Ви тут: додому » Послуги » XC First Order Protection

Нова політика захисту партнерів

XC First Order Protection

Перша співпраця починається з довіри. XC Medico захищає нових партнерів від якості продукції та точності доставки до технічного керівництва та післяпродажного обслуговування.

Огляд захисту Зверніться до XC Medico

Основна обіцянка першого порядку

Безкоштовна заміна після підтвердження

Для першої підтвердженої проблеми з якістю продукту надайте фотографії продукту та дефекту. XC Medico безкоштовно замінить таку ж модель.

Якість продукції Захист доставки Технічна підтримка Сервісне зобов'язання

Короткий огляд захисту

Менший ризик під час першого замовлення

Найважливіші засоби захисту видно одразу. Повні умови роботи доступні в розділах нижче.

Безкоштовна заміна

Перша підтверджена проблема якості

Фотографій товару та дефекту достатньо для першої підтвердженої претензії щодо якості товару.

Пакет контролю якості

Простежуваність на рівні партії

Кожне замовлення містить відповідний звіт про перевірку фабрики; системи живлення також включають функціональне відео КЯ.

3 роки гарантії

Імплантати при нормальному використанні

Підтверджені несправності імплантатів, викликані якістю продукту, замінюються безкоштовно протягом трьох років після доставки.

24 години / 72 години

Визначене зобов'язання щодо обслуговування

XC відповідає протягом 24 годин і надає запропоноване рішення протягом 72 годин.

Ця програма доповнює ширшу програму XC Medico післяпродажна підтримка та орієнтація на партію контроль якості та ланцюга постачання.

Повні умови політики

Відкривайте лише те, що вам потрібно

Виберіть розділ, щоб переглянути детальне покриття, необхідні докази, обмеження та процес обслуговування.

01 Гарантія якості продукту Перше питання якості, сумісність, документація з контролю якості та умови гарантії.

Перший захист проблеми якості

Якщо проблема з якістю продукту під час першої покупки впливає на нормальне хірургічне використання, надайте фотографії продукту та фотографії дефектної ділянки. Після підтвердження XC Medico безкоштовно замінить ту ж модель.

Якщо той самий клієнт знову повідомить про ту саму проблему, потрібні фотографії або відео, на яких показано, як виникла проблема, і фотографії продукту. Технічна команда XC оцінить випадок і запропонує відповідне післяпродажне рішення.

Дизайн продукту та захист сумісності

Якщо розміри виробу відрізняються від підтвердженого дизайну, допоміжні функції є ненормальними або виріб не підходить або не функціонує нормально, XC Medico надасть безкоштовну заміну, коли буде підтверджено, що причина пов’язана з виробом і не було видано офіційне повідомлення про оновлення продукту.

Стандартизований пакет контролю якості

Кожна партія вантажу супроводжується відповідними документами про якість для підтримки відстеження:

Звіт про перевірку заводу. Результати тестування партії . Відео контролю якості системи живлення

Відео про контроль якості системи живлення охоплює функціональне тестування, робочий стан і перевірку продуктивності ключів перед відправленням. Дізнайтеся більше про XC робочий процес контролю якості та відстеження.

Гарантійне зобов'язання

3 роки Імплантати Безкоштовна заміна в разі підтверджених недоліків якості за нормального використання з дати доставки.

Безкоштовна заміна на 1 рік хірургічних інструментів у разі підтверджених проблем із якістю за умови нормального використання з дати доставки.

15 процедур Зношувані деталі Безкоштовна заміна у разі підтверджених проблем із якістю протягом 15 процедур за нормального використання.

Звичайні продукти зазвичай мають рекомендований термін зберігання 1–3 роки, тоді як стерилізовані одноразові продукти зазвичай мають термін зберігання 3–5 років. Продукти, термін зберігання яких перевищує 15 процедур або рекомендований термін зберігання, слід замінити. Пошкодження, спричинені людиною, неправильна експлуатація, насильницьке використання та інші ненормальні умови використання виключаються.

02 Точність замовлення та захист доставки. Помилки доставки, пошкодження під час транспортування, оновлення сумісності та зобов’язання щодо доставки.

Захист від помилок доставки

Якщо отримане замовлення містить неправильний розмір, кількість або упаковку, XC Medico забезпечить безкоштовну заміну після підтвердження, не вимагаючи від клієнта чекати наступного замовлення.

Транспортний захист

Якщо після отримання зовнішня упаковка не відповідає нормі, збережіть фотографії, зв’яжіться з представником XC і відкрийте відправлення під керівництвом XC. Якщо буде підтверджено пошкодження під час транспортування, XC Medico надасть безкоштовну заміну.

Захист сумісності оновлення продукту

Якщо оновлення продукту XC робить старіший продукт несумісним із допоміжними інструментами, а XC не повідомила клієнта заздалегідь, XC Medico надасть вибрані продукти оновлення безкоштовно відповідно до фактичної ситуації та допоможе з переходом.

Зобов'язання щодо доставки

Для стандартних замовлень із датою доставки, підтвердженою обома сторонами, XC Medico зобов’язується завершити виробництво та організувати відвантаження відповідно до погодженого графіка.

Затримка через	компенсацію XC Medico
Протягом 3 днів	Купівля ваучера на суму 1% від вартості замовлення
Протягом 7 днів	Купівля ваучера на суму 1,5% від вартості замовлення
Більше 15 днів	XC Medico несе витрати на міжнародне транспортування; конкретний метод погоджується обома сторонами

Не застосовується, якщо платіж не здійснено згідно з домовленістю, клієнт змінює замовлення, продукти або конфігурації додаються чи змінюються, або виникають форс-мажорні обставини, зокрема війни, епідемії, стихійні лиха та закриття портів.

03 Технічна підтримка Захист Експлуатація продукту, академічне навчання та керівництво з обслуговування продукту.

Підтримка роботи продукту

Клієнти, які вперше співпрацюють, отримують інструкції з продукту, відео з експлуатації, інструкції з використання та онлайн-технічну підтримку. Доступні технічні файли також можна переглянути в Центр завантажень XC.

Підтримка академічної підготовки

Партнери можуть подати заявку за шість місяців. Залежно від планування ринку, ресурсів лікарів і графіків навчання XC може організовувати семінари, хірургічне спостереження, спілкування KOL та академічне навчання.

Керівництво з обслуговування продукту

XC надає робочі специфікації, посібники з догляду та рекомендації щодо планового обслуговування медичні системи живлення , зношувані частини та хірургічні інструменти.

04 Зобов’язання щодо надання послуг Визначений час відповіді та спеціальна подальша робота до вирішення проблеми.

протягом 24 годин Початкова відповідь

72 години Пропоноване рішення

закриття справи Спеціальне подальше

Офіційний канал подачі скарг і післяпродажного обслуговування

Спеціальний представник стежить за розвитком справи, доки повідомлену проблему не буде закрито.

Service@xcmedico.com

Продовжуйте з XC Medico

Ознайомтеся з відповідною підтримкою, ресурсами якості та інформацією про продукт перед розміщенням першого замовлення.

Післяпродажна підтримка Огляд повернення, гарантії та процедури звітування про проблеми. Якість і ланцюг постачання Подивіться, як виробництво, перевірка та складування підтримують надійну доставку. Повний огляд каталогів продуктів . Системи продуктів XC Medico та доступні ресурси каталогу. Зв’яжіться з XC Medico, щоб обговорити вимоги до продукту, планування доставки та підтримку першого замовлення.