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Nueva política de protección de socios

Protección de primer orden XC

Una primera cooperación comienza con la confianza. XC Medico protege a los nuevos socios desde la calidad del producto y la precisión de la entrega hasta la orientación técnica y el servicio posventa.

Protección de reseñas Contacte a XC Medico

Promesa central de primer orden

Reemplazo gratuito después de la confirmación

Para el primer problema de calidad del producto confirmado, proporcione fotografías del producto y de los defectos. XC Medico reemplazará el mismo modelo sin cargo.

Calidad del producto Protección de entrega Apoyo técnico Compromiso de servicio

Protección de un vistazo

Menor riesgo en su primer pedido

Las protecciones más importantes son visibles inmediatamente. Los términos operativos completos permanecen disponibles en las secciones siguientes.

Reemplazo gratuito

Primer problema de calidad confirmado

Las fotografías del producto y de los defectos son suficientes para la primera afirmación confirmada de la calidad del producto.

Paquete de control de calidad

Trazabilidad a nivel de lote

Cada pedido incluye su correspondiente Informe de Inspección de Fábrica; Los sistemas de alimentación también incluyen un vídeo de control de calidad funcional.

Garantía de 3 años

Implantes en uso normal

Los fallos confirmados de los implantes causados por la calidad del producto se reemplazan de forma gratuita dentro de los tres años posteriores a la entrega.

24H / 72H

Compromiso de servicio definido

XC responde en un plazo de 24 horas y proporciona una propuesta de solución en un plazo de 72 horas.

Este programa complementa el programa más amplio de XC Medico soporte postventa y centrado en lotes controles de calidad y cadena de suministro.

Términos completos de la póliza

Abre sólo lo que necesitas

Seleccione una sección para revisar la cobertura detallada, las pruebas requeridas, las limitaciones y el proceso de servicio.

01 Garantía de calidad del producto Primer problema de calidad, compatibilidad, documentación de control de calidad y términos de garantía.

Protección de problemas de primera calidad

Si un problema de calidad del producto en la primera compra afecta el uso quirúrgico normal, proporcione fotografías del producto y del área defectuosa. Después de la confirmación, XC Medico reemplazará el mismo modelo de forma gratuita.

Si el mismo cliente vuelve a informar el mismo problema, se requieren fotografías o videos que muestren cómo ocurrió el problema y fotografías del producto. El equipo técnico de XC evaluará el caso y brindará una solución postventa adecuada.

Diseño de producto y protección de compatibilidad

Si las dimensiones del producto difieren del diseño confirmado, las funciones de soporte son anormales o el producto no puede encajar o funcionar normalmente, XC Medico proporcionará un reemplazo gratuito cuando se confirme que la causa está relacionada con el producto y no se emitió ningún aviso oficial de actualización del producto.

Paquete de control de calidad estandarizado

Cada lote de envío va acompañado de documentos de calidad coincidentes para respaldar la trazabilidad:

Informe de inspección de fábrica Resultados de pruebas por lotes Video de control de calidad del sistema de energía

Los videos de control de calidad del sistema de energía cubren pruebas funcionales, estado operativo y verificación clave del rendimiento antes del envío. Más información sobre XC Flujo de trabajo de control de calidad y trazabilidad..

Compromiso de garantía

3 años Implantes de Reemplazo gratuito por fallas de calidad confirmadas en condiciones de uso normal a partir de la fecha de entrega.

1 año de instrumentos quirúrgicos Reemplazo gratuito para problemas de calidad confirmados en condiciones de uso normal a partir de la fecha de entrega.

15 procedimientos Piezas de desgaste Reemplazo gratuito para problemas de calidad confirmados dentro de 15 procedimientos en condiciones de uso normal.

Los productos convencionales generalmente tienen un período de almacenamiento recomendado de 1 a 3 años, mientras que los productos desechables esterilizados generalmente tienen un período de almacenamiento de 3 a 5 años. Se deben reemplazar los productos que superen los 15 procedimientos o su período de almacenamiento recomendado. Se excluyen los daños causados por el hombre, el funcionamiento inadecuado, el uso violento y otras condiciones de uso anormal.

02 Precisión de pedidos y protección de entrega Errores de envío, daños de transporte, actualizaciones de compatibilidad y compromisos de entrega.

Protección contra errores de envío

Si el pedido recibido contiene un tamaño, cantidad o paquete incorrecto, XC Medico proporcionará un reemplazo gratuito después de la confirmación sin necesidad de que el cliente espere hasta el siguiente pedido.

Protección del transporte

Si el embalaje exterior es anormal al recibirlo, conserve las fotografías, comuníquese con el representante de XC y abra el envío bajo la guía de XC. Si se confirma el daño durante el transporte, XC Medico proporcionará un reemplazo gratuito.

Protección de compatibilidad de actualización del producto

Si una actualización de un producto XC hace que un producto anterior sea incompatible con los instrumentos de soporte y XC no notificó al cliente con anticipación, XC Medico proporcionará productos de actualización seleccionados sin cargo de acuerdo con la situación real y ayudará con la transición.

Compromiso de entrega

Para pedidos estándar con fecha de entrega confirmada por ambas partes, XC Medico se compromete a completar la producción y organizar el envío según el cronograma acordado.

Retraso causado por	compensación de XC Medico
dentro de 3 días	Vale de compra equivalente al 1% del valor del pedido
Dentro de 7 días	Vale de compra equivalente al 1,5% del valor del pedido
Más de 15 días	XC Medico corre con el costo del transporte internacional; el método específico es acordado por ambas partes

No aplicable cuando el pago no se realiza según lo acordado, el cliente modifica el pedido, se agregan o cambian productos o configuraciones, o se produce fuerza mayor, incluidas guerras, epidemias, desastres naturales y cierres de puertos.

03 Protección del soporte técnico Operación del producto, capacitación académica y orientación sobre el mantenimiento del producto.

Soporte de operación del producto

Los clientes que cooperan por primera vez reciben instrucciones del producto, videos de funcionamiento, orientación de uso y soporte técnico en línea. Los archivos técnicos disponibles también se pueden revisar en el Centro de descargas XC.

Apoyo a la formación académica

Los socios podrán presentar su solicitud con seis meses de antelación. Sujeto a la planificación del mercado, los recursos médicos y los programas de capacitación, XC puede organizar talleres, observación quirúrgica, comunicación KOL y capacitación académica.

Guía de mantenimiento del producto

XC proporciona especificaciones operativas, guías de cuidado y recomendaciones de mantenimiento de rutina para sistemas de energía médica , piezas de desgaste y instrumentos quirúrgicos.

04 Compromiso de Servicio Tiempos de respuesta definidos y seguimiento dedicado hasta el cierre del problema.

en 24 horas Respuesta inicial

72 horas Solución propuesta de

al cierre del caso Seguimiento dedicado

Canal Oficial de Denuncias y Postventa

Un representante dedicado sigue el caso hasta que se cierra el problema reportado.

Service@xcmedico.com

Continuar con XC Médico

Revise el soporte relacionado, los recursos de calidad y la información del producto antes de realizar su primer pedido.

Soporte posventa Revisión de devoluciones, garantías y procedimientos de informe de problemas. Calidad y cadena de suministro Vea cómo la fabricación, la inspección y el almacenamiento respaldan una entrega confiable. Catálogos completos de productos Revise los sistemas de productos de XC Medico y los recursos de catálogo disponibles. Comuníquese con XC Medico Analice los requisitos del producto, la planificación de entregas y el soporte de primer pedido.