Вие сте тук: Начало » Услуги » Следпродажбена поддръжка

XC Medico Безпроблемно следпродажбено обслужване

Ние стоим зад всеки имплант и инструмент, които произвеждаме. С водещи в индустрията гаранции, 30-дневна политика за връщане и специален екип за бързо реагиране, ние гарантираме, че вашите хирургични операции протичат без прекъсване.

30 дни връщане

Предлагаме 30-дневна безусловна политика за връщане и замяна от датата на получаване, при условие че артикулите отговарят на нашите условия за препродажба:

Неизползван и не имплантиран.
Оригиналната опаковка е непокътната и напълно запечатана.
Спецификациите отговарят на оригиналната поръчка.

Удължена гаранция

Произведени при строг контрол на качеството, нашите продукти надживяват индустриалния стандарт. Ако възникне качествен дефект в рамките на гаранционния период, ние предоставяме безплатни ремонти или замени:

Клас I (инструменти/консумативи) 18 месеца (индустриалният стандарт е 12) Безплатен ремонт или подмяна.
Клас II (електрически бормашини/триони) 24 месеца безплатен ремонт или подмяна.
Клас III (импланти) 36 месеца безплатна подмяна.

Клинична безопасност

Ние поемаме крайната отговорност за нашия инженеринг. В редките случаи на медицински инцидент, за който е доказано, че е пряко причинен от дефект на продукта на XC Medico, когато се използва стриктно според хирургически показания и стандартни протоколи, ние ще:

Пълно покриване на свързаните с това разходи за вторични коригиращи операции.
Задействайте незабавно вътрешно проследяване и CAPA (коригиращи и превантивни действия) протокол.

Нова политика за първа поръчка

XC защита на първа поръчка

Вашето първо сътрудничество е защитено от качеството на продукта и точността на доставката до техническата поддръжка и специалното следпродажбено обслужване.

Безплатна подмяна при първо качество след потвърждение

Изпратете снимки на продукти и дефекти. След като бъде потвърдено, XC Medico ще замени безплатно същия модел.

3 години гаранция за импланти Безплатна подмяна за потвърдени недостатъци на качеството при нормална употреба.

QC Доклади за инспекция на проследимостта на партидата за всяка поръчка и QC видеоклипове за енергийни системи.

Безплатна повторна доставка Точност на поръчката Грешен размер, количество или опаковка се заменят, без да се чака следващата поръчка.

24H / 72H Сервизен ангажимент Отговор в рамките на 24 часа и предложено решение в рамките на 72 часа.

Вижте пълен XC Политика за защита на първа поръчка Качество, доставка, гаранция, техническа поддръжка и условия за обслужване. Вижте подробности за правилата

Защита на качеството на продукта

За първия потвърден проблем с качеството, засягащ нормалната хирургическа употреба, предоставете снимки на продукти и дефекти за безплатна замяна на същия модел.
Повтарящите се доклади за един и същи проблем изискват снимки или видео на процеса на инцидента за техническа оценка.
Потвърдените проблеми с дизайна, размера, функцията или съвместимостта се заменят безплатно, когато не е предоставено официално известие за надстройка.
Всяка поръчка включва доклад от фабрична инспекция. Захранващите системи включват и функционално QC видео.

Гаранционно покритие

Импланти: 3 години гаранция за качество от доставката.
Хирургически инструменти: 1 година гаранция за качество.
Износващи се части: Безплатна подмяна за потвърдени проблеми с качеството в рамките на първите 15 хирургични процедури.
Повреди, причинени от човека, неправилна работа, насилствена употреба и други ненормални условия на употреба са изключени.

Защита на реда и транспорта

Неправилен размер, количество или опаковка се изпраща повторно безплатно, без да се чака следващата поръчка.
Ако външната опаковка не е нормална, запазете снимките, свържете се с представителя на XC и проверете пратката под ръководството на XC.
Продукти, за които е потвърдено, че са повредени по време на транспортиране, се сменят безплатно.
Ако необявена XC надстройка направи съществуващите продукти или инструменти несъвместими, избраните продукти за надстройка могат да бъдат предоставени безплатно.

Техническа поддръжка и поддръжка за обучение

Инструкции за продукта, видеоклипове за работа и онлайн технически указания.
Семинари, хирургично наблюдение, KOL комуникация и академично обучение могат да бъдат организирани за заявления, подадени шест месеца предварително.
Ръководство за работа, грижи и поддръжка на захранващи системи, износващи се части и хирургически инструменти.
Специалното проследяване продължава до затварянето на докладвания проблем.

Забавяне на ангажимента за доставка

, причинено от	компенсация на XC Medico
В рамките на 3 дни	Ваучер за покупка в размер на 1% от стойността на поръчката
В рамките на 7 дни	Ваучер за покупка на стойност 1,5% от стойността на поръчката
Повече от 15 дни	XC Medico поема международните транспортни разходи, предмет на взаимно споразумение

Този ангажимент не важи за закъснели плащания, промени в поръчката, поискани от клиента, добавени продукти или конфигурации или форсмажорни събития като война, епидемии, природни бедствия и затваряне на пристанища.

Официална жалба и отговор на канал за следпродажбено обслужване в рамките на 24 часа, решение в рамките на 72 часа и специално проследяване.

Service@xcmedico.com

Изключения

Замени или ремонти не се покриват при следните условия:

Повреди, причинени от неправилно съхранение, поддръжка или несъответстваща стерилизация.
Повреди в резултат на неправилна хирургическа техника или хирургични неуспехи, несвързани с качеството на продукта.
Продукти, които не могат да се използват повторно поради нормално клинично износване, а не поради производствени дефекти.

Бърза реакция

24 часа

Първоначален отговор и временно решение, предоставени след получаване на вашето официално уведомление за качество.

7 работни дни

Пълен анализ на първопричината, окончателно формулиране на план и изпълнение на решението на проблема.

Докладвайте за проблем

За да гарантираме, че вашият иск се обработва прозрачно и ефективно, всички заявки за следпродажбено обслужване се обработват от нашия специализиран екип за осигуряване на качеството.

Имейл за директна жалба

service@xcmedico.com

Когато изпращате имейл, моля, включете:

Номер на поръчката

Партиден номер (UDI)

Подробно описание на проблема

Изчистване на снимки/видеоклипове

Свържете се с XC Medico Experts

Готови ли сте да надстроите вашата ортопедична верига за доставки? Изпратете вашите продуктови изисквания или поискайте нашия пълен каталог по-долу. Нашите специализирани инженери по продажбите ще отговорят в рамките на 12 часа с персонализирани решения и точни срокове за изпълнение.

Ние уважаваме вашата поверителност. Вашата информация е 100% защитена и никога няма да бъде споделяна.

Свържете се с нас

*Опишете себе си

Ортопедични продажби Дистрибутори Лекари Пациенти Други

*Само B2B и професионални запитвания. Ние подкрепяме дистрибутори, вносители, болнични екипи за доставки, ортопедични хирурзи и здравни специалисти. Ние не продаваме директно на отделни пациенти.

Изберете Файл

*Моля, качвайте само jpg, png, pdf, dxf, dwg файлове. Ограничението за размер е 25 MB.