Du er her: Hjem » Tjenester » XC First Order Protection

Ny partnerbeskyttelsespolitik

XC First Order Protection

Et første samarbejde begynder med tillid. XC Medico beskytter nye partnere fra produktkvalitet og leveringsnøjagtighed til teknisk vejledning og eftersalgsservice.

Gennemgå beskyttelse Kontakt XC Medico

Kerne førsteordens løfte

Gratis udskiftning efter bekræftelse

For det første bekræftede produktkvalitetsproblem skal du angive produkt- og defektbilleder. XC Medico erstatter den samme model gratis.

Produktkvalitet Leveringsbeskyttelse Teknisk support Serviceforpligtelse

Beskyttelse med et blik

Lavere risiko på din første ordre

De vigtigste beskyttelser er synlige med det samme. Fuldstændige driftsbetingelser forbliver tilgængelige i sektionerne nedenfor.

Gratis udskiftning

Første bekræftede kvalitetsproblem

Produkt- og defektbilleder er tilstrækkelige til det første bekræftede produktkvalitetskrav.

QC-pakke

Sporbarhed på batchniveau

Hver ordre inkluderer dens tilsvarende fabriksinspektionsrapport; strømsystemer omfatter også en funktionel QC-video.

3-års garanti

Implantater under normal brug

Bekræftede implantatfejl forårsaget af produktkvalitet erstattes gratis inden for tre år efter levering.

24H / 72H

Defineret serviceforpligtelse

XC svarer inden for 24 timer og giver en foreslået løsning inden for 72 timer.

Dette program supplerer XC Medicos bredere eftersalgssupport og batch-fokuseret kvalitets- og forsyningskædekontrol.

Komplet politikvilkår

Åbn kun det, du har brug for

Vælg et afsnit for at gennemgå den detaljerede dækning, påkrævet bevis, begrænsninger og serviceproces.

01 Produktkvalitetssikring Første kvalitetsproblem, kompatibilitet, QC-dokumentation og garantibetingelser.

Første kvalitetsproblembeskyttelse

Hvis et produktkvalitetsproblem ved det første køb påvirker normal kirurgisk brug, skal du levere produktfotos og fotos af det defekte område. Efter bekræftelse erstatter XC Medico den samme model gratis.

Hvis den samme kunde rapporterer det samme problem igen, kræves billeder eller video, der viser, hvordan problemet opstod, og produktfotos. XC's tekniske team vil evaluere sagen og levere en passende eftersalgsløsning.

Produktdesign og kompatibilitetsbeskyttelse

Hvis produktdimensioner afviger fra det bekræftede design, understøttende funktioner er unormale, eller produktet ikke kan passe eller fungere normalt, vil XC Medico levere en gratis erstatning, når årsagen er bekræftet som produktrelateret, og der ikke er udstedt nogen officiel produktopgraderingsmeddelelse.

Standardiseret QC-pakke

Hver forsendelsesbatch er ledsaget af matchende kvalitetsdokumenter for at understøtte sporbarhed:

Fabriksinspektionsrapport Batch-testresultater Power System QC-video

Power-system QC-videoer dækker funktionstest, driftsstatus og nøgleydelsesverifikation før forsendelse. Lær mere om XC'er kvalitetskontrol og sporbarhedsworkflow.

Garantiforpligtelse

3 års implantater Gratis erstatning for bekræftede kvalitetssvigt ved normal brug fra leveringsdatoen.

1 års kirurgiske instrumenter Gratis erstatning for bekræftede kvalitetsproblemer ved normal brug fra leveringsdatoen.

15 Procedurer Sliddele Gratis udskiftning for bekræftede kvalitetsproblemer inden for 15 procedurer ved normal brug.

Konventionelle produkter har generelt en 1-3 års anbefalet opbevaringsperiode, mens steriliserede engangsprodukter generelt har en 3-5 års opbevaringsperiode. Produkter, der overstiger 15 procedurer eller deres anbefalede opbevaringsperiode, bør udskiftes. Menneskeskabte skader, ukorrekt betjening, voldelig brug og andre unormale brugsforhold er udelukket.

02 Ordrenøjagtighed og leveringsbeskyttelse Forsendelsesfejl, transportskader, kompatibilitetsopgraderinger og leveringsforpligtelser.

Forsendelsesfejlbeskyttelse

Hvis den modtagne ordre indeholder en forkert størrelse, mængde eller pakke, giver XC Medico en gratis erstatning efter bekræftelse uden at kræve, at kunden skal vente på næste ordre.

Transport beskyttelse

Hvis den ydre emballage er unormal ved modtagelsen, skal du opbevare billeder, kontakte XC-repræsentanten og åbne forsendelsen under XC-vejledning. Hvis transportskade bekræftes, vil XC Medico levere en gratis erstatning.

Produktopgraderingskompatibilitetsbeskyttelse

Hvis en XC produktopgradering gør et ældre produkt inkompatibelt med understøttende instrumenter, og XC ikke har underrettet kunden på forhånd, vil XC Medico levere udvalgte opgraderingsprodukter gratis i henhold til den faktiske situation og assistere med overgangen.

Leveringsforpligtelse

For standardordrer med en leveringsdato bekræftet af begge parter, forpligter XC Medico sig til at afslutte produktionen og arrangere forsendelse i henhold til den aftalte tidsplan.

Forsinkelse forårsaget af XC Medico-	kompensation
Inden for 3 dage	Købsbevis svarende til 1% af ordreværdien
Inden for 7 dage	Købsbevis svarende til 1,5 % af ordreværdien
Mere end 15 dage	XC Medico afholder de internationale transportomkostninger; den specifikke metode aftales af begge parter

Gælder ikke, når betaling ikke sker som aftalt, kunden ændrer ordren, produkter eller konfigurationer tilføjes eller ændres, eller force majeure opstår, herunder krig, epidemier, naturkatastrofer og havnelukninger.

03 Teknisk support Beskyttelse Produktdrift, akademisk træning og produktvedligeholdelsesvejledning.

Produktdriftssupport

Førstegangssamarbejdskunder modtager produktinstruktioner, betjeningsvideoer, brugsvejledning og online teknisk support. Tilgængelige tekniske filer kan også gennemgås i XC downloadcenter.

Akademisk uddannelsesstøtte

Partnere kan ansøge seks måneder i forvejen. Med forbehold for markedsplanlægning, lægeressourcer og træningsplaner kan XC arrangere workshops, kirurgisk observation, KOL-kommunikation og akademisk træning.

Vejledning om produktvedligeholdelse

XC giver driftsspecifikationer, plejevejledninger og anbefalinger til rutinemæssig vedligeholdelse medicinske strømsystemer , sliddele og kirurgiske instrumenter.

04 Service Commitment Definerede responstider og dedikeret opfølgning indtil problemet er lukket.

24 timers indledende respons

72 timers foreslået løsning

Sagslukning Dedikeret opfølgning

Officiel klage- og eftersalgskanal

En dedikeret repræsentant følger sagen, indtil det rapporterede problem er lukket.

Service@xcmedico.com

Fortsæt med XC Medico

Gennemgå relateret support, kvalitetsressourcer og produktinformation, før du afgiver din første ordre.

Eftersalgssupport Gennemgå returneringer, garantier og procedurer for problemrapportering. Kvalitet og forsyningskæde Se, hvordan produktion, inspektion og oplagring understøtter pålidelig levering. Fuldstændige produktkataloger Gennemgå XC Medicos produktsystemer og tilgængelige katalogressourcer. Kontakt XC Medico. Diskuter produktkrav, leveringsplanlægning og første-orders support.