Bạn đang ở: Trang chủ » Dịch vụ » Hỗ trợ sau bán hàng

XC Medico không gặp rắc rối sau bán hàng

Chúng tôi đứng đằng sau mỗi thiết bị cấy ghép và dụng cụ chúng tôi sản xuất. Với chế độ bảo hành hàng đầu trong ngành, chính sách hoàn trả trong 30 ngày và đội ngũ phản hồi nhanh tận tâm, chúng tôi đảm bảo hoạt động phẫu thuật của bạn diễn ra mà không bị gián đoạn.

Hoàn trả trong 30 ngày

Chúng tôi cung cấp chính sách đổi và trả lại vô điều kiện trong 30 ngày kể từ ngày nhận, miễn là các mặt hàng đáp ứng các điều kiện có thể bán lại của chúng tôi:

Chưa sử dụng và không được cấy ghép.
Bao bì gốc còn nguyên vẹn và được niêm phong hoàn toàn.
Thông số kỹ thuật phù hợp với thứ tự ban đầu.

Bảo hành mở rộng

Được sản xuất theo QMS nghiêm ngặt, sản phẩm của chúng tôi tồn tại lâu hơn tiêu chuẩn ngành. Nếu xảy ra lỗi chất lượng trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí:

Loại I (Dụng cụ/Vật tư tiêu hao) 18 tháng (Tiêu chuẩn ngành là 12) Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
Loại II (Máy khoan/cưa điện) Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí 24 tháng.
Loại III (Cấy ghép) Thay thế miễn phí 36 tháng.

An toàn lâm sàng

Chúng tôi chịu trách nhiệm cuối cùng về kỹ thuật của mình. Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra sự cố y tế được chứng minh là do lỗi sản phẩm XC Medico gây ra trực tiếp khi được sử dụng theo đúng chỉ định phẫu thuật và quy trình chuẩn, chúng tôi sẽ:

Chi trả đầy đủ các chi phí liên quan đến phẫu thuật chỉnh sửa thứ cấp.
Kích hoạt truy xuất nguồn gốc nội bộ ngay lập tức và giao thức CAPA (Hành động khắc phục và phòng ngừa).

Chính sách đặt hàng đầu tiên mới

Bảo vệ đơn hàng đầu tiên của XC

Lần hợp tác đầu tiên của bạn được bảo vệ từ chất lượng sản phẩm và độ chính xác của lô hàng đến hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi tận tâm.

Vấn đề chất lượng đầu tiên Thay thế miễn phí sau khi xác nhận

Gửi hình ảnh sản phẩm và lỗi. Sau khi được xác nhận, XC Medico sẽ thay thế miễn phí mẫu tương tự.

3 năm Bảo hành bộ cấy ghép Thay thế miễn phí đối với các lỗi chất lượng đã được xác nhận trong sử dụng bình thường.

Báo cáo Kiểm tra loạt gói hàng QC truy xuất nguồn gốc hàng cho mọi đơn hàng và video QC cho hệ thống điện.

Miễn phí Gửi lại đơn hàng Độ chính xác Sai kích thước, số lượng hoặc bao bì được thay thế mà không cần đợi đơn hàng tiếp theo.

24H/72H Cam kết dịch vụ Đáp ứng trong vòng 24 giờ và giải pháp đề xuất trong vòng 72 giờ.

Xem đầy đủ Chính sách bảo vệ đơn hàng đầu tiên của XC Chất lượng, giao hàng, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và các điều khoản dịch vụ. Xem chi tiết chính sách

Bảo vệ chất lượng sản phẩm

Đối với vấn đề chất lượng được xác nhận đầu tiên ảnh hưởng đến việc sử dụng phẫu thuật thông thường, hãy cung cấp ảnh sản phẩm và khiếm khuyết để được thay thế miễn phí mẫu tương tự.
Các báo cáo lặp đi lặp lại về cùng một vấn đề cần có ảnh hoặc video về quá trình xảy ra sự cố để đánh giá về mặt kỹ thuật.
Các vấn đề về thiết kế, kích thước, chức năng hoặc khả năng tương thích đã được xác nhận sẽ được thay thế miễn phí khi không có thông báo nâng cấp chính thức nào được cung cấp.
Mỗi đơn hàng đều có Báo cáo kiểm tra nhà máy. Hệ thống điện cũng bao gồm một video QC chức năng.

Phạm vi bảo hành

Cấy ghép: Bảo hành chất lượng 3 năm kể từ khi giao hàng.
Dụng cụ phẫu thuật: Bảo hành chất lượng 1 năm.
Các bộ phận bị mòn: Thay thế miễn phí cho các vấn đề về chất lượng đã được xác nhận trong 15 quy trình phẫu thuật đầu tiên.
Những hư hỏng do con người gây ra, vận hành không đúng cách, sử dụng bạo lực và các điều kiện sử dụng bất thường khác đều bị loại trừ.

Bảo vệ trật tự và vận chuyển

Kích thước, số lượng hoặc bao bì không chính xác sẽ được gửi lại miễn phí mà không cần chờ đơn hàng tiếp theo.
Nếu bao bì bên ngoài có bất thường, hãy lưu lại ảnh, liên hệ với đại diện của XC và kiểm tra lô hàng theo hướng dẫn của XC.
Sản phẩm được xác nhận là hư hỏng trong quá trình vận chuyển được thay thế miễn phí.
Nếu việc nâng cấp XC không được báo trước làm cho các sản phẩm hoặc công cụ hiện có không tương thích thì các sản phẩm nâng cấp đã chọn có thể được cung cấp miễn phí.

Hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo

Hướng dẫn sản phẩm, video vận hành và hướng dẫn kỹ thuật trực tuyến.
Hội thảo, quan sát phẫu thuật, giao tiếp KOL và đào tạo học thuật có thể được sắp xếp cho các đơn đăng ký nộp trước sáu tháng.
Hướng dẫn vận hành, chăm sóc và bảo trì hệ thống điện, bộ phận hao mòn và dụng cụ phẫu thuật.
Việc theo dõi chuyên dụng tiếp tục cho đến khi vấn đề được báo cáo được giải quyết.

Cam kết giao hàng

chậm trễ do XC Medico	bồi thường
Trong vòng 3 ngày	Voucher mua hàng bằng 1% giá trị đơn hàng
Trong vòng 7 ngày	Voucher mua hàng tương đương 1,5% giá trị đơn hàng
Hơn 15 ngày	XC Medico chịu chi phí vận chuyển quốc tế theo thỏa thuận chung

Cam kết này không áp dụng cho việc thanh toán chậm, thay đổi đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng, thêm sản phẩm hoặc cấu hình hoặc các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, dịch bệnh, thiên tai, đóng cửa cảng.

Khiếu nại chính thức và Phản hồi kênh sau bán hàng trong vòng 24 giờ, giải quyết trong vòng 72 giờ và theo dõi tận tình.

Service@xcmedico.com

Loại trừ

Việc thay thế hoặc sửa chữa không được bảo hành trong các điều kiện sau:

Hư hỏng do bảo quản, bảo trì không đúng cách hoặc khử trùng không tuân thủ.
Hư hỏng do kỹ thuật phẫu thuật không đúng hoặc sai sót trong phẫu thuật không liên quan đến chất lượng sản phẩm.
Các sản phẩm không thể tái sử dụng do hao mòn thông thường trên lâm sàng, không phải do lỗi sản xuất.

Phản ứng nhanh

24 giờ

Phản hồi ban đầu và giải pháp tạm thời được cung cấp sau khi nhận được thông báo chất lượng chính thức của bạn.

7 ngày làm việc

Hoàn thành phân tích nguyên nhân gốc rễ, xây dựng kế hoạch cuối cùng và thực hiện giải quyết vấn đề.

Báo cáo sự cố

Để đảm bảo khiếu nại của bạn được xử lý minh bạch và hiệu quả, tất cả các yêu cầu sau bán hàng đều được xử lý bởi nhóm Đảm bảo Chất lượng tận tâm của chúng tôi.

Email khiếu nại trực tiếp

service@xcmedico.com

Khi gửi email, vui lòng bao gồm:

Số thứ tự

Số lô/lô (UDI)

Mô tả chi tiết về vấn đề

Xóa ảnh/video

Kết nối với các chuyên gia XC Medico

Sẵn sàng nâng cấp chuỗi cung ứng chỉnh hình của bạn? Gửi yêu cầu sản phẩm của bạn hoặc yêu cầu danh mục đầy đủ của chúng tôi dưới đây. Các kỹ sư bán hàng tận tâm của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 12 giờ với các giải pháp phù hợp và thời gian giao hàng chính xác.

Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của bạn. Thông tin của bạn được bảo mật 100% và sẽ không bao giờ được chia sẻ.

Liên hệ với chúng tôi

*Mô tả bản thân bạn

Chỉnh hình Bán hàng Nhà phân phối Bác sĩ Bệnh nhân Khác

*Chỉ dành cho các yêu cầu B2B và chuyên nghiệp. Chúng tôi hỗ trợ các nhà phân phối, nhà nhập khẩu, nhóm mua sắm bệnh viện, bác sĩ phẫu thuật chỉnh hình và chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi không bán trực tiếp cho từng bệnh nhân.

Chọn tệp

*Vui lòng chỉ tải lên các tệp jpg, png, pdf, dxf, dwg. Giới hạn kích thước là 25 MB.