Du er her: Hjem » Tjenester » Ettersalgsstøtte

XC Medico problemfri ettersalg

Vi står bak hvert implantat og instrument vi produserer. Med bransjeledende garantier, 30 dagers returrett og et dedikert team for rask respons, sikrer vi at dine kirurgiske operasjoner går uten avbrudd.

30 dagers retur

Vi tilbyr en 30 dagers ubetinget retur- og byttepolicy fra mottaksdatoen, forutsatt at varene oppfyller våre betingelser for videresalg:

Ubrukt og ikke implantert.
Originalemballasjen er intakt og fullstendig forseglet.
Spesifikasjonene samsvarer med den opprinnelige bestillingen.

Utvidet garanti

Produsert under streng QMS, våre produkter overlever industristandarden. Hvis det oppstår en kvalitetsfeil innenfor garantiperioden, tilbyr vi gratis reparasjoner eller erstatninger:

Klasse I (instrumenter/forbruksvarer) 18 måneder (industristandarden er 12) Gratis reparasjon eller utskifting.
Klasse II (Drill/Sager) 24 måneders gratis reparasjon eller utskifting.
Klasse III (implantater) 36 måneders gratis erstatning.

Klinisk sikkerhet

Vi tar det endelige ansvaret for ingeniørarbeidet vårt. I det sjeldne tilfellet med en medisinsk hendelse som har vist seg å være direkte forårsaket av en XC Medico-produktdefekt når den brukes strengt i henhold til kirurgiske indikasjoner og standardprotokoller, vil vi:

Fullt dekke de tilhørende kostnadene ved sekundære korrigerende operasjoner.
Utløs en umiddelbar intern sporbarhet og CAPA (Corrective and Preventive Action)-protokoll.

Nye retningslinjer for første bestilling

XC First Order Protection

Ditt første samarbeid er beskyttet fra produktkvalitet og forsendelsesnøyaktighet til teknisk støtte og dedikert ettersalgsservice.

Første kvalitetsutgave Gratis erstatning etter bekreftelse

Send inn produkt- og defektbilder. Når det er bekreftet, vil XC Medico erstatte den samme modellen gratis.

3 års implantatgaranti Gratis erstatning for bekreftede kvalitetssvikt ved normal bruk.

QC Package Batch Sporbarhet Inspeksjonsrapporter for hver bestilling og QC-videoer for strømsystemer.

Gratis gjenforsendelse Bestillingsnøyaktighet Feil størrelse, mengde eller emballasje erstattes uten å vente på neste bestilling.

24H / 72H Service Commitment Response innen 24 timer og en foreslått løsning innen 72 timer.

Se hele XC First Order Protection Policy Kvalitet, levering, garanti, teknisk støtte og servicevilkår. Se policydetaljer

Produktkvalitetsbeskyttelse

For det første bekreftede kvalitetsproblemet som påvirker normal kirurgisk bruk, oppgi produkt- og defektbilder for en gratis erstatning av samme modell.
Gjentatte rapporter om det samme problemet krever bilder eller video av hendelsesprosessen for teknisk evaluering.
Bekreftede design, størrelse, funksjon eller kompatibilitetsproblemer erstattes gratis når ingen offisiell oppgraderingsmelding ble gitt.
Hver bestilling inkluderer en fabrikkinspeksjonsrapport. Strømsystemer inkluderer også en funksjonell QC-video.

Garantidekning

Implantater: 3 års kvalitetsgaranti fra levering.
Kirurgiske instrumenter: 1 års kvalitetsgaranti.
Slitasjedeler: Gratis erstatning for bekreftede kvalitetsproblemer innen de første 15 kirurgiske prosedyrene.
Menneskeskapt skade, feil bruk, voldelig bruk og andre unormale bruksforhold er utelukket.

Ordre- og transportbeskyttelse

Feil størrelse, mengde eller emballasje sendes gratis uten å vente på neste bestilling.
Hvis ytre emballasje er unormal, ta vare på bilder, kontakt XC-representanten og inspiser forsendelsen under XC-veiledning.
Produkter bekreftet som skadet under transport erstattes gratis.
Hvis en uanmeldt XC-oppgradering gjør eksisterende produkter eller instrumenter inkompatible, kan utvalgte oppgraderingsprodukter leveres gratis.

Teknisk og opplæringsstøtte

Produktinstruksjoner, betjeningsvideoer og teknisk veiledning på nett.
Det kan arrangeres workshops, kirurgisk observasjon, KOL-kommunikasjon og akademisk opplæring for søknader som sendes inn seks måneder i forveien.
Drifts-, pleie- og vedlikeholdsveiledning for kraftsystemer, slitedeler og kirurgiske instrumenter.
Dedikert oppfølging fortsetter til det rapporterte problemet er lukket.

Forsinkelse av leveringsforpliktelse

forårsaket av XC Medico-	kompensasjon
Innen 3 dager	Kjøpskupong lik 1 % av ordreverdien
Innen 7 dager	Kjøpskupong tilsvarende 1,5 % av ordreverdien
Mer enn 15 dager	XC Medico bærer de internasjonale transportkostnadene, med forbehold om gjensidig avtale

Denne forpliktelsen gjelder ikke for sen betaling, kundeforespurte ordreendringer, lagt til produkter eller konfigurasjoner, eller force majeure-hendelser som krig, epidemier, naturkatastrofer og havnestenginger.

Offisiell klage og ettersalgskanalsvar innen 24 timer, løsning innen 72 timer og dedikert oppfølging.

Service@xcmedico.com

Ekskluderinger

Utskiftninger eller reparasjoner dekkes ikke under følgende forhold:

Skader forårsaket av feil oppbevaring, vedlikehold eller ikke-konform sterilisering.
Skader som følge av feil kirurgisk teknikk eller kirurgiske feil som ikke er relatert til produktkvalitet.
Produkter som ikke kan gjenbrukes på grunn av normal klinisk slitasje, ikke fabrikasjonsfeil.

Rask respons

24 timer

Innledende svar og midlertidig løsning gitt etter å ha mottatt ditt offisielle kvalitetsvarsel.

7 virkedager

Fullfør rotårsaksanalyse, endelig planformulering og utførelse av problemløsning.

Rapporter et problem

For å sikre at kravet ditt behandles transparent og effektivt, håndteres alle ettersalgsforespørsler av vårt dedikerte kvalitetssikringsteam.

E-post med direkte klage

service@xcmedico.com

Når du sender e-post, vennligst inkluder:

Bestillingsnummer

Parti-/batchnummer (UDI)

Detaljert beskrivelse av problemet

Fjern bilder/videoer

Ta kontakt med XC Medico Experts

Klar til å oppgradere din ortopediske forsyningskjede? Send inn produktkravene dine eller be om hele katalogen vår nedenfor. Våre dedikerte salgsingeniører vil svare innen 12 timer med skreddersydde løsninger og eksakte ledetider.

Vi respekterer ditt privatliv. Din informasjon er 100 % sikker og vil aldri bli delt.

Kontakt oss

*Beskriv deg selv

Ortopediske Salgsdistributører Leger Pasienter Andre

*Bare B2B og profesjonelle henvendelser. Vi støtter distributører, importører, sykehusinnkjøpsteam, ortopediske kirurger og helsepersonell. Vi selger ikke direkte til enkeltpasienter.

Velg Fil

*Vennligst last opp kun jpg, png, pdf, dxf, dwg-filer. Størrelsesgrensen er 25 MB.