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Nova Política de Proteção de Parceiros

Proteção de primeira ordem XC

Uma primeira cooperação começa com confiança. A XC Medico protege novos parceiros desde a qualidade do produto e precisão na entrega até orientação técnica e serviço pós-venda.

Revisão de proteção Entre em contato com XC Medico

Promessa Central de Primeira Ordem

Substituição gratuita após confirmação

Para o primeiro problema confirmado de qualidade do produto, forneça fotos do produto e do defeito. O XC Medico substituirá o mesmo modelo gratuitamente.

Qualidade do Produto Proteção de entrega Suporte Técnico Compromisso de serviço

Visão geral da proteção

Menor risco em seu primeiro pedido

As proteções mais importantes são visíveis imediatamente. Os termos operacionais completos permanecem disponíveis nas seções abaixo.

Substituição Gratuita

Primeiro problema de qualidade confirmado

Fotos do produto e dos defeitos são suficientes para a primeira reclamação confirmada de qualidade do produto.

Pacote de controle de qualidade

Rastreabilidade em nível de lote

Cada pedido inclui seu correspondente Relatório de Inspeção de Fábrica; os sistemas de energia também incluem um vídeo de controle de qualidade funcional.

Garantia de 3 anos

Implantes sob uso normal

As falhas confirmadas do implante causadas pela qualidade do produto são substituídas gratuitamente no prazo de três anos após a entrega.

24H/72H

Compromisso de serviço definido

A XC responde em 24 horas e oferece uma solução proposta em 72 horas.

Este programa complementa o programa mais amplo do XC Medico suporte pós-venda e focado em lote controles de qualidade e cadeia de suprimentos.

Termos completos da política

Abra apenas o que você precisa

Selecione uma seção para revisar a cobertura detalhada, as evidências necessárias, as limitações e o processo de serviço.

01 Garantia de qualidade do produto Primeira questão de qualidade, compatibilidade, documentação de controle de qualidade e termos de garantia.

Proteção de problemas de primeira qualidade

Se algum problema de qualidade do produto na primeira compra afetar o uso cirúrgico normal, forneça fotos do produto e da área defeituosa. Após a confirmação, o XC Medico substituirá o mesmo modelo gratuitamente.

Se o mesmo cliente relatar o mesmo problema novamente, serão necessárias fotos ou vídeos mostrando como o problema ocorreu e fotos do produto. A equipa técnica XC avaliará o caso e fornecerá uma solução pós-venda adequada.

Design de produto e proteção de compatibilidade

Se as dimensões do produto diferirem do design confirmado, as funções de suporte forem anormais ou o produto não puder caber ou funcionar normalmente, a XC Medico fornecerá uma substituição gratuita quando a causa for confirmada como relacionada ao produto e nenhum aviso oficial de atualização do produto for emitido.

Pacote de controle de qualidade padronizado

Cada lote de remessa é acompanhado de documentos de qualidade correspondentes para apoiar a rastreabilidade:

Relatório de inspeção de fábrica Resultados de testes em lote Vídeo de controle de qualidade do sistema de energia

Os vídeos de controle de qualidade do sistema de energia cobrem testes funcionais, status operacional e verificação de desempenho chave antes do envio. Saiba mais sobre o XC fluxo de trabalho de controle de qualidade e rastreabilidade.

Compromisso de Garantia

3 anos de implantes Substituição gratuita para falhas de qualidade confirmadas sob uso normal a partir da data de entrega.

Substituição gratuita por 1 ano de instrumentos cirúrgicos para problemas de qualidade confirmados sob uso normal a partir da data de entrega.

15 Procedimentos Peças de Desgaste Substituição gratuita para problemas de qualidade confirmados dentro de 15 procedimentos sob uso normal.

Os produtos convencionais geralmente têm um período de armazenamento recomendado de 1 a 3 anos, enquanto os produtos descartáveis esterilizados geralmente têm um período de armazenamento de 3 a 5 anos. Produtos que excedam 15 procedimentos ou seu período de armazenamento recomendado devem ser substituídos. Danos causados pelo homem, operação inadequada, uso violento e outras condições de uso anormal estão excluídos.

02 Precisão do pedido e proteção na entrega Erros de envio, danos no transporte, atualizações de compatibilidade e compromissos de entrega.

Proteção contra erros de remessa

Se o pedido recebido contiver tamanho, quantidade ou embalagem incorretos, a XC Medico fornecerá uma substituição gratuita após a confirmação, sem exigir que o cliente espere pelo próximo pedido.

Proteção de Transporte

Se a embalagem externa estiver anormal no recebimento, guarde as fotos, entre em contato com o representante XC e abra a remessa sob orientação do XC. Se os danos de transporte forem confirmados, a XC Medico fornecerá uma substituição gratuita.

Proteção de compatibilidade de atualização de produto

Se uma atualização de produto XC tornar um produto mais antigo incompatível com os instrumentos de suporte e a XC não notificar o cliente com antecedência, a XC Medico fornecerá produtos de atualização selecionados gratuitamente de acordo com a situação real e ajudará na transição.

Compromisso de entrega

Para pedidos padrão com data de entrega confirmada por ambas as partes, a XC Medico compromete-se a concluir a produção e organizar o envio de acordo com o cronograma acordado.

Atraso causado pela	compensação do XC Medico
Dentro de 3 dias	Voucher de compra igual a 1% do valor do pedido
Dentro de 7 dias	Voucher de compra igual a 1,5% do valor do pedido
Mais de 15 dias	XC Medico arca com os custos de transporte internacional; o método específico é acordado por ambas as partes

Não aplicável quando o pagamento não é efetuado conforme acordado, o cliente modifica o pedido, produtos ou configurações são adicionados ou alterados, ou ocorre caso de força maior, incluindo guerra, epidemias, desastres naturais e fechamento de portos.

03 Suporte Técnico Proteção Operação do produto, treinamento acadêmico e orientação de manutenção do produto.

Suporte à operação do produto

Os clientes que cooperam pela primeira vez recebem instruções do produto, vídeos de operação, orientações de uso e suporte técnico online. Os arquivos técnicos disponíveis também podem ser revisados no Centro de download XC.

Apoio à Formação Acadêmica

Os parceiros podem se inscrever com seis meses de antecedência. Sujeito ao planejamento de mercado, recursos médicos e cronogramas de treinamento, o XC pode organizar workshops, observação cirúrgica, comunicação KOL e treinamento acadêmico.

Orientação de manutenção do produto

XC fornece especificações operacionais, guias de cuidados e recomendações de manutenção de rotina para sistemas de energia médica , peças de desgaste e instrumentos cirúrgicos.

04 Compromisso com o Atendimento Tempos de resposta definidos e acompanhamento dedicado até a resolução do problema.

24 horas Resposta inicial em

72 horas Solução proposta em

para encerramento de caso Acompanhamento dedicado

Canal Oficial de Reclamações e Pós-Venda

Um representante dedicado acompanha o caso até que o problema relatado seja resolvido.

Service@xcmedico.com

Continuar com XC Médico

Revise o suporte relacionado, os recursos de qualidade e as informações do produto antes de fazer seu primeiro pedido.

Suporte pós-venda Revise devoluções, garantias e procedimentos de relatório de problemas. Qualidade e cadeia de suprimentos Veja como a fabricação, a inspeção e o armazenamento apoiam a entrega confiável. Catálogos completos de produtos Revise os sistemas de produtos XC Medico e os recursos de catálogo disponíveis. Entre em contato com a XC Medico Discuta os requisitos do produto, planejamento de entrega e suporte de primeiro pedido.