Olet täällä: Kotiin » Palvelut » Myynnin jälkeinen tuki

XC Medico vaivaton myynninjälkeinen

Seisomme jokaisen valmistamamme implantin ja instrumentin takana. Alan johtavan takuun, 30 päivän palautuskäytännön ja omistautuneen nopean reagointitiimin avulla varmistamme, että kirurgiset toimenpiteesi sujuvat keskeytyksettä.

30 päivän palautus

Tarjoamme 30 päivän ehdottoman palautus- ja vaihtokäytännön vastaanottopäivästä, mikäli tuotteet täyttävät jälleenmyyntiehtomme:

Käyttämätön eikä istutettu.
Alkuperäinen pakkaus on ehjä ja täysin suljettu.
Tekniset tiedot vastaavat alkuperäistä tilausta.

Laajennettu takuu

Tuotteemme on valmistettu tiukan QMS:n mukaisesti, joten ne kestävät alan standardeja paremmin. Jos takuuaikana ilmenee laatuvirhe, tarjoamme ilmaiset korjaukset tai vaihdot:

Luokka I (instrumentit/kulutustarvikkeet) 18 kuukautta (alan standardi on 12) Ilmainen korjaus tai vaihto.
Luokka II (voimaporat/sahat) 24 kuukautta ilmainen korjaus tai vaihto.
Luokka III (implantit) 36 kuukauden ilmainen vaihto.

Kliininen turvallisuus

Otamme lopullisen vastuun suunnittelustamme. Harvinaisissa lääketieteellisissä tapahtumissa, joiden on osoitettu johtuvan suoraan XC Medico -tuotteen viasta, kun sitä käytetään tiukasti kirurgisten indikaatioiden ja standardikäytäntöjen mukaisesti:

Kattaa kokonaan toissijaisten korjaavien leikkausten kustannukset.
Käynnistä välitön sisäinen jäljitettävyys ja CAPA (Corrective and Preventive Action) -protokolla.

Uusi ensimmäisen tilauksen käytäntö

XC First Order -suojaus

Ensimmäinen yhteistyösi on suojattu tuotteiden laadusta ja lähetysten tarkkuudesta tekniseen tukeen ja omistautuneeseen huoltopalveluun.

Ensimmäinen laatunumeroton vaihto vahvistuksen jälkeen

Lähetä kuvat tuotteesta ja viasta. Vahvistuksen jälkeen XC Medico korvaa saman mallin ilmaiseksi.

3 vuoden implanttitakuu Ilmainen korvaaminen vahvistetuille laatuvirheille normaalikäytössä.

QC Package Batch Traceability Inspection -raportit jokaisesta tilauksesta ja QC-videot sähköjärjestelmistä.

Ilmainen uudelleenlähetystilauksen tarkkuus Väärä koko, määrä tai pakkaus vaihdetaan odottamatta seuraavaa tilausta.

24 tunnin / 72 tunnin palvelusitoumusvastaus 24 tunnin sisällä ja ehdotettu ratkaisu 72 tunnin kuluessa.

Näytä koko XC First Order Protection Policy Laatu, toimitus, takuu, tekninen tuki ja palveluehdot. Näytä käytännön tiedot

Tuotteen laadun suoja

Ensimmäisen varmistetun normaaliin kirurgiseen käyttöön vaikuttavan laatuongelman varalta toimita tuote- ja vialliset valokuvat saman mallin maksutonta korvaamista varten.
Toistuvat ilmoitukset samasta ongelmasta edellyttävät valokuvia tai videoita tapahtumaprosessista teknistä arviointia varten.
Vahvistetut suunnittelu-, koko-, toiminta- tai yhteensopivuusongelmat korvataan maksutta, jos virallista päivitysilmoitusta ei ole annettu.
Jokaiseen tilaukseen sisältyy tehdastarkastusraportti. Tehojärjestelmissä on myös toimiva QC-video.

Takuun kattavuus

Implantit: 3 vuoden laatutakuu toimituksesta.
Kirurgiset instrumentit: 1 vuoden laatutakuu.
Kuluvat osat: Ilmainen vaihto vahvistetuista laatuongelmista ensimmäisten 15 kirurgisen toimenpiteen aikana.
Ihmisten aiheuttamat vahingot, virheellinen käyttö, väkivaltainen käyttö ja muut epänormaalit käyttöolosuhteet eivät sisälly.

Järjestys- ja kuljetusturva

Väärä koko, määrä tai pakkaus lähetetään uudelleen veloituksetta odottamatta seuraavaa tilausta.
Jos ulkopakkaus on epänormaali, säilytä valokuvat, ota yhteyttä XC:n edustajaan ja tarkasta lähetys XC:n ohjeiden mukaisesti.
Kuljetuksen aikana vaurioituneiksi vahvistetut tuotteet vaihdetaan veloituksetta.
Jos ennalta ilmoittamaton XC-päivitys tekee olemassa olevista tuotteista tai instrumenteista yhteensopimattomia, valitut päivitystuotteet voidaan toimittaa ilmaiseksi.

Tekninen ja koulutustuki

Tuoteohjeet, käyttövideot ja tekninen online-opastus.
Työpajoja, kirurgista tarkkailua, KOL-viestintää ja akateemista koulutusta voidaan järjestää kuusi kuukautta etukäteen jätetyille hakemuksille.
Käyttö-, hoito- ja huolto-ohjeet sähköjärjestelmille, kulutusosille ja kirurgisille instrumenteille.
Tarkkailu jatkuu, kunnes raportoitu ongelma on saatu päätökseen.

XC Medico toimitussitoumusviive

aiheuttama	-kompensaation
3 päivän sisällä	Ostoseteli, joka vastaa 1 % tilauksen arvosta
7 päivän sisällä	Ostoseteli on 1,5 % tilauksen arvosta
Yli 15 päivää	XC Medico maksaa kansainväliset kuljetuskustannukset yhteisestä sopimuksesta

Tämä sitoumus ei koske maksuviivästyksiä, asiakkaan pyytämiä tilausmuutoksia, lisättyjä tuotteita tai kokoonpanoja tai ylivoimaisia esteitä, kuten sotaa, epidemioita, luonnonkatastrofeja ja satamien sulkemisia.

Virallinen valitus ja huoltokanavan vastaus 24 tunnin sisällä, ratkaisu 72 tunnin sisällä ja omistettu seuranta.

Service@xcmedico.com

Poikkeukset

Vaihdot tai korjaukset eivät kuulu seuraaviin ehtoihin:

Väärin säilytyksen, huollon tai vaatimustenvastaisen steriloinnin aiheuttamat vauriot.
Vahingot, jotka johtuvat väärästä leikkaustekniikasta tai kirurgisista epäonnistumisista, jotka eivät liity tuotteen laatuun.
Tuotteet, joita ei voida käyttää uudelleen normaalin kliinisen kulumisen, ei valmistusvirheiden vuoksi.

Nopea vastaus

24 tuntia

Ensimmäinen vastaus ja väliaikainen ratkaisu tarjotaan virallisen laatuilmoituksesi vastaanottamisen jälkeen.

7 työpäivää

Täydellinen perussyyanalyysi, lopullinen suunnitelman muotoilu ja ongelmanratkaisun toteuttaminen.

Ilmoita ongelmasta

Jotta reklamaatiosi käsitellään avoimesti ja tehokkaasti, kaikki myynninjälkeiset pyynnöt käsittelee omistautunut laadunvarmistustiimimme.

Suora valitussähköposti

service@xcmedico.com

Kun lähetät sähköpostia, ilmoita:

Tilausnumero

Eränumero (UDI)

Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta

Tyhjennä kuvat/videot

Ota yhteyttä XC Medico Expertsiin

Oletko valmis päivittämään ortopedian toimitusketjusi? Lähetä tuotevaatimukset tai pyydä alla olevaa koko luetteloamme. Asialle omistautuneet myyntiinsinöörimme vastaavat 12 tunnin kuluessa räätälöidyillä ratkaisuilla ja tarkalla toimitusajalla.

Kunnioitamme yksityisyyttäsi. Tietosi ovat 100 % turvassa, eikä niitä koskaan jaeta.

Ota yhteyttä

*Kuvaile itseäsi

Ortopediset tuotteet Jakelijat Lääkärit Potilaat Muut

*Vain B2B- ja ammattitiedustelut. Tuemme jakelijoita, maahantuojia, sairaaloiden hankintaryhmiä, ortopedisia kirurgeja ja terveydenhuollon ammattilaisia. Emme myy suoraan yksittäisille potilaille.

Valitse Tiedosto

*Lähetä vain jpg-, png-, pdf-, dxf-, dwg-tiedostoja. Kokorajoitus on 25 Mt.