Ön itt van: Otthon » Szolgáltatások » Értékesítés utáni támogatás

XC Medico Problémamentes értékesítés utáni

Minden általunk gyártott implantátum és műszer mögött állunk. Az iparág vezető garanciáival, 30 napos visszaküldési politikájával és elkötelezett gyors reagálású csapatával biztosítjuk, hogy sebészeti műtétei megszakítás nélkül folyjanak.

30 napos hozam

Az átvételtől számított 30 napos feltétel nélküli visszaküldési és cserepolitikát biztosítunk, feltéve, hogy a termékek megfelelnek a továbbértékesítési feltételeinknek:

Nem használt és nem beültetett.
Az eredeti csomagolás sértetlen és teljesen lezárt.
A specifikációk megegyeznek az eredeti rendeléssel.

Kiterjesztett garancia

Szigorú minőségirányítási rendszer szerint gyártott termékeink túlmutatnak az ipari szabványokon. Ha a jótállási időn belül minőségi hiba lép fel, ingyenes javítást vagy cserét biztosítunk:

I. osztály (műszerek/fogyóeszközök) 18 hónap (az ipari szabvány 12) Ingyenes javítás vagy csere.
II. osztály (motoros fúrók/fűrészek) 24 hónap ingyenes javítás vagy csere.
III. osztály (implantátumok) 36 hónapig ingyenes csere.

Klinikai biztonság

Vállaljuk a végső felelősséget mérnökeinkért. Abban a ritka esetben, ha az orvosi incidenst közvetlenül az XC Medico termék hibája okozza, szigorúan a sebészeti javallatok és szabványos protokollok betartása mellett:

Teljes mértékben fedezi a másodlagos korrekciós műtétek kapcsolódó költségeit.
Azonnali belső nyomon követhetőség és CAPA (Javító és Megelőző Akció) protokoll elindítása.

Új elsőrendű szabályzat

XC elsőrendű védelem

Az Ön első együttműködése a termékminőségtől és a szállítási pontosságtól a műszaki támogatásig és a dedikált értékesítés utáni szolgáltatásig védve van.

Első minőségi kiadásmentes csere a megerősítést követően

Küldjön be fotókat a termékről és a hibákról. A megerősítést követően az XC Medico ingyenesen lecseréli ugyanazt a modellt.

3 év implantátumgarancia Ingyenes csere a normál használat során tapasztalt minőségi hibákra.

QC Package Batch Traceability Inspection Inspection jelentések minden rendelésről és minőségellenőrzési videók az energiarendszerekhez.

Ingyenes újraszállítási megrendelés pontossága Hibás méret, mennyiség vagy csomagolás cseréje anélkül, hogy megvárná a következő rendelést.

24 órás / 72 órás szolgáltatási kötelezettségvállalási válasz 24 órán belül, a javasolt megoldás pedig 72 órán belül.

Teljes megtekintése XC First Order Protection Policy Minőség, szállítás, garancia, műszaki támogatás és szolgáltatási feltételek. Az irányelv részleteinek megtekintése

Termékminőség védelme

A normál sebészeti használatot érintő első megerősített minőségi probléma esetén biztosítson termék- és hibafotót ugyanazon modell ingyenes cseréjéhez.
Az ugyanazon problémával kapcsolatos ismételt jelentések esetén a technikai értékeléshez fényképeket vagy videót kell készíteni az incidens folyamatáról.
A megerősített tervezési, méret-, funkció- vagy kompatibilitási problémák ingyenesen kicserélhetők, ha nem küldtek hivatalos frissítési értesítést.
Minden megrendelés tartalmaz egy gyári ellenőrzési jelentést. Az energiaellátó rendszerek funkcionális minőségellenőrző videót is tartalmaznak.

Garancia

Implantátumok: szállítástól számított 3 év minőségi garancia.
Sebészeti műszerek: 1 év minőségi garancia.
Kopóalkatrészek: Ingyenes csere a megerősített minőségi problémák esetén az első 15 sebészeti beavatkozás során.
Az ember által okozott károk, a nem megfelelő működés, az erőszakos használat és az egyéb rendellenes használati körülmények kizárva.

Rend- és szállításvédelem

Hibás méret, mennyiség vagy csomagolás esetén a következő rendelés megvárása nélkül, ingyenesen újraküldjük.
Ha a külső csomagolás hibás, őrizze meg a fényképeket, lépjen kapcsolatba az XC képviselőjével, és ellenőrizze a szállítmányt az XC útmutatása szerint.
A szállítás során megsérült termékek cseréje ingyenes.
Ha egy előre be nem jelentett XC frissítés inkompatibilissé teszi a meglévő termékeket vagy eszközöket, bizonyos frissítési termékeket ingyenesen biztosíthatunk.

Technikai és képzési támogatás

Termékleírások, használati videók és online műszaki útmutatás.
A hat hónappal korábban benyújtott jelentkezésekre workshopok, sebészeti megfigyelés, KOL-kommunikáció és tudományos képzés is megoldható.
Üzemeltetési, gondozási és karbantartási útmutató elektromos rendszerek, kopóalkatrészek és sebészeti műszerek számára.
A célzott nyomon követés a bejelentett probléma lezárásáig folytatódik.

Szállítási kötelezettségvállalási késedelem az XC Medico

miatt	kompenzáció
3 napon belül	A vásárlási utalvány a rendelés értékének 1%-a
7 napon belül	A vásárlási utalvány a rendelés értékének 1,5%-a
Több mint 15 nap	Az XC Medico közös megegyezés alapján viseli a nemzetközi szállítás költségét

Ez a kötelezettségvállalás nem vonatkozik a késedelmes fizetésre, az ügyfelek által kért rendelésmódosításokra, a hozzáadott termékekre vagy konfigurációkra, vagy vis maior eseményekre, például háborúra, járványokra, természeti katasztrófákra és kikötőbezárásokra.

Hivatalos panaszra és értékesítés utáni csatornára adott válasz 24 órán belül, megoldás 72 órán belül és célzott nyomon követés.

Service@xcmedico.com

Kizárások

A cserékre vagy javításokra a következő feltételek nem vonatkoznak:

Nem megfelelő tárolás, karbantartás vagy nem megfelelő sterilizálás által okozott károk.
Nem megfelelő műtéti technikából vagy a termék minőségétől független műtéti kudarcból eredő károk.
Olyan termékek, amelyek normál klinikai kopás, nem gyártási hibák miatt nem használhatók fel újra.

Gyors reagálás

24 óra

Az első válasz és az ideiglenes megoldás a hivatalos minőségi értesítés kézhezvétele után biztosított.

7 munkanap

Teljes okok elemzése, végleges terv megfogalmazása és problémamegoldás végrehajtása.

Probléma bejelentése

Az igények átlátható és hatékony feldolgozása érdekében minden értékesítés utáni kérelmet elkötelezett minőségbiztosítási csapatunk kezel.

Közvetlen panasz e-mail

service@xcmedico.com

E-mail küldésekor kérjük, tüntesse fel:

Rendelési szám

Tételszám (UDI)

A probléma részletes leírása

Fényképek/videók törlése

Lépjen kapcsolatba az XC Medico szakértőkkel

Készen áll az ortopédiai ellátási lánc frissítésére? Adja meg termékigényét, vagy kérje teljes katalógusunkat alább. Elkötelezett értékesítési mérnökeink 12 órán belül válaszolnak személyre szabott megoldásokkal és pontos átfutási időkkel.

Tiszteletben tartjuk a magánéletét. Az Ön adatai 100%-ban biztonságban vannak, és soha nem osztják meg.

Vegye fel velünk a kapcsolatot

*Jellemezd magad

Ortopédiai Értékesítési Forgalmazók Orvosok Betegek Egyéb

*Csak B2B és szakmai megkeresések. Támogatjuk a forgalmazókat, az importőröket, a kórházi beszerzési csapatokat, az ortopéd sebészeket és az egészségügyi szakembereket. Nem értékesítünk közvetlenül egyéni betegeknek.

Válassza a Fájl lehetőséget

*Kérjük, csak jpg, png, pdf, dxf, dwg fájlokat töltsön fel. A méretkorlát 25 MB.