Nalazite se ovdje: Dom » Usluge » XC First Order Protection

Nova politika zaštite partnera

XC Zaštita prvog reda

Prva suradnja počinje povjerenjem. XC Medico štiti nove partnere od kvalitete proizvoda i točnosti isporuke do tehničkih uputa i usluga nakon prodaje.

Zaštita pregleda Kontaktirajte XC Medico

Temeljno obećanje prvog reda

Besplatna zamjena nakon potvrde

Za prvi potvrđeni problem s kvalitetom proizvoda dostavite fotografije proizvoda i nedostataka. XC Medico će besplatno zamijeniti isti model.

Kvaliteta proizvoda Zaštita isporuke Tehnička podrška Obveza usluge

Zaštita na prvi pogled

Niži rizik pri prvoj narudžbi

Najvažnije zaštite su odmah vidljive. Potpuni uvjeti poslovanja ostaju dostupni u odjeljcima ispod.

Besplatna zamjena

Prvi potvrđeni problem s kvalitetom

Fotografije proizvoda i nedostataka dovoljne su za prvu potvrđenu tvrdnju o kvaliteti proizvoda.

QC paket

Sljedivost na razini serije

Svaka narudžba uključuje odgovarajuće izvješće o tvorničkoj inspekciji; sustavi napajanja također uključuju funkcionalni QC video.

3-godišnje jamstvo

Implantati u normalnoj uporabi

Potvrđeni kvarovi implantata uzrokovani kvalitetom proizvoda zamjenjuju se besplatno unutar tri godine od isporuke.

24H / 72H

Definirana obveza usluge

XC odgovara u roku od 24 sata i nudi predloženo rješenje u roku od 72 sata.

Ovaj program nadopunjuje širi XC Medico program podrška nakon prodaje i usmjerena na serije kontrole kvalitete i opskrbnog lanca.

Potpuni uvjeti pravila

Otvarajte samo ono što trebate

Odaberite odjeljak za pregled detaljne pokrivenosti, potrebnih dokaza, ograničenja i procesa usluge.

01 Osiguranje kvalitete proizvoda Prvo pitanje kvalitete, kompatibilnost, QC dokumentacija i uvjeti jamstva.

Zaštita problema prve kvalitete

Ako problem s kvalitetom proizvoda u prvoj kupnji utječe na normalnu kiruršku uporabu, dostavite fotografije proizvoda i fotografije neispravnog područja. Nakon potvrde, XC Medico će besplatno zamijeniti isti model.

Ako isti kupac ponovno prijavi isti problem, potrebne su fotografije ili video koji pokazuju kako se problem pojavio i fotografije proizvoda. XC tehnički tim procijenit će slučaj i pružiti odgovarajuće rješenje nakon prodaje.

Dizajn proizvoda i zaštita kompatibilnosti

Ako se dimenzije proizvoda razlikuju od potvrđenog dizajna, potporne funkcije nisu normalne ili proizvod ne može odgovarati ili normalno funkcionirati, XC Medico će osigurati besplatnu zamjenu kada se potvrdi da je uzrok vezan uz proizvod i da nije izdana službena obavijest o nadogradnji proizvoda.

Standardizirani QC paket

Svaku seriju pošiljke prate odgovarajući dokumenti o kvaliteti koji podržavaju sljedivost:

Izvješće o tvorničkoj inspekciji Rezultati testiranja serije Power System QC Video

Videozapisi o ispitivanju kvalitete sustava napajanja pokrivaju funkcionalno testiranje, radni status i provjeru ključnih performansi prije otpreme. Saznajte više o XC-ovima tijek rada kontrole kvalitete i sljedivosti.

Obveza jamstva

3 godine implantata Besplatna zamjena za potvrđene kvarove kvalitete pri normalnoj uporabi od datuma isporuke.

1 godina kirurških instrumenata Besplatna zamjena za potvrđene probleme s kvalitetom pri normalnoj uporabi od datuma isporuke.

15 postupaka istrošenih dijelova Besplatna zamjena za potvrđene probleme s kvalitetom unutar 15 postupaka pri normalnoj uporabi.

Konvencionalni proizvodi općenito imaju preporučeno razdoblje skladištenja od 1 do 3 godine, dok sterilizirani proizvodi za jednokratnu upotrebu općenito imaju razdoblje skladištenja od 3 do 5 godina. Proizvode koji prelaze 15 postupaka ili njihovo preporučeno razdoblje skladištenja treba zamijeniti. Oštećenja uzrokovana ljudskim djelovanjem, nepravilan rad, nasilna uporaba i drugi nenormalni uvjeti uporabe su isključeni.

02 Točnost narudžbe i zaštita isporuke Pogreške pri otpremi, oštećenja pri transportu, nadogradnje kompatibilnosti i obveze isporuke.

Zaštita od pogreške pri otpremi

Ako primljena narudžba sadrži netočnu veličinu, količinu ili pakiranje, XC Medico će nakon potvrde osigurati besplatnu zamjenu bez potrebe da kupac čeka sljedeću narudžbu.

Zaštita prijevoza

Ako je vanjsko pakiranje neuobičajeno po primitku, zadržite fotografije, kontaktirajte predstavnika XC-a i otvorite pošiljku pod vodstvom XC-a. Ako se potvrdi oštećenje tijekom transporta, XC Medico će osigurati besplatnu zamjenu.

Zaštita kompatibilnosti nadogradnje proizvoda

Ako nadogradnja XC proizvoda učini stariji proizvod nekompatibilnim s pratećim instrumentima, a XC nije unaprijed obavijestio kupca, XC Medico će osigurati odabrane proizvode za nadogradnju besplatno u skladu sa stvarnom situacijom i pomoći pri prijelazu.

Obveza isporuke

Za standardne narudžbe s datumom isporuke koji su potvrdile obje strane, XC Medico se obvezuje dovršiti proizvodnju i organizirati isporuku prema dogovorenom rasporedu.

Kašnjenje uzrokovano	kompenzacijom XC Medico
U roku od 3 dana	Vaučer za kupnju u iznosu od 1% vrijednosti narudžbe
U roku od 7 dana	Vaučer za kupnju u iznosu od 1,5% vrijednosti narudžbe
Više od 15 dana	XC Medico snosi troškove međunarodnog prijevoza; specifičnu metodu dogovaraju obje strane

Nije primjenjivo kada plaćanje nije izvršeno prema dogovoru, kupac modificira narudžbu, dodaju se ili mijenjaju proizvodi ili konfiguracije, ili se dogodi viša sila, uključujući rat, epidemije, prirodne katastrofe i zatvaranje luka.

03 Tehnička podrška Zaštita Rad proizvoda, akademska obuka i smjernice za održavanje proizvoda.

Podrška za rad proizvoda

Kupci koji prvi put surađuju dobivaju upute za proizvod, videozapise o radu, upute za korištenje i online tehničku podršku. Dostupne tehničke datoteke također možete pregledati u XC centar za preuzimanje.

Podrška akademskom usavršavanju

Partneri se mogu prijaviti šest mjeseci unaprijed. Ovisno o planiranju tržišta, resursima liječnika i rasporedu obuke, XC može organizirati radionice, kirurško promatranje, KOL komunikaciju i akademsku obuku.

Smjernice za održavanje proizvoda

XC pruža operativne specifikacije, vodiče za njegu i preporuke za rutinsko održavanje za medicinski sustavi napajanja , potrošni dijelovi i kirurški instrumenti.

04 Posvećenost pružanju usluga Definirano vrijeme odgovora i posvećeno praćenje sve dok se problem ne riješi.

24 sata Početni odgovor

72 sata predloženo rješenje

zatvaranja slučaja Namjensko praćenje

Službeni kanal za reklamacije i postprodaju

Posvećeni predstavnik prati slučaj dok se prijavljeni problem ne zatvori.

Service@xcmedico.com

Nastavite s XC Medico

Pregledajte povezanu podršku, izvore kvalitete i informacije o proizvodu prije postavljanja prve narudžbe.

Podrška nakon prodaje Pregled povrata, jamstava i postupaka za prijavu problema. Kvaliteta i lanac opskrbe Pogledajte kako proizvodnja, inspekcija i skladištenje podržavaju pouzdanu isporuku. Cijeli katalozi proizvoda Pregledajte XC Medico sustave proizvoda i dostupne resurse kataloga. Kontaktirajte XC Medico Razgovarajte o zahtjevima proizvoda, planiranju isporuke i podršci za prvu narudžbu.