Вие сте тук: Начало » Услуги » XC First Order Protection

Нова политика за защита на партньорите

XC защита на първа поръчка

Първото сътрудничество започва с доверие. XC Medico защитава новите партньори от качеството на продукта и точността на доставката до техническите насоки и следпродажбеното обслужване.

Защита от преглед Свържете се с XC Medico

Основно обещание от първи ред

Безплатна подмяна след потвърждение

За първия потвърден проблем с качеството на продукта предоставете снимки на продукта и дефекта. XC Medico ще замени безплатно същия модел.

Качество на продукта Защита на доставката Техническа поддръжка Ангажимент за обслужване

Защита с един поглед

По-нисък риск при първата ви поръчка

Най-важните защити се виждат веднага. Пълните условия на работа остават налични в разделите по-долу.

Безплатна подмяна

Първи потвърден проблем с качеството

Снимките на продукта и дефекта са достатъчни за първата потвърдена рекламация за качество на продукта.

QC пакет

Проследяемост на ниво партида

Всяка поръчка включва съответния доклад от фабрична инспекция; захранващите системи включват и функционален QC видео.

3-годишна гаранция

Импланти при нормална употреба

Потвърдените повреди на импланти, причинени от качеството на продукта, се заменят безплатно в рамките на три години от доставката.

24H / 72H

Определен ангажимент за обслужване

XC отговаря в рамките на 24 часа и предоставя предложено решение в рамките на 72 часа.

Тази програма допълва по-широката програма на XC Medico следпродажбена поддръжка и насоченост към партиди контрол на качеството и веригата за доставки.

Пълни условия на политиката

Отворете само това, от което се нуждаете

Изберете раздел, за да прегледате подробното покритие, необходимите доказателства, ограниченията и процеса на обслужване.

01 Осигуряване на качеството на продукта Първи проблем с качеството, съвместимост, QC документация и гаранционни условия.

Защита на проблема с първо качество

Ако проблем с качеството на продукта при първата покупка засяга нормалната хирургическа употреба, предоставете снимки на продукта и снимки на дефектната зона. След потвърждение XC Medico ще замени безплатно същия модел.

Ако същият клиент докладва отново за същия проблем, са необходими снимки или видео, показващи как е възникнал проблемът, и снимки на продукта. Техническият екип на XC ще оцени случая и ще предостави подходящо следпродажбено решение.

Продуктов дизайн и защита на съвместимостта

Ако размерите на продукта се различават от потвърдения дизайн, поддържащите функции са необичайни или продуктът не може да пасне или да функционира нормално, XC Medico ще осигури безплатна замяна, когато се потвърди, че причината е свързана с продукта и не е издадено официално известие за надграждане на продукта.

Стандартизиран QC пакет

Всяка партида на пратката е придружена от съответстващи документи за качество в подкрепа на проследимостта:

Доклад от фабрична инспекция Резултати от партиден тест Захранваща система QC Видео

Видеоклиповете за QC на захранващата система обхващат функционално тестване, работно състояние и проверка на производителността на ключове преди изпращане. Научете повече за XC работен процес за контрол на качеството и проследимост.

Гаранционен ангажимент

3 години импланти Безплатна замяна за потвърдени недостатъци на качеството при нормална употреба от датата на доставка.

1 година Хирургически инструменти Безплатна замяна за потвърдени проблеми с качеството при нормална употреба от датата на доставка.

15 процедури Износващи се части Безплатна подмяна за потвърдени проблеми с качеството в рамките на 15 процедури при нормална употреба.

Обичайните продукти обикновено имат препоръчителен период на съхранение 1–3 години, докато стерилизираните продукти за еднократна употреба обикновено имат период на съхранение 3–5 години. Продукти, надвишаващи 15 процедури или препоръчания срок на съхранение, трябва да бъдат заменени. Повреди, причинени от човека, неправилна работа, насилствена употреба и други ненормални условия на употреба са изключени.

02 Точност на поръчката и защита на доставката Грешки при доставка, щети при транспортиране, надстройки за съвместимост и ангажименти за доставка.

Защита от грешки при изпращане

Ако получената поръчка съдържа неправилен размер, количество или опаковка, XC Medico ще осигури безплатна замяна след потвърждение, без да изисква клиентът да чака следващата поръчка.

Защита при транспортиране

Ако външната опаковка не е нормална при получаване, запазете снимките, свържете се с представителя на XC и отворете пратката под ръководството на XC. Ако се потвърди повреда при транспортиране, XC Medico ще осигури безплатна замяна.

Защита за съвместимост на надграждане на продукта

Ако надграждане на продукт на XC направи по-стар продукт несъвместим с поддържащи инструменти и XC не е уведомил клиента предварително, XC Medico ще предостави избрани продукти за надграждане безплатно в съответствие с действителната ситуация и ще помогне при прехода.

Ангажимент за доставка

За стандартни поръчки с дата на доставка, потвърдена от двете страни, XC Medico се ангажира да завърши производството и да организира доставката съгласно договорения график.

Забавяне, причинено от	компенсация на XC Medico
В рамките на 3 дни	Ваучер за покупка в размер на 1% от стойността на поръчката
В рамките на 7 дни	Ваучер за покупка на стойност 1,5% от стойността на поръчката
Повече от 15 дни	XC Medico поема разходите за международен транспорт; конкретният метод се договаря от двете страни

Не е приложимо, когато плащането не е извършено, както е договорено, клиентът модифицира поръчката, продуктите или конфигурациите се добавят или променят или възникнат форсмажорни обстоятелства, включително война, епидемии, природни бедствия и затваряне на пристанища.

03 Техническа поддръжка Защита Експлоатация на продукта, академично обучение и ръководство за поддръжка на продукта.

Поддръжка на работата на продукта

Клиентите, които работят за първи път, получават инструкции за продукта, видеоклипове за работа, насоки за използване и онлайн техническа поддръжка. Наличните технически файлове също могат да бъдат прегледани в XC център за изтегляне.

Подкрепа за академично обучение

Партньорите могат да кандидатстват шест месеца предварително. В зависимост от планирането на пазара, лекарските ресурси и графици за обучение, XC може да организира семинари, хирургично наблюдение, KOL комуникация и академично обучение.

Ръководство за поддръжка на продукта

XC предоставя работни спецификации, ръководства за грижа и препоръки за рутинна поддръжка за медицински захранващи системи , износващи се части и хирургически инструменти.

04 Ангажимент за обслужване Дефинирани времена за реакция и специално проследяване до приключване на проблема.

24 часа първоначален отговор

72 часа Предложено решение

приключването на случай Специално проследяване на

Официален канал за рекламации и следпродажбено обслужване

Специален представител следи случая до приключване на докладвания проблем.

Service@xcmedico.com

Продължете с XC Medico

Прегледайте свързаната поддръжка, ресурсите за качество и информацията за продукта, преди да направите първата си поръчка.

Поддръжка след продажба Преглед на връщанията, гаранциите и процедурите за докладване на проблеми. Качество и верига за доставки Вижте как производството, инспекцията и складирането поддържат надеждна доставка. Пълен преглед на продуктовите каталози XC Medico продуктови системи и налични каталожни ресурси. Свържете се с XC Medico Обсъдете изискванията за продукта, планирането на доставката и поддръжката при първа поръчка.