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Nuova politica di protezione dei partner

Protezione del Primo Ordine XC

Una prima collaborazione inizia con la fiducia. XC Medico protegge i nuovi partner dalla qualità del prodotto e dall'accuratezza della consegna alla guida tecnica e al servizio post-vendita.

Protezione revisione Contatta XC Medico

Promessa fondamentale del primo ordine

Sostituzione gratuita dopo la conferma

Per il primo problema confermato di qualità del prodotto, fornire foto del prodotto e dei difetti. XC Medico sostituirà gratuitamente lo stesso modello.

Qualità del prodotto Protezione della consegna Supporto tecnico Impegno di servizio

Protezione a colpo d'occhio

Rischio più basso sul tuo primo ordine

Le protezioni più importanti sono immediatamente visibili. I termini operativi completi rimangono disponibili nelle sezioni seguenti.

Sostituzione gratuita

Primo problema di qualità confermato

Le foto del prodotto e dei difetti sono sufficienti per il primo reclamo confermato sulla qualità del prodotto.

Pacchetto QC

Tracciabilità a livello di lotto

Ogni ordine include il corrispondente rapporto di ispezione di fabbrica; i sistemi di alimentazione includono anche un video QC funzionale.

Garanzia di 3 anni

Impianti in condizioni di utilizzo normale

I fallimenti implantari confermati causati dalla qualità del prodotto vengono sostituiti gratuitamente entro tre anni dalla consegna.

24 ore/72 ore

Impegno di servizio definito

XC risponde entro 24 ore e fornisce una proposta di soluzione entro 72 ore.

Questo programma integra quello più ampio di XC Medico supporto post-vendita e focalizzato sui lotti controlli di qualità e di catena di fornitura.

Termini di polizza completi

Apri solo quello che ti serve

Seleziona una sezione per esaminare la copertura dettagliata, le prove richieste, le limitazioni e il processo di servizio.

01 Garanzia di qualità del prodotto Primo problema di qualità, compatibilità, documentazione QC e termini di garanzia.

Prima protezione dai problemi di qualità

Se un problema di qualità del prodotto al primo acquisto influisce sul normale utilizzo chirurgico, fornire foto del prodotto e foto dell'area difettosa. Dopo la conferma, XC Medico sostituirà gratuitamente lo stesso modello.

Se lo stesso cliente segnala nuovamente lo stesso problema, sono necessarie foto o video che mostrino come si è verificato il problema e foto del prodotto. Il team tecnico di XC valuterà il caso e fornirà un'adeguata soluzione post-vendita.

Protezione della progettazione e della compatibilità del prodotto

Se le dimensioni del prodotto differiscono dal design confermato, le funzioni di supporto sono anomale o il prodotto non può adattarsi o funzionare normalmente, XC Medico fornirà una sostituzione gratuita quando la causa sarà confermata come correlata al prodotto e non è stato emesso alcun avviso ufficiale di aggiornamento del prodotto.

Pacchetto QC standardizzato

Ogni lotto di spedizione è accompagnato da documenti di qualità corrispondenti per supportare la tracciabilità:

Rapporto di ispezione di fabbrica Risultati dei test in batch Video QC del sistema di alimentazione

I video QC del sistema di alimentazione riguardano test funzionali, stato operativo e verifica delle prestazioni chiave prima della spedizione. Scopri di più sugli XC flusso di lavoro di controllo qualità e tracciabilità.

Impegno di garanzia

3 anni di impianti Sostituzione gratuita per guasti di qualità confermati in condizioni di utilizzo normale a partire dalla data di consegna.

Sostituzione gratuita per 1 anno di strumenti chirurgici per problemi di qualità confermati in condizioni di utilizzo normale a partire dalla data di consegna.

15 procedure Parti soggette ad usura Sostituzione gratuita per problemi di qualità confermati entro 15 procedure in condizioni di utilizzo normale.

I prodotti convenzionali hanno generalmente un periodo di conservazione consigliato di 1-3 anni, mentre i prodotti monouso sterilizzati hanno generalmente un periodo di conservazione di 3-5 anni. I prodotti che superano le 15 procedure o il periodo di conservazione consigliato devono essere sostituiti. Sono esclusi danni causati dall'uomo, funzionamento improprio, uso violento e altre condizioni di utilizzo anomalo.

02 Precisione dell'ordine e protezione della consegna Errori di spedizione, danni da trasporto, aggiornamenti di compatibilità e impegni di consegna.

Protezione dagli errori di spedizione

Se l'ordine ricevuto contiene dimensioni, quantità o confezione errate, XC Medico fornirà una sostituzione gratuita dopo la conferma senza richiedere al cliente di attendere l'ordine successivo.

Protezione dei trasporti

Se l'imballaggio esterno risulta anomalo al momento del ricevimento, conservare le foto, contattare il rappresentante XC e aprire la spedizione sotto la guida di XC. Se il danno dovuto al trasporto viene confermato, XC Medico fornirà una sostituzione gratuita.

Protezione della compatibilità dell'aggiornamento del prodotto

Se un aggiornamento del prodotto XC rende un prodotto precedente incompatibile con gli strumenti di supporto e XC non ha informato il cliente in anticipo, XC Medico fornirà gratuitamente i prodotti di aggiornamento selezionati in base alla situazione reale e assisterà nella transizione.

Impegno di consegna

Per gli ordini standard con data di consegna confermata da entrambe le parti, XC Medico si impegna a completare la produzione e ad organizzare la spedizione secondo il programma concordato.

Ritardo causato dal	risarcimento del medico XC
Entro 3 giorni	Buono acquisto pari all'1% del valore dell'ordine
Entro 7 giorni	Buono acquisto pari al 1,5% del valore dell'ordine
Più di 15 giorni	XC Medico sostiene il costo del trasporto internazionale; il metodo specifico è concordato da entrambe le parti

Non applicabile quando il pagamento non viene effettuato come concordato, il cliente modifica l'ordine, vengono aggiunti o modificati prodotti o configurazioni, o si verificano cause di forza maggiore, tra cui guerre, epidemie, disastri naturali e chiusure di porti.

03 Protezione del supporto tecnico Funzionamento del prodotto, formazione accademica e guida alla manutenzione del prodotto.

Supporto al funzionamento del prodotto

I clienti che collaborano per la prima volta ricevono istruzioni sul prodotto, video operativi, guida all'uso e supporto tecnico online. I file tecnici disponibili possono anche essere esaminati nel file Centro download XC.

Supporto alla formazione accademica

I partner possono presentare domanda con sei mesi di anticipo. In base alla pianificazione del mercato, alle risorse mediche e ai programmi di formazione, XC può organizzare workshop, osservazione chirurgica, comunicazione KOL e formazione accademica.

Guida alla manutenzione del prodotto

XC fornisce specifiche operative, guide per la cura e consigli sulla manutenzione ordinaria di sistemi di alimentazione medicali , parti soggette ad usura e strumenti chirurgici.

04 Impegno nel servizio Tempi di risposta definiti e follow-up dedicato fino alla chiusura del problema.

24 ore Risposta iniziale

in 72 ore Soluzione proposta

alla chiusura del caso Follow-up dedicato

Canale ufficiale di reclamo e post-vendita

Un rappresentante dedicato segue il caso fino alla chiusura della questione segnalata.

Service@xcmedico.com

Continuare con XC Medico

Controlla il supporto correlato, le risorse sulla qualità e le informazioni sul prodotto prima di effettuare il tuo primo ordine.

Supporto post-vendita Esamina resi, garanzie e procedure di segnalazione dei problemi. Qualità e catena di fornitura Scopri come la produzione, l'ispezione e lo stoccaggio supportano consegne affidabili. Cataloghi completi dei prodotti Esamina i sistemi di prodotti XC Medico e le risorse del catalogo disponibili. Contatta XC Medico Discuti i requisiti del prodotto, la pianificazione della consegna e il supporto per il primo ordine.