Estás aquí: Casa » Servizos » XC First Order Protection

Nova política de protección de socios

Protección de Primeira Orde XC

Unha primeira cooperación comeza coa confianza. XC Medico protexe aos novos socios da calidade do produto e da precisión da entrega ata a orientación técnica e o servizo posvenda.

Protección de revisión Contacte con XC Medico

Promesa básica de primeira orde

Substitución gratuíta despois da confirmación

Para o primeiro problema de calidade do produto confirmado, proporciona fotos do produto e dos defectos. XC Medico substituirá o mesmo modelo gratuitamente.

Calidade do produto Protección de entrega Soporte técnico Compromiso de servizo

Protección de un vistazo

Menor risco na súa primeira orde

As proteccións máis importantes son visibles inmediatamente. Os termos operativos completos seguen dispoñibles nas seccións seguintes.

Substitución gratuíta

Primeiro problema de calidade confirmado

As fotos do produto e dos defectos son suficientes para a primeira afirmación confirmada de calidade do produto.

Paquete QC

Trazabilidade a nivel de lote

Cada pedido inclúe o seu correspondente informe de inspección de fábrica; os sistemas de alimentación tamén inclúen un vídeo de control de calidade funcional.

Garantía de 3 anos

Implantes en uso normal

Os fallos confirmados dos implantes causados pola calidade do produto substitúense gratuitamente dentro dos tres anos seguintes á entrega.

24H/72H

Compromiso de servizo definido

XC responde nun prazo de 24 horas e ofrece unha solución proposta nun prazo de 72 horas.

Este programa complementa o máis amplo de XC Medico soporte posvenda e centrado en lotes controis de calidade e da cadea de subministración.

Completa os termos da política

Abre só o que necesitas

Seleccione unha sección para revisar a cobertura detallada, as probas requiridas, as limitacións e o proceso de servizo.

01 Garantía de calidade do produto Primeiro problema de calidade, compatibilidade, documentación de control de calidade e condicións de garantía.

Protección de problemas de primeira calidade

Se un problema de calidade do produto na primeira compra afecta ao uso cirúrxico normal, proporciona fotos do produto e fotos da zona defectuosa. Despois da confirmación, XC Medico substituirá o mesmo modelo de xeito gratuíto.

Se o mesmo cliente volve informar do mesmo problema, son necesarias fotos ou vídeos que mostren como se produciu o problema e fotos do produto. O equipo técnico de XC avaliará o caso e proporcionará unha solución posvenda axeitada.

Deseño do produto e protección da compatibilidade

Se as dimensións do produto difiren do deseño confirmado, as funcións de apoio son anormais ou o produto non pode encaixar ou funcionar normalmente, XC Medico proporcionará un substituto gratuíto cando se confirme que a causa está relacionada co produto e non se emitiu ningún aviso oficial de actualización do produto.

Paquete de control de calidade estandarizado

Cada lote de envío vai acompañado de documentos de calidade coincidentes para apoiar a trazabilidade:

Informe de inspección de fábrica Resultados da proba de lotes Vídeo de control de calidade do sistema de enerxía

Os vídeos de control de calidade do sistema de enerxía cobren probas funcionais, estado operativo e verificación do rendemento clave antes do envío. Máis información sobre os XC control de calidade e fluxo de traballo de trazabilidade.

Compromiso de garantía

3 anos Implantes de de substitución gratuíta para fallos de calidade confirmados en uso normal desde a data de entrega.

de 1 ano Instrumentos cirúrxicos Substitución gratuíta para problemas de calidade confirmados en uso normal a partir da data de entrega.

15 procedementos Pezas de desgaste Substitución gratuíta para problemas de calidade confirmados dentro de 15 procedementos baixo uso normal.

Os produtos convencionais teñen un período de almacenamento recomendado de 1 a 3 anos, mentres que os produtos desbotables esterilizados teñen un período de almacenamento de 3 a 5 anos. Os produtos que superen os 15 procedementos ou o seu período de almacenamento recomendado deben ser substituídos. Quedan excluídos os danos causados por humanos, o funcionamento inadecuado, o uso violento e outras condicións de uso anormais.

02 Precisión de pedidos e protección de entrega Erros de envío, danos durante o transporte, actualizacións de compatibilidade e compromisos de entrega.

Protección contra erros de envío

Se o pedido recibido contén un tamaño, cantidade ou paquete incorrectos, XC Medico proporcionará un substituto gratuíto despois da confirmación sen que o cliente teña que esperar ao seguinte pedido.

Protección de transporte

Se a embalaxe exterior é anormal ao recibir as fotos, garda as fotos, póñase en contacto co representante de XC e abra o envío baixo a guía de XC. Se se confirman danos causados polo transporte, XC Medico proporcionará un substituto gratuíto.

Protección de compatibilidade de actualizacións de produtos

Se unha actualización do produto XC fai que un produto máis antigo sexa incompatible cos instrumentos compatibles e XC non avisou ao cliente con antelación, XC Medico proporcionará produtos de actualización seleccionados de forma gratuíta segundo a situación real e axudaralle coa transición.

Compromiso de entrega

Para pedidos estándar cunha data de entrega confirmada por ambas as partes, XC Medico comprométese a completar a produción e organizar o envío segundo o calendario acordado.

Retraso causado por XC Medico	Compensation
Dentro de 3 días	Vale de compra igual ao 1% do valor do pedido
Dentro de 7 días	Vale de compra igual ao 1,5% do valor do pedido
Máis de 15 días	XC Medico asume o custo do transporte internacional; o método específico é acordado por ambas as partes

Non aplicable cando o pago non se realice segundo o acordado, o cliente modifique o pedido, engádense ou cambien produtos ou configuracións ou se produzan causas de forza maior, incluíndo guerras, epidemias, catástrofes naturais e peches de portos.

03 Soporte Técnico Protección Operación do produto, formación académica e orientación de mantemento do produto.

Soporte operativo do produto

Os clientes que cooperan por primeira vez reciben instrucións do produto, vídeos de operación, orientación de uso e soporte técnico en liña. Os ficheiros técnicos dispoñibles tamén se poden revisar no Centro de descargas XC.

Apoio á Formación Académica

Os socios poden solicitar seis meses de antelación. Suxeito á planificación do mercado, aos recursos médicos e aos horarios de formación, XC pode organizar obradoiros, observación cirúrxica, comunicación KOL e formación académica.

Guía de mantemento do produto

XC ofrece especificacións de funcionamento, guías de coidado e recomendacións de mantemento rutineiro para sistemas de alimentación médicos , pezas de desgaste e instrumentos cirúrxicos.

04 Compromiso de servizo Tempos de resposta definidos e seguimento dedicado ata o peche do problema.

24 horas de resposta inicial

72 horas Solución proposta

Peche do caso Seguimento dedicado

Canle oficial de reclamacións e posvenda

Un representante dedicado segue o caso ata que se peche o problema informado.

Service@xcmedico.com

Continúa con XC Medico

Revisa o soporte relacionado, os recursos de calidade e a información do produto antes de facer o teu primeiro pedido.

Soporte posvenda Revise as devolucións, as garantías e os procedementos de notificación de problemas. Calidade e cadea de subministración Vexa como a fabricación, a inspección e o almacenamento admiten unha entrega fiable. Catálogos completos de produtos Revise os sistemas de produtos XC Medico e os recursos de catálogo dispoñibles. Póñase en contacto con XC Medico. Discuta os requisitos do produto, a planificación da entrega e o soporte de primeira orde.