodin Navrhované řešení

pro uzavření případu Následná opatření vyhrazená

Oficiální kanál pro stížnosti a poprodejní kanál

Vyhrazený zástupce případ sleduje, dokud nebude nahlášený problém uzavřen.

Service@xcmedico.com

Pokračujte s XC Medico

Před zadáním první objednávky si přečtěte související podporu, zdroje kvality a informace o produktech.

Poprodejní podpora Zkontrolujte vrácení, záruky a postupy hlášení problémů. Kvalita a dodavatelský řetězec Podívejte se, jak výroba, kontrola a skladování podporují spolehlivé dodávky. Kompletní katalogy produktů Prohlédněte si produktové systémy XC Medico a dostupné katalogové zdroje. Kontaktujte XC Medico Prodiskutujte požadavky na produkty, plánování dodávek a podporu první objednávky.