Du er her: Hjem » Tjenester » Eftersalgssupport

XC Medico problemfri eftersalg

Vi står bag hvert implantat og instrument, vi fremstiller. Med brancheførende garantier, en 30 dages returpolitik og et dedikeret team med hurtig respons sikrer vi, at dine kirurgiske operationer kører uden afbrydelser.

30 dages returret

Vi tilbyder en 30 dages ubetinget retur- og byttepolitik fra modtagelsesdatoen, forudsat at varerne opfylder vores betingelser for videresalg:

Ubrugt og ikke implanteret.
Original emballage er intakt og fuldstændig forseglet.
Specifikationerne matcher den oprindelige ordre.

Udvidet garanti

Fremstillet under streng QMS, vores produkter overlever industristandarden. Hvis der opstår en kvalitetsfejl inden for garantiperioden, tilbyder vi gratis reparationer eller udskiftninger:

Klasse I (instrumenter/forbrugsstoffer) 18 måneder (industristandarden er 12) Gratis reparation eller udskiftning.
Klasse II (boremaskiner/save) 24 måneders gratis reparation eller udskiftning.
Klasse III (implantater) 36 måneders gratis udskiftning.

Klinisk sikkerhed

Vi tager det ultimative ansvar for vores ingeniørarbejde. I det sjældne tilfælde af en medicinsk hændelse, der er bevist at være direkte forårsaget af en XC Medico-produktdefekt, når den bruges strengt i overensstemmelse med kirurgiske indikationer og standardprotokoller, vil vi:

Fuld dækning af de dermed forbundne omkostninger ved sekundære korrigerende operationer.
Udløs en øjeblikkelig intern sporbarhed og CAPA (Corrective and Preventive Action) protokol.

Ny første ordrepolitik

XC First Order Protection

Dit første samarbejde er beskyttet fra produktkvalitet og forsendelsesnøjagtighed til teknisk support og dedikeret eftersalgsservice.

Første kvalitetsudstedelse Gratis erstatning efter bekræftelse

Send produkt- og defektbilleder. Når det er bekræftet, erstatter XC Medico den samme model gratis.

3 års implantatgaranti Gratis erstatning for bekræftede kvalitetssvigt ved normal brug.

QC Package Batch Sporbarhed Inspektionsrapporter for hver ordre og QC-videoer til strømsystemer.

Gratis genforsendelse ordrenøjagtighed Forkert størrelse, mængde eller emballage udskiftes uden at vente på næste ordre.

24H / 72H Service Commitment Response inden for 24 timer og en foreslået løsning inden for 72 timer.

Se hele XC First Order Protection Policy Kvalitet, levering, garanti, teknisk support og servicevilkår. Se politikdetaljer

Produktkvalitetsbeskyttelse

For det første bekræftede kvalitetsproblem, der påvirker normal kirurgisk brug, skal du levere produkt- og defektbilleder til en gratis erstatning af samme model.
Gentagne rapporter om det samme problem kræver fotos eller video af hændelsesprocessen til teknisk evaluering.
Bekræftede design-, størrelses-, funktions- eller kompatibilitetsproblemer erstattes gratis, når der ikke er givet nogen officiel opgraderingsmeddelelse.
Hver ordre inkluderer en fabriksinspektionsrapport. Strømsystemer inkluderer også en funktionel QC-video.

Garantidækning

Implantater: 3 års kvalitetsgaranti fra levering.
Kirurgiske instrumenter: 1 års kvalitetsgaranti.
Sliddele: Gratis erstatning for bekræftede kvalitetsproblemer inden for de første 15 kirurgiske procedurer.
Menneskeskabte skader, ukorrekt betjening, voldelig brug og andre unormale brugsforhold er udelukket.

Ordre- og transportbeskyttelse

Forkert størrelse, mængde eller emballage genforsendes gratis uden at vente på næste ordre.
Hvis den ydre emballage er unormal, skal du opbevare billeder, kontakte XC-repræsentanten og inspicere forsendelsen under XC-vejledning.
Produkter, der er bekræftet som beskadigede under transporten, erstattes gratis.
Hvis en uanmeldt XC-opgradering gør eksisterende produkter eller instrumenter inkompatible, kan udvalgte opgraderingsprodukter leveres gratis.

Teknisk og træningssupport

Produktinstruktioner, betjeningsvideoer og online teknisk vejledning.
Workshops, kirurgisk observation, KOL-kommunikation og akademisk træning kan arrangeres for ansøgninger, der indsendes seks måneder i forvejen.
Drifts-, pleje- og vedligeholdelsesvejledning for strømsystemer, sliddele og kirurgiske instrumenter.
Dedikeret opfølgning fortsætter, indtil det rapporterede problem er lukket.

Forsinkelse af leveringsforpligtelse

forårsaget af XC Medico	-kompensation
Inden for 3 dage	Købsbevis svarende til 1% af ordreværdien
Inden for 7 dage	Købsbevis svarende til 1,5 % af ordreværdien
Mere end 15 dage	XC Medico afholder de internationale transportomkostninger efter gensidig aftale

Denne forpligtelse gælder ikke for forsinket betaling, kundeanmodede ordreændringer, tilføjede produkter eller konfigurationer eller force majeure-begivenheder såsom krig, epidemier, naturkatastrofer og havnelukninger.

Officiel klage og eftersalgskanalsvar inden for 24 timer, løsning inden for 72 timer og dedikeret opfølgning.

Service@xcmedico.com

Udelukkelser

Udskiftninger eller reparationer er ikke dækket under følgende betingelser:

Skader forårsaget af forkert opbevaring, vedligeholdelse eller ikke-kompatibel sterilisering.
Skader som følge af forkert kirurgisk teknik eller kirurgiske fejl, der ikke er relateret til produktkvalitet.
Produkter, der ikke kan genbruges på grund af normalt klinisk slid, ikke fabrikationsfejl.

Hurtig respons

24 timer

Indledende svar og midlertidig løsning leveres efter modtagelse af din officielle kvalitetsmeddelelse.

7 arbejdsdage

Fuldfør årsagsanalyse, endelig planformulering og udførelse af problemløsning.

Rapporter et problem

For at sikre, at dit krav behandles gennemsigtigt og effektivt, håndteres alle eftersalgsanmodninger af vores dedikerede kvalitetssikringsteam.

Direkte klagemail

service@xcmedico.com

Ved e-mail bedes du inkludere:

Ordrenummer

Parti-/batchnummer (UDI)

Detaljeret beskrivelse af problemet

Ryd billeder/videoer

Få kontakt med XC Medico Experts

Klar til at opgradere din ortopædiske forsyningskæde? Indsend dine produktkrav eller anmod om vores fulde katalog nedenfor. Vores dedikerede salgsingeniører vil svare inden for 12 timer med skræddersyede løsninger og nøjagtige leveringstider.

Vi respekterer dit privatliv. Dine oplysninger er 100 % sikre og vil aldrig blive delt.

Kontakt os

*Beskriv dig selv

Ortopædiske Salgsdistributører Læger Patienter Andet

*Kun B2B og professionelle forespørgsler. Vi støtter distributører, importører, hospitalsindkøbsteams, ortopædkirurger og sundhedspersonale. Vi sælger ikke direkte til individuelle patienter.

Vælg Fil

* Upload kun jpg-, png-, pdf-, dxf-, dwg-filer. Størrelsesgrænsen er 25 MB.