Du er her: Hjem » Tjenester » XC First Order Protection

Nye retningslinjer for partnerbeskyttelse

XC First Order Protection

Et første samarbeid begynner med tillit. XC Medico beskytter nye partnere fra produktkvalitet og leveringsnøyaktighet til teknisk veiledning og ettersalgsservice.

Gjennomgå beskyttelse Kontakt XC Medico

Kjerne førsteordens løfte

Gratis erstatning etter bekreftelse

For det første bekreftede produktkvalitetsproblemet, oppgi produkt- og defektbilder. XC Medico vil erstatte samme modell gratis.

Produktkvalitet Leveringsbeskyttelse Teknisk støtte Serviceforpliktelse

Beskyttelse på et øyeblikk

Lavere risiko på din første bestilling

De viktigste beskyttelsene er synlige umiddelbart. Fullstendige driftsvilkår forblir tilgjengelige i seksjonene nedenfor.

Gratis erstatning

Første bekreftede kvalitetsproblem

Produkt- og defektbilder er tilstrekkelig for det første bekreftede produktkvalitetskravet.

QC-pakke

Sporbarhet på batchnivå

Hver bestilling inkluderer den tilhørende fabrikkinspeksjonsrapporten; kraftsystemer inkluderer også en funksjonell QC-video.

3-års garanti

Implantater under normal bruk

Bekreftede implantatfeil forårsaket av produktkvalitet erstattes gratis innen tre år etter levering.

24H / 72H

Definert tjenesteforpliktelse

XC svarer innen 24 timer og gir en foreslått løsning innen 72 timer.

Dette programmet utfyller XC Medicos bredere ettersalgsstøtte og batchfokusert kvalitets- og forsyningskjedekontroller.

Fullfør policyvilkår

Åpne bare det du trenger

Velg en seksjon for å gjennomgå den detaljerte dekningen, nødvendige bevis, begrensninger og tjenesteprosessen.

01 Produktkvalitetssikring Første kvalitetsproblem, kompatibilitet, kvalitetskontrolldokumentasjon og garantivilkår.

Første kvalitetsproblembeskyttelse

Hvis et produktkvalitetsproblem ved det første kjøpet påvirker normal kirurgisk bruk, oppgi produktbilder og bilder av det defekte området. Etter bekreftelse vil XC Medico erstatte den samme modellen gratis.

Hvis samme kunde rapporterer det samme problemet igjen, kreves bilder eller video som viser hvordan problemet oppsto og produktbilder. XCs tekniske team vil evaluere saken og gi en passende ettersalgsløsning.

Produktdesign og kompatibilitetsbeskyttelse

Hvis produktdimensjonene avviker fra det bekreftede designet, støttefunksjonene er unormale, eller produktet ikke kan passe eller fungere normalt, vil XC Medico tilby en gratis erstatning når årsaken er bekreftet som produktrelatert og ingen offisiell produktoppgraderingsmelding ble utstedt.

Standardisert QC-pakke

Hver forsendelsesbatch er ledsaget av samsvarende kvalitetsdokumenter for å støtte sporbarhet:

Fabrikkinspeksjonsrapport Batch-testresultater Strømsystem QC-video

Power-system QC-videoer dekker funksjonstesting, driftsstatus og nøkkelytelsesverifisering før forsendelse. Lær mer om XC-er arbeidsflyt for kvalitetskontroll og sporbarhet.

Garantiforpliktelse

3 års implantater Gratis erstatning for bekreftet kvalitetssvikt ved normal bruk fra leveringsdatoen.

1 års kirurgiske instrumenter Gratis erstatning for bekreftede kvalitetsproblemer ved normal bruk fra leveringsdatoen.

15 prosedyrer Slitasjedeler Gratis erstatning for bekreftede kvalitetsproblemer innen 15 prosedyrer ved normal bruk.

Konvensjonelle produkter har generelt 1–3 års anbefalt lagringstid, mens steriliserte engangsprodukter generelt har 3–5 års lagringstid. Produkter som overskrider 15 prosedyrer eller den anbefalte lagringsperioden bør erstattes. Menneskeskapt skade, feil bruk, voldelig bruk og andre unormale bruksforhold er utelukket.

02 Bestillingsnøyaktighet og leveringsbeskyttelse Forsendelsesfeil, transportskader, kompatibilitetsoppgraderinger og leveringsforpliktelser.

Forsendelsesfeilbeskyttelse

Hvis den mottatte bestillingen inneholder feil størrelse, mengde eller pakke, vil XC Medico gi en gratis erstatning etter bekreftelse uten at kunden må vente på neste bestilling.

Transportbeskyttelse

Hvis den ytre emballasjen er unormal ved mottak, ta vare på bilder, kontakt XC-representanten og åpne forsendelsen under XC-veiledning. Hvis transportskade bekreftes, vil XC Medico tilby en gratis erstatning.

Produktoppgraderingskompatibilitetsbeskyttelse

Hvis en XC-produktoppgradering gjør et eldre produkt inkompatibelt med støtteinstrumenter og XC ikke har varslet kunden på forhånd, vil XC Medico tilby utvalgte oppgraderingsprodukter gratis i henhold til den faktiske situasjonen og bistå med overgangen.

Leveringsforpliktelse

For standardbestillinger med leveringsdato bekreftet av begge parter, forplikter XC Medico seg til å fullføre produksjonen og arrangere forsendelse i henhold til avtalt tidsplan.

Forsinkelse forårsaket av XC Medico-	kompensasjon
Innen 3 dager	Kjøpskupong lik 1 % av ordreverdien
Innen 7 dager	Kjøpskupong tilsvarende 1,5 % av ordreverdien
Mer enn 15 dager	XC Medico bærer de internasjonale transportkostnadene; den spesifikke metoden er avtalt av begge parter

Ikke aktuelt når betaling ikke utføres som avtalt, kunden endrer bestillingen, produkter eller konfigurasjoner legges til eller endres, eller force majeure oppstår, inkludert krig, epidemier, naturkatastrofer og havnestenginger.

03 Teknisk støtte Beskyttelse Produktdrift, akademisk opplæring og produktvedlikeholdsveiledning.

Produktdriftsstøtte

Førstegangs samarbeidskunder mottar produktinstruksjoner, betjeningsvideoer, bruksveiledning og online teknisk støtte. Tilgjengelige tekniske filer kan også gjennomgås i XC nedlastingssenter.

Støtte for akademisk opplæring

Partnere kan søke seks måneder i forveien. Med forbehold om markedsplanlegging, legeressurser og treningsplaner, kan XC organisere workshops, kirurgisk observasjon, KOL-kommunikasjon og akademisk opplæring.

Veiledning for produktvedlikehold

XC gir driftsspesifikasjoner, vedlikeholdsveiledninger og anbefalinger for rutinemessig vedlikehold for medisinske kraftsystemer , slitedeler og kirurgiske instrumenter.

04 Service Commitment Definerte responstider og dedikert oppfølging til saken er avsluttet.

24 timers første respons

72 timers foreslått løsning

Saksavslutning Dedikert oppfølging

Offisiell klage- og ettersalgskanal

En dedikert representant følger saken til det rapporterte problemet er avsluttet.

Service@xcmedico.com

Fortsett med XC Medico

Se gjennom relatert støtte, kvalitetsressurser og produktinformasjon før du legger inn din første bestilling.

Ettersalgsstøtte Gjennomgå returer, garantier og prosedyrer for problemrapportering. Kvalitet og forsyningskjede Se hvordan produksjon, inspeksjon og lagring støtter pålitelig levering. Fullstendige produktkataloger Gjennomgå XC Medicos produktsystemer og tilgjengelige katalogressurser. Kontakt XC Medico Diskuter produktkrav, leveringsplanlegging og førsteordrestøtte.