Du är här: Hem » Tjänster » XC First Order Protection

Ny partnerskyddspolicy

XC First Order Protection

Ett första samarbete börjar med förtroende. XC Medico skyddar nya partners från produktkvalitet och leveransnoggrannhet till teknisk vägledning och service efter försäljning.

Granska skydd Kontakta XC Medico

Grundläggande första ordningslöfte

Gratis ersättning efter bekräftelse

För det första bekräftade problemet med produktkvalitet, tillhandahåll produkt- och defektfoton. XC Medico kommer att ersätta samma modell utan kostnad.

Produktkvalitet Leveransskydd Teknisk support Serviceåtagande

Skydd i ett ögonkast

Lägre risk på din första beställning

De viktigaste skydden syns direkt. Fullständiga driftsvillkor finns kvar i avsnitten nedan.

Gratis ersättning

Första bekräftade kvalitetsproblem

Produkt- och defektfoton räcker för det första bekräftade produktkvalitetsanspråket.

QC-paket

Spårbarhet på batchnivå

Varje beställning inkluderar dess motsvarande fabriksinspektionsrapport; kraftsystem inkluderar också en funktionell QC-video.

3-års garanti

Implantat under normal användning

Bekräftade implantatfel orsakade av produktkvalitet ersätts kostnadsfritt inom tre år efter leverans.

24H/72H

Definierat serviceåtagande

XC svarar inom 24 timmar och tillhandahåller en föreslagen lösning inom 72 timmar.

Detta program kompletterar XC Medicos bredare kundsupport och batchfokuserad kvalitets- och försörjningskedjan.

Kompletta policyvillkor

Öppna bara det du behöver

Välj ett avsnitt för att granska den detaljerade täckningen, nödvändiga bevis, begränsningar och serviceprocess.

01 Produktkvalitetssäkring Första kvalitetsfrågan, kompatibilitet, QC-dokumentation och garantivillkor.

Första kvalitetsproblemskydd

Om ett produktkvalitetsproblem vid det första köpet påverkar normal kirurgisk användning, tillhandahåll produktfoton och foton av det defekta området. Efter bekräftelse kommer XC Medico att ersätta samma modell utan kostnad.

Om samma kund rapporterar samma problem igen krävs foton eller video som visar hur problemet uppstod och produktfoton. XC:s tekniska team kommer att utvärdera ärendet och tillhandahålla en lämplig efterförsäljningslösning.

Produktdesign och kompatibilitetsskydd

Om produktdimensioner skiljer sig från den bekräftade designen, stödfunktioner är onormala eller om produkten inte kan passa eller fungera normalt, kommer XC Medico att tillhandahålla en gratis ersättning när orsaken bekräftas vara produktrelaterad och inget officiellt meddelande om produktuppgradering har utfärdats.

Standardiserat QC-paket

Varje försändelseparti åtföljs av matchande kvalitetsdokument för att stödja spårbarhet:

Fabriksinspektionsrapport Batchtestresultat Power System QC Video

Power-system QC-videor täcker funktionstestning, driftstatus och nyckelprestandaverifiering före leverans. Lär dig mer om XC:s arbetsflöde för kvalitetskontroll och spårbarhet.

Garantiåtagande

3 års implantat Gratis ersättning för bekräftade kvalitetsfel vid normal användning från leveransdatum.

1 års kirurgiska instrument Gratis ersättning för bekräftade kvalitetsproblem vid normal användning från leveransdatum.

15 procedurer Slitdelar Gratis ersättning för bekräftade kvalitetsproblem inom 15 procedurer vid normal användning.

Konventionella produkter har i allmänhet en 1–3 års rekommenderad lagringstid, medan steriliserade engångsprodukter i allmänhet har en 3–5 års lagringstid. Produkter som överstiger 15 procedurer eller deras rekommenderade lagringsperiod bör bytas ut. Människoorsakad skada, felaktig användning, våldsam användning och andra onormala användningsförhållanden är uteslutna.

02 Ordernoggrannhet och leveransskydd Leveransfel, transportskador, kompatibilitetsuppgraderingar och leveransåtaganden.

Skydd för leveransfel

Om den mottagna beställningen innehåller en felaktig storlek, kvantitet eller paket kommer XC Medico att tillhandahålla en gratis ersättning efter bekräftelse utan att kunden behöver vänta på nästa beställning.

Transportskydd

Om den yttre förpackningen är onormal vid mottagandet, spara bilder, kontakta XC-representanten och öppna försändelsen under XC-vägledning. Om transportskada bekräftas kommer XC Medico att tillhandahålla en gratis ersättning.

Produktuppgraderingskompatibilitetsskydd

Om en XC-produktuppgradering gör en äldre produkt inkompatibel med stödjande instrument och XC inte meddelat kunden i förväg, kommer XC Medico att tillhandahålla utvalda uppgraderingsprodukter kostnadsfritt enligt den faktiska situationen och hjälpa till med övergången.

Leveransåtagande

För standardorder med ett leveransdatum som bekräftats av båda parter, förbinder sig XC Medico att slutföra produktion och ordna leverans enligt överenskommet schema.

Försening orsakad av XC Medico-	kompensation
Inom 3 dagar	Köpkupong motsvarande 1 % av ordervärdet
Inom 7 dagar	Köpkupong motsvarande 1,5 % av ordervärdet
Mer än 15 dagar	XC Medico står för den internationella transportkostnaden; den specifika metoden är överens om av båda parter

Ej tillämpligt när betalning inte sker enligt överenskommelse, kunden ändrar beställningen, produkter eller konfigurationer läggs till eller ändras, eller force majeure inträffar, inklusive krig, epidemier, naturkatastrofer och hamnstängningar.

03 Teknisk support Skydd Produktdrift, akademisk utbildning och produktunderhåll.

Support för produktdrift

Samarbetskunder för första gången får produktinstruktioner, driftvideor, användningsvägledning och teknisk support online. Tillgängliga tekniska filer kan också granskas i XC nedladdningscenter.

Akademisk utbildningsstöd

Partners kan ansöka sex månader i förväg. Med förbehåll för marknadsplanering, läkarresurser och utbildningsscheman kan XC anordna workshops, kirurgisk observation, KOL-kommunikation och akademisk utbildning.

Vägledning för produktunderhåll

XC tillhandahåller driftsspecifikationer, skötselguider och rekommendationer för rutinunderhåll för medicinska kraftsystem , slitdelar och kirurgiska instrument.

04 Service Engagemang Definierade svarstider och dedikerad uppföljning tills ärendet är stängt.

24 timmars initialt svar

72 timmars föreslagen lösning

Fallavslutning Dedikerad uppföljning

Officiellt klagomål och eftermarknadskanal

En dedikerad representant följer ärendet tills det rapporterade problemet stängs.

Service@xcmedico.com

Fortsätt med XC Medico

Granska relaterad support, kvalitetsresurser och produktinformation innan du gör din första beställning.

Eftermarknadssupport Granska returer, garantier och procedurer för ärenderapportering. Kvalitet och försörjningskedja Se hur tillverkning, inspektion och lagerhållning stödjer tillförlitlig leverans. Fullständiga produktkataloger Granska XC Medicos produktsystem och tillgängliga katalogresurser. Kontakta XC Medico Diskutera produktkrav, leveransplanering och första beställningssupport.