Du är här: Hem » Tjänster » Support efter försäljning

XC Medico problemfri efterförsäljning

Vi står bakom varje implantat och instrument vi tillverkar. Med branschledande garantier, en 30 dagars returpolicy och ett dedikerat snabbinsatsteam säkerställer vi att dina kirurgiska operationer löper utan avbrott.

30 dagars returer

Vi erbjuder en 30 dagars ovillkorlig retur- och bytespolicy från mottagningsdatumet, förutsatt att varorna uppfyller våra återförsäljningsvillkor:

Oanvänd och ej implanterad.
Originalförpackningen är intakt och helt förseglad.
Specifikationerna matchar den ursprungliga beställningen.

Förlängd garanti

Tillverkade under strikt QMS, våra produkter överträffar industristandarden. Om ett kvalitetsfel inträffar inom garantiperioden tillhandahåller vi kostnadsfria reparationer eller byten:

Klass I (Instrument/förbrukningsvaror) 18 månader (industristandard är 12) Gratis reparation eller utbyte.
Klass II (borrmaskiner/sågar) 24 månaders gratis reparation eller utbyte.
Klass III (implantat) 36 månader gratis utbyte.

Klinisk säkerhet

Vi tar det yttersta ansvaret för vår ingenjörskonst. I de sällsynta fall av en medicinsk incident som visat sig vara direkt orsakad av en XC Medico produktdefekt när den används strikt enligt kirurgiska indikationer och standardprotokoll kommer vi:

Täcker helt de relaterade kostnaderna för sekundära korrigerande operationer.
Utlösa ett omedelbart internt spårbarhets- och CAPA-protokoll (Corrective and Preventive Action).

Ny First Order Policy

XC First Order Protection

Ditt första samarbete är skyddat från produktkvalitet och leveransnoggrannhet till teknisk support och dedikerad eftermarknadsservice.

Första kvalitetsutgåva Gratis ersättning efter bekräftelse

Skicka in produkt- och defektbilder. När det har bekräftats kommer XC Medico att ersätta samma modell utan kostnad.

3 års implantatgaranti Gratis ersättning för bekräftade kvalitetsfel vid normal användning.

QC Package Batch Spårbarhet Inspektionsrapporter för varje beställning och QC-videor för kraftsystem.

Gratis återsändning Beställningsnoggrannhet Fel storlek, kvantitet eller förpackning ersätts utan att vänta på nästa beställning.

24H / 72H Service Commitment Response inom 24 timmar och en föreslagen lösning inom 72 timmar.

Visa hela XC First Order Protection Policy Kvalitet, leverans, garanti, teknisk support och servicevillkor. Visa policyinformation

Produktkvalitetsskydd

För det första bekräftade kvalitetsproblemet som påverkar normal kirurgisk användning, tillhandahåll produkt- och defektfoton för en kostnadsfri ersättning av samma modell.
Upprepade rapporter om samma problem kräver foton eller video av incidentprocessen för teknisk utvärdering.
Bekräftade design-, storleks-, funktions- eller kompatibilitetsproblem ersätts kostnadsfritt när inget officiellt uppgraderingsmeddelande lämnades.
Varje beställning inkluderar en fabriksinspektionsrapport. Kraftsystem inkluderar också en funktionell QC-video.

Garantitäckning

Implantat: 3 års kvalitetsgaranti från leverans.
Kirurgiska instrument: 1 års kvalitetsgaranti.
Slitdelar: Gratis ersättning för bekräftade kvalitetsproblem inom de första 15 kirurgiska ingreppen.
Människoorsakad skada, felaktig användning, våldsam användning och andra onormala användningsförhållanden är uteslutna.

Ordnings- och transportskydd

Felaktig storlek, kvantitet eller förpackning skickas om utan kostnad utan att vänta på nästa beställning.
Om den yttre förpackningen är onormal, spara bilder, kontakta XC-representanten och inspektera försändelsen under XC-vägledning.
Produkter som bekräftats vara skadade under transporten ersätts kostnadsfritt.
Om en oanmäld XC-uppgradering gör befintliga produkter eller instrument inkompatibla, kan utvalda uppgraderingsprodukter tillhandahållas kostnadsfritt.

Tekniskt och utbildningsstöd

Produktinstruktioner, driftvideor och teknisk vägledning online.
Workshops, kirurgisk observation, KOL-kommunikation och akademisk utbildning kan anordnas för ansökningar som lämnas in sex månader i förväg.
Drift-, skötsel- och underhållsvägledning för kraftsystem, slitdelar och kirurgiska instrument.
Dedikerad uppföljning fortsätter tills det rapporterade problemet stängs.

Leveransåtagande

försening orsakad av XC Medico-	ersättning
Inom 3 dagar	Köpkupong motsvarande 1 % av beställningsvärdet
Inom 7 dagar	Köpkupong motsvarande 1,5 % av ordervärdet
Mer än 15 dagar	XC Medico står för den internationella transportkostnaden, enligt ömsesidig överenskommelse

Detta åtagande gäller inte för sena betalningar, kundbegärda orderändringar, tillagda produkter eller konfigurationer eller force majeure-händelser som krig, epidemier, naturkatastrofer och hamnstängningar.

Officiellt klagomål och eftermarknadskanalsvar inom 24 timmar, lösning inom 72 timmar och dedikerad uppföljning.

Service@xcmedico.com

Uteslutningar

Ersättningar eller reparationer täcks inte under följande villkor:

Skador orsakade av felaktig förvaring, underhåll eller icke-kompatibel sterilisering.
Skador som beror på felaktig kirurgisk teknik eller kirurgiska misslyckanden som inte är relaterade till produktkvalitet.
Produkter som inte kan återanvändas på grund av normalt kliniskt slitage, inte fabrikationsfel.

Snabb respons

24 timmar

Inledande svar och interimslösning tillhandahålls efter att du fått ditt officiella kvalitetsmeddelande.

7 arbetsdagar

Komplettera orsaksanalys, slutlig planformulering och utförande av problemlösning.

Rapportera ett problem

För att säkerställa att ditt anspråk behandlas transparent och effektivt, hanteras alla förfrågningar efter försäljning av vårt dedikerade kvalitetssäkringsteam.

E-post med direkt klagomål

service@xcmedico.com

När du mailar, vänligen inkludera:

Ordernummer

Parti-/batchnummer (UDI)

Detaljerad beskrivning av problemet

Rensa foton/videor

Ta kontakt med XC Medico Experts

Är du redo att uppgradera din ortopediska leveranskedja? Skicka in dina produktkrav eller begär vår fullständiga katalog nedan. Våra dedikerade försäljningsingenjörer kommer att svara inom 12 timmar med skräddarsydda lösningar och exakta ledtider.

Vi respekterar din integritet. Din information är 100 % säker och kommer aldrig att delas.

Kontakta oss

*Beskriv dig själv

Ortopediska Säljare Distributörer Läkare Patienter Övrigt

*Endast B2B och professionella förfrågningar. Vi stödjer distributörer, importörer, sjukhusupphandlingsteam, ortopedkirurger och vårdpersonal. Vi säljer inte direkt till enskilda patienter.

Välj Arkiv

* Vänligen ladda endast upp jpg-, png-, pdf-, dxf-, dwg-filer. Storleksgränsen är 25 MB.