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XC Medico Posventa sin complicaciones

Respaldamos cada implante e instrumento que fabricamos. Con garantías líderes en la industria, una política de devolución de 30 días y un equipo de respuesta rápida dedicado, garantizamos que sus operaciones quirúrgicas se realicen sin interrupciones.

Devoluciones de 30 días

Ofrecemos una política de devolución y cambio incondicional de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que los artículos cumplan con nuestras condiciones de reventa:

Sin uso y no implantado.
El embalaje original está intacto y completamente sellado.
Las especificaciones coinciden con el pedido original.

Garantía extendida

Fabricados bajo estrictos controles de calidad, nuestros productos duran más que el estándar de la industria. Si ocurre un defecto de calidad dentro del período de garantía, ofrecemos reparaciones o reemplazos gratuitos:

Clase I (Instrumentos/Consumibles) 18 meses (el estándar de la industria es 12) Reparación o reemplazo gratuito.
Clase II (Taladros/Sierras eléctricas) 24 meses de reparación o reemplazo gratuito.
Clase III (Implantes) 36 Meses Reemplazo Gratis.

Seguridad clínica

Asumimos la máxima responsabilidad por nuestra ingeniería. En el raro caso de que se demuestre que un incidente médico fue causado directamente por un defecto de un producto de XC Medico cuando se utiliza estrictamente de acuerdo con las indicaciones quirúrgicas y los protocolos estándar, haremos lo siguiente:

Cubrir completamente los costos asociados de las cirugías correctivas secundarias.
Activar una trazabilidad interna inmediata y un protocolo CAPA (Acción Correctiva y Preventiva).

Nueva política de primer pedido

Protección de primer orden XC

Su primera cooperación está protegida desde la calidad del producto y la precisión del envío hasta el soporte técnico y el servicio posventa dedicado.

de primera edición de calidad después de la confirmación Reemplazo gratuito

Envíe fotografías del producto y defectos. Una vez confirmado, XC Medico reemplazará el mismo modelo sin cargo.

3 años de garantía del implante Reemplazo gratuito por fallas de calidad confirmadas en condiciones de uso normal.

Informes de inspección de paquetes de control de calidad de trazabilidad de lotes para cada pedido y videos de control de calidad para sistemas de energía.

Reenvío gratuito Precisión del pedido El tamaño, la cantidad o el embalaje incorrectos se reemplazan sin esperar el siguiente pedido.

24H/72H Compromiso de Servicio Respuesta en 24 horas y propuesta de solución en 72 horas.

Ver completo Política de protección de primer pedido de XC Calidad, entrega, garantía, soporte técnico y términos de servicio. Ver detalles de la póliza

Protección de la calidad del producto

Para el primer problema de calidad confirmado que afecte el uso quirúrgico normal, proporcione fotografías del producto y de los defectos para obtener un reemplazo gratuito del mismo modelo.
Los informes repetidos del mismo problema requieren fotografías o videos del proceso del incidente para su evaluación técnica.
Los problemas confirmados de diseño, tamaño, función o compatibilidad se reemplazan de forma gratuita cuando no se proporciona un aviso de actualización oficial.
Cada pedido incluye un Informe de Inspección de Fábrica. Los sistemas de energía también incluyen un video de control de calidad funcional.

Cobertura de garantía

Implantes: Garantía de calidad de 3 años desde la entrega.
Instrumentos quirúrgicos: 1 año de garantía de calidad.
Piezas de desgaste: Reemplazo gratuito por problemas de calidad confirmados dentro de los primeros 15 procedimientos quirúrgicos.
Se excluyen los daños causados por el hombre, el funcionamiento inadecuado, el uso violento y otras condiciones de uso anormal.

Protección de pedidos y transporte

El tamaño, cantidad o embalaje incorrecto se reenvía sin cargo sin esperar al siguiente pedido.
Si el embalaje exterior es anormal, conserve las fotografías, comuníquese con el representante de XC e inspeccione el envío bajo la guía de XC.
Los productos confirmados como dañados durante el transporte se reemplazan sin cargo.
Si una actualización de XC no anunciada hace que los productos o instrumentos existentes sean incompatibles, es posible que se proporcionen productos de actualización seleccionados de forma gratuita.

Soporte Técnico y de Capacitación

Instrucciones del producto, vídeos de funcionamiento y orientación técnica en línea.
Se pueden organizar talleres, observación quirúrgica, comunicación KOL y capacitación académica para solicitudes presentadas con seis meses de anticipación.
Guía de operación, cuidado y mantenimiento para sistemas de energía, piezas de desgaste e instrumentos quirúrgicos.
El seguimiento dedicado continúa hasta que se soluciona el problema informado.

Retraso en el compromiso de entrega

causado por	la compensación de XC Medico
dentro de 3 días	Vale de compra equivalente al 1% del valor del pedido
Dentro de 7 días	Vale de compra equivalente al 1,5% del valor del pedido
Más de 15 días	XC Medico corre con el costo del transporte internacional, sujeto a mutuo acuerdo.

Este compromiso no se aplica a pagos atrasados, cambios de pedidos solicitados por el cliente, productos o configuraciones agregados, o eventos de fuerza mayor como guerras, epidemias, desastres naturales y cierres de puertos.

Canal Oficial de Denuncias y Postventa Respuesta en 24 horas, solución en 72 horas y seguimiento dedicado.

Service@xcmedico.com

Exclusiones

Los reemplazos o reparaciones no están cubiertos bajo las siguientes condiciones:

Daños causados por almacenamiento, mantenimiento inadecuado o esterilización no conforme.
Daños resultantes de una técnica quirúrgica inadecuada o fallas quirúrgicas no relacionadas con la calidad del producto.
Productos que no se pueden reutilizar por desgaste clínico normal, no por defectos de fabricación.

Respuesta Rápida

24 Horas

Respuesta inicial y solución provisional proporcionada después de recibir su notificación oficial de calidad.

7 días laborables

Análisis completo de la causa raíz, formulación del plan final y ejecución de la resolución de problemas.

Informar un problema

Para garantizar que su reclamo se procese de manera transparente y efectiva, todas las solicitudes posventa son manejadas por nuestro dedicado equipo de Garantía de Calidad.

Correo electrónico de queja directa

service@xcmedico.com

Al enviar un correo electrónico, incluya:

Número de orden

Número de lote/lote (UDI)

Descripción detallada del problema.

Borrar fotos/vídeos

Conéctese con los expertos de XC Medico

¿Listo para actualizar su cadena de suministro ortopédica? Envíe los requisitos de su producto o solicite nuestro catálogo completo a continuación. Nuestros ingenieros de ventas dedicados responderán en un plazo de 12 horas con soluciones personalizadas y plazos de entrega exactos.

Respetamos su privacidad. Su información es 100% segura y nunca será compartida.

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