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XC Medico Posventa sin complicaciones

Respaldamos cada implante e instrumento que fabricamos. Con garantías líderes en la industria, una política de devolución de 30 días y un equipo de respuesta rápida dedicado, garantizamos que sus operaciones quirúrgicas se realicen sin interrupciones.

Devoluciones de 30 días

Ofrecemos una política de devolución y cambio incondicional de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que los artículos cumplan con nuestras condiciones de reventa:

Sin uso y no implantado.
El embalaje original está intacto y completamente sellado.
Las especificaciones coinciden con el pedido original.

Garantía extendida

Fabricados bajo estrictos controles de calidad, nuestros productos duran más que el estándar de la industria. Si ocurre un defecto de calidad dentro del período de garantía, ofrecemos reparaciones o reemplazos gratuitos:

Clase I (Instrumentos/Consumibles) 18 meses (el estándar de la industria es 12) Reparación o reemplazo gratuito.
Clase II (Taladros/Sierras eléctricas) 24 meses de reparación o reemplazo gratuito.
Clase III (Implantes) 36 Meses Reemplazo Gratis.

Seguridad clínica

Asumimos la máxima responsabilidad por nuestra ingeniería. En el raro caso de que se demuestre que un incidente médico fue causado directamente por un defecto de un producto de XC Medico cuando se utiliza estrictamente de acuerdo con las indicaciones quirúrgicas y los protocolos estándar, haremos lo siguiente:

Cubrir completamente los costos asociados de las cirugías correctivas secundarias.
Activar una trazabilidad interna inmediata y un protocolo CAPA (Acción Correctiva y Preventiva).

Exclusiones

Los reemplazos o reparaciones no están cubiertos bajo las siguientes condiciones:

Daños causados por almacenamiento, mantenimiento inadecuado o esterilización no conforme.
Daños resultantes de una técnica quirúrgica inadecuada o fallas quirúrgicas no relacionadas con la calidad del producto.
Productos que no se pueden reutilizar por desgaste clínico normal, no por defectos de fabricación.

Respuesta Rápida

24 Horas

Respuesta inicial y solución provisional proporcionada después de recibir su notificación oficial de calidad.

7 días laborables

Análisis completo de la causa raíz, formulación del plan final y ejecución de la resolución de problemas.

Informar un problema

Para garantizar que su reclamo se procese de manera transparente y efectiva, todas las solicitudes posventa son manejadas por nuestro dedicado equipo de Garantía de Calidad.

Correo electrónico de queja directa

service@xcmedico.com

Al enviar un correo electrónico, incluya:

Número de orden

Número de lote/lote (UDI)

Descripción detallada del problema.

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Conéctese con los expertos de XC Medico

¿Listo para mejorar su cadena de suministro ortopédico? Envíe los requisitos de su producto o solicite nuestro catálogo completo a continuación. Nuestros ingenieros de ventas dedicados responderán en un plazo de 12 horas con soluciones personalizadas y plazos de entrega exactos.

Respetamos su privacidad. Su información es 100% segura y nunca será compartida.

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Como empresa de confianza mundial Fabricante de implantes ortopédicos , XC Medico se especializa en brindar soluciones médicas de alta calidad, incluidos implantes para traumatología, columna vertebral, reconstrucción de articulaciones y medicina deportiva. Con más de 18 años de experiencia y certificación ISO 13485, nos dedicamos a suministrar instrumentos quirúrgicos e implantes diseñados con precisión a distribuidores, hospitales y socios OEM/ODM en todo el mundo.

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