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Nouvelle politique de protection des partenaires

Protection XC de premier ordre

Une première coopération commence par la confiance. XC Medico protège les nouveaux partenaires de la qualité des produits et de la précision des livraisons jusqu'aux conseils techniques et au service après-vente.

Protection des avis Contacter XC Médico

Promesse fondamentale de premier ordre

Remplacement gratuit après confirmation

Pour le premier problème de qualité du produit confirmé, fournissez des photos du produit et des défauts. XC Medico remplacera gratuitement le même modèle.

Qualité du produit Protection de livraison Assistance technique Engagement de service

Aperçu de la protection

Réduisez les risques lors de votre première commande

Les protections les plus importantes sont visibles immédiatement. Les conditions de fonctionnement complètes restent disponibles dans les sections ci-dessous.

Remplacement gratuit

Premier problème de qualité confirmé

Les photos du produit et des défauts suffisent pour la première réclamation confirmée concernant la qualité du produit.

Forfait CQ

Traçabilité au niveau des lots

Chaque commande comprend son rapport d'inspection d'usine correspondant ; les systèmes électriques incluent également une vidéo QC fonctionnelle.

Garantie de 3 ans

Implants en utilisation normale

Les échecs implantaires confirmés dus à la qualité du produit sont remplacés gratuitement dans les trois ans suivant la livraison.

24H/72H

Engagement de service défini

XC répond sous 24 heures et propose une solution sous 72 heures.

Ce programme complète le programme plus large de XC Medico support après-vente et axé sur les lots contrôles de qualité et de la chaîne d'approvisionnement.

Conditions complètes de la politique

Ouvrez uniquement ce dont vous avez besoin

Sélectionnez une section pour examiner la couverture détaillée, les preuves requises, les limitations et le processus de service.

01 Assurance qualité du produit Premier problème de qualité, compatibilité, documentation QC et conditions de garantie.

Protection contre les problèmes de première qualité

Si un problème de qualité du produit lors du premier achat affecte une utilisation chirurgicale normale, fournissez des photos du produit et des photos de la zone défectueuse. Après confirmation, XC Medico remplacera gratuitement le même modèle.

Si le même client signale à nouveau le même problème, des photos ou des vidéos montrant comment le problème s'est produit ainsi que des photos du produit sont requises. L'équipe technique XC évaluera le cas et apportera une solution après-vente adaptée.

Protection de la conception et de la compatibilité des produits

Si les dimensions du produit diffèrent de la conception confirmée, si les fonctions de support sont anormales ou si le produit ne peut pas s'adapter ou fonctionner normalement, XC Medico fournira un remplacement gratuit lorsque la cause est confirmée comme étant liée au produit et qu'aucun avis officiel de mise à niveau du produit n'a été émis.

Package CQ standardisé

Chaque lot d’expédition est accompagné de documents qualité correspondants pour soutenir la traçabilité :

Rapport d'inspection d'usine Résultats des tests par lots Vidéo du système d'alimentation QC

Les vidéos QC du système d'alimentation couvrent les tests fonctionnels, l'état de fonctionnement et la vérification des performances clés avant expédition. En savoir plus sur les XC workflow de contrôle qualité et de traçabilité.

Engagement de garantie

3 ans d'implants Remplacement gratuit en cas de défauts de qualité confirmés dans des conditions normales d'utilisation à compter de la date de livraison.

1 an d'instruments chirurgicaux Remplacement gratuit pour les problèmes de qualité confirmés dans des conditions normales d'utilisation à compter de la date de livraison.

15 procédures Pièces d'usure Remplacement gratuit pour les problèmes de qualité confirmés dans les 15 procédures dans des conditions normales d'utilisation.

Les produits conventionnels ont généralement une période de stockage recommandée de 1 à 3 ans, tandis que les produits jetables stérilisés ont généralement une période de stockage de 3 à 5 ans. Les produits dépassant 15 procédures ou leur période de stockage recommandée doivent être remplacés. Les dommages causés par l'homme, un fonctionnement inapproprié, une utilisation violente et d'autres conditions d'utilisation anormales sont exclus.

02 Précision des commandes et protection de la livraison Erreurs d'expédition, dommages liés au transport, mises à niveau de compatibilité et engagements de livraison.

Protection contre les erreurs d'expédition

Si la commande reçue contient une taille, une quantité ou un emballage incorrect, XC Medico fournira un remplacement gratuit après confirmation sans obliger le client à attendre la prochaine commande.

Protection des transports

Si l'emballage extérieur est anormal à la réception, conservez des photos, contactez le représentant XC et ouvrez l'envoi sous les conseils de XC. Si les dommages dus au transport sont confirmés, XC Medico fournira un remplacement gratuit.

Protection de compatibilité de mise à niveau du produit

Si une mise à niveau d'un produit XC rend un produit plus ancien incompatible avec les instruments pris en charge et que XC n'en a pas informé le client à l'avance, XC Medico fournira gratuitement les produits de mise à niveau sélectionnés en fonction de la situation réelle et l'assistera dans la transition.

Engagement de livraison

Pour les commandes standards avec une date de livraison confirmée par les deux parties, XC Medico s'engage à terminer la production et à organiser l'expédition selon le calendrier convenu.

Retard causé par	l'indemnisation XC Medico
Dans les 3 jours	Bon d'achat égal à 1% de la valeur de la commande
Dans les 7 jours	Bon d'achat égal à 1,5% du montant de la commande
Plus de 15 jours	XC Medico prend en charge les frais de transport international ; la méthode spécifique est convenue par les deux parties

Non applicable lorsque le paiement n'est pas effectué comme convenu, que le client modifie la commande, que des produits ou des configurations sont ajoutés ou modifiés, ou qu'un cas de force majeure survient, notamment guerre, épidémies, catastrophes naturelles et fermetures de ports.

03 Support technique Protection Fonctionnement du produit, formation académique et conseils de maintenance du produit.

Assistance au fonctionnement du produit

Les clients qui coopèrent pour la première fois reçoivent des instructions sur le produit, des vidéos de fonctionnement, des conseils d'utilisation et une assistance technique en ligne. Les fichiers techniques disponibles peuvent également être consultés dans le Centre de téléchargement XC.

Soutien à la formation académique

Les partenaires peuvent postuler six mois à l'avance. Sous réserve de la planification du marché, des ressources en médecins et des calendriers de formation, XC peut organiser des ateliers, des observations chirurgicales, des communications KOL et des formations académiques.

Guide d'entretien du produit

XC fournit des spécifications de fonctionnement, des guides d'entretien et des recommandations d'entretien de routine pour systèmes d'alimentation médicale , pièces d'usure et instruments chirurgicaux.

04 Engagement de service Délais de réponse définis et suivi dédié jusqu'à la résolution du problème.

24 heures Réponse initiale sous

dans les 72 heures Solution proposée

la clôture du dossier Suivi dédié à

Canal officiel de réclamation et d'après-vente

Un représentant dédié suit le cas jusqu'à ce que le problème signalé soit résolu.

Service@xcmedico.com

Continuer avec XC Medico

Consultez l’assistance associée, les ressources qualité et les informations sur les produits avant de passer votre première commande.

Assistance après-vente Examinez les retours, les garanties et les procédures de signalement des problèmes. Qualité et chaîne d'approvisionnement Découvrez comment la fabrication, l'inspection et l'entreposage assurent une livraison fiable. Catalogues de produits complets Examinez les systèmes de produits XC Medico et les ressources de catalogue disponibles. Contactez XC Medico Discutez des exigences du produit, de la planification de la livraison et de l'assistance de première commande.