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XC Medico 판매 후 번거로움 없음

우리는 우리가 제조하는 모든 임플란트와 기구를 지지합니다. 업계 최고의 보증, 30일 반품 정책, 전담 신속 대응 팀을 통해 귀하의 수술이 중단 없이 진행되도록 보장합니다.

30일 반품

당사는 품목이 당사의 재판매 가능 조건을 충족하는 경우 수령일로부터 30일 간의 무조건 반품 및 교환 정책을 제공합니다.

미사용 및 이식되지 않음.
원래 포장은 온전하고 완전히 밀봉되어 있습니다.
사양은 원래 주문과 일치합니다.

보증 연장

엄격한 QMS에 따라 제조된 당사의 제품은 업계 표준보다 오래 지속됩니다. 보증 기간 내에 품질 결함이 발생한 경우, 무상으로 수리 또는 교체해 드립니다.

클래스 I(기기/소모품) 18개월(업계 표준은 12) 무료 수리 또는 교체.
클래스 II(전동 드릴/톱) 24개월 무료 수리 또는 교체.
클래스 III(임플란트) 36개월 무료 교체.

임상적 안전성

우리는 엔지니어링에 대한 궁극적인 책임을 집니다. 드문 경우지만, 외과적 적응증 및 표준 프로토콜에 따라 엄격하게 사용했을 때 XC Medico 제품 결함으로 인해 직접적으로 발생한 것으로 입증된 의료 사고가 발생하는 경우, 우리는 다음을 수행합니다.

2차 교정수술 관련 비용을 전액 보장해드립니다.
즉각적인 내부 추적성 및 CAPA(시정 및 예방 조치) 프로토콜을 트리거합니다.

새로운 첫 번째 주문 정책

XC 1차 보호

귀하의 첫 번째 협력은 제품 품질 및 배송 정확성부터 기술 지원 및 전담 애프터 서비스까지 보호됩니다.

1차 품질 문제 확인 후 무상 교환

제품 및 결함 사진을 제출하세요. 확인되면 XC Medico는 동일한 모델을 무료로 교체해 드립니다.

3년 임플란트 보증 정상적인 사용 중에 품질 문제가 확인되면 무료로 교체해 드립니다.

모든 주문에 대한 QC 패키지 일괄 추적성 검사 보고서와 전력 시스템에 대한 QC 비디오.

무료 재배송 주문 정확도 잘못된 크기, 수량 또는 포장은 다음 주문을 기다리지 않고 교체됩니다.

24H/72H 서비스 약속 24시간 이내 응답 및 72시간 이내 솔루션 제안.

전체 보기 XC 1차 주문 보호 정책 품질, 배송, 보증, 기술 지원 및 서비스 조건. 정책 세부정보 보기

제품 품질 보호

정상적인 수술 사용에 영향을 미치는 첫 번째 확인된 품질 문제의 경우, 동일한 모델의 무료 교체를 위해 제품 및 결함 사진을 제공하십시오.
동일한 문제에 대한 반복적인 신고에는 기술 평가를 위해 사고 과정을 담은 사진이나 동영상이 필요합니다.
공식 업그레이드 공지가 제공되지 않은 경우 확인된 디자인, 크기, 기능 또는 호환성 문제는 무료로 교체됩니다.
모든 주문에는 공장 검사 보고서가 포함됩니다. 전력 시스템에는 기능적 QC 비디오도 포함되어 있습니다.

보증 범위

임플란트: 배송일로부터 3년 품질 보증.
수술 기구: 1년 품질 보증.
마모 부품: 처음 15번의 수술 과정에서 확인된 품질 문제에 대해 무료 교체.
인간에 의한 손상, 부적절한 작동, 폭력적인 사용 및 기타 비정상적인 사용 조건은 제외됩니다.

주문 및 운송 보호

잘못된 크기, 수량 또는 포장은 다음 주문을 기다리지 않고 무료로 재배송됩니다.
외부 포장이 비정상적인 경우 사진을 보관하고 XC 담당자에게 연락한 후 XC 지침에 따라 배송물을 검사하십시오.
운송 중 파손된 것으로 확인된 제품은 무료로 교환해 드립니다.
예고되지 않은 XC 업그레이드로 인해 기존 제품이나 기기가 호환되지 않는 경우 일부 업그레이드 제품이 무료로 제공될 수 있습니다.

기술 및 교육 지원

제품 지침, 작동 비디오 및 온라인 기술 지침.
워크숍, 수술 관찰, KOL 커뮤니케이션 및 학술 교육은 6개월 전에 미리 제출된 신청서에 대해 준비될 수 있습니다.
전원 시스템, 마모 부품 및 수술 도구에 대한 작동, 관리 및 유지 관리 지침입니다.
보고된 문제가 해결될 때까지 전담 후속 조치가 계속됩니다.

XC Medico 배송 약속 지연

으로 인한	보상
3일 이내	주문 금액의 1%에 해당하는 바우처 구매
7일 이내	주문 금액의 1.5%에 해당하는 바우처 구매
15일 이상	XC Medico는 상호 합의에 따라 국제 운송 비용을 부담합니다.

이 약속은 지불 연체, 고객이 요청한 주문 변경, 제품 또는 구성 추가, 전쟁, 전염병, 자연 재해, 항구 폐쇄와 같은 불가항력 사건에는 적용되지 않습니다.

공식 불만 사항 및 애프터 세일즈 채널은 24시간 이내 응답, 72시간 이내 해결 및 전담 후속 조치를 제공합니다.

Service@xcmedico.com

제외

다음 조건에서는 교체 또는 수리가 보장되지 않습니다.

부적절한 보관, 유지 관리 또는 규정을 준수하지 않는 멸균으로 인해 발생한 손상.
부적절한 수술 기술이나 제품 품질과 관련 없는 수술 실패로 인한 손상.
제조상의 결함이 아닌 정상적인 임상적 마모로 인해 재사용할 수 없는 제품입니다.

신속한 대응

24시간

공식 품질 통지를 받은 후 초기 응답 및 임시 솔루션이 제공됩니다.

7 근무일

근본 원인 분석, 최종 계획 수립, 문제 해결 실행을 완료합니다.

문제 신고

귀하의 청구가 투명하고 효과적으로 처리되도록 하기 위해 모든 판매 후 요청은 당사의 전담 품질 보증 팀에서 처리됩니다.

직접 불만 이메일

service@xcmedico.com

이메일을 보낼 때 다음을 포함하십시오:

주문 번호

로트/배치 번호(UDI)

문제에 대한 자세한 설명

사진/비디오 지우기

XC Medico 전문가와 연결

정형외과 공급망을 업그레이드할 준비가 되셨나요? 제품 요구 사항을 제출하거나 아래에서 전체 카탈로그를 요청하세요. 당사의 전담 영업 엔지니어가 맞춤형 솔루션과 정확한 리드 타임으로 12시간 이내에 응답해 드립니다.

우리는 귀하의 개인정보를 존중합니다. 귀하의 정보는 100% 안전하며 절대 공유되지 않습니다.

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*B2B 및 전문 문의에만 해당됩니다. 우리는 유통업체, 수입업체, 병원 조달팀, 정형외과 의사 및 의료 전문가를 지원합니다. 우리는 개별 환자에게 직접 판매하지 않습니다.

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