Sou aquí: Casa » Serveis » Suport postvenda

XC Medico sense problemes postvenda

Estem darrere de cada implant i instrument que fabriquem. Amb les garanties líders del sector, una política de devolució de 30 dies i un equip dedicat de resposta ràpida, ens assegurem que les vostres operacions quirúrgiques funcionin sense interrupcions.

Devolució de 30 dies

Oferim una política de devolució i canvi incondicional de 30 dies a partir de la data de recepció, sempre que els articles compleixin les nostres condicions de revenda:

No utilitzat i no implantat.
L'embalatge original està intacte i completament segellat.
Les especificacions coincideixen amb la comanda original.

Garantia ampliada

Fabricats sota un estricte control de qualitat, els nostres productes superen els estàndards de la indústria. Si es produeix un defecte de qualitat dins del període de garantia, oferim reparacions o substitucions gratuïtes:

Classe I (instruments/consumibles) 18 mesos (l'estàndard de la indústria és 12) Reparació o substitució gratuïta.
Classe II (Trepans/serres elèctrics) 24 mesos de reparació o substitució gratuïta.
Classe III (Implants) 36 mesos Substitució gratuïta.

Seguretat Clínica

Ens assumim la responsabilitat final de la nostra enginyeria. En el cas rar d'un incident mèdic que es demostri que és directament causat per un defecte del producte XC Medico quan s'utilitza estrictament d'acord amb les indicacions quirúrgiques i els protocols estàndard:

Cobrir totalment els costos associats de les cirurgies correctives secundàries.
Activar un protocol de traçabilitat interna immediata i CAPA (Acció Correctiva i Preventiva).

Nova política de primer ordre

Protecció de primer ordre XC

La vostra primera cooperació està protegida de la qualitat del producte i la precisió de l'enviament al suport tècnic i al servei postvenda dedicat.

de primer problema de qualitat després de la confirmació Reemplaçament gratuït

Envieu fotos del producte i defectes. Un cop confirmat, XC Medico substituirà el mateix model de manera gratuïta.

3 anys de garantia d'implants Reemplaçament gratuït per fallades de qualitat confirmades en ús normal.

Informes d'inspecció per lots de paquets de control de qualitat de traçabilitat per a cada comanda i vídeos de control de qualitat per a sistemes d'alimentació.

de reenviament gratuït Precisió de la comanda Es substitueix la mida, la quantitat o l'embalatge incorrectes sense esperar a la següent comanda.

24 h / 72 h Resposta de compromís de servei en 24 hores i una proposta de solució en 72 hores.

Veure complet Política de protecció de la primera comanda de XC Qualitat, lliurament, garantia, suport tècnic i condicions del servei. Mostra els detalls de la política

Protecció de la qualitat del producte

Per al primer problema de qualitat confirmat que afecta l'ús quirúrgic normal, proporcioneu fotos del producte i defectes per a una substitució gratuïta del mateix model.
Els informes repetits del mateix problema requereixen fotos o vídeo del procés d'incidència per a l'avaluació tècnica.
Els problemes de disseny, mida, funció o compatibilitat confirmats es substitueixen gratuïtament quan no s'ha proporcionat cap avís oficial d'actualització.
Cada comanda inclou un informe d'inspecció de fàbrica. Els sistemes d'alimentació també inclouen un vídeo de control de qualitat funcional.

Cobertura de garantia

Implants: garantia de qualitat de 3 anys des del lliurament.
Instruments quirúrgics: 1 any de garantia de qualitat.
Peces de desgast: substitució gratuïta per a problemes de qualitat confirmats durant els primers 15 procediments quirúrgics.
Queden exclosos els danys causats per humans, el funcionament inadequat, l'ús violent i altres condicions d'ús anormal.

Protecció de l'ordre i el transport

La mida, la quantitat o l'embalatge incorrectes es tornen a enviar de manera gratuïta sense esperar a la següent comanda.
Si l'embalatge exterior és anormal, conservi les fotos, poseu-vos en contacte amb el representant de XC i inspeccioneu l'enviament sota les instruccions de XC.
Els productes confirmats com a danyats durant el transport es substitueixen gratuïtament.
Si una actualització XC no anunciada fa que els productes o instruments existents siguin incompatibles, es poden oferir productes d'actualització seleccionats de manera gratuïta.

Suport tècnic i de formació

Instruccions de producte, vídeos de funcionament i orientació tècnica en línia.
Es poden organitzar tallers, observació quirúrgica, comunicació KOL i formació acadèmica per a les sol·licituds presentades amb sis mesos d'antelació.
Guia d'operació, cura i manteniment de sistemes d'alimentació, peces de desgast i instruments quirúrgics.
El seguiment dedicat continua fins que es tanqui el problema denunciat.

Retard del compromís de lliurament

causat per XC Medico	Compensation
En 3 dies	Val de compra igual a l'1% del valor de la comanda
En 7 dies	Val de compra igual a l'1,5% del valor de la comanda
Més de 15 dies	XC Medico assumeix el cost del transport internacional, subjecte a acord mutu

Aquest compromís no s'aplica als retards de pagament, canvis de comandes sol·licitats pel client, productes o configuracions afegits, o esdeveniments de força major com ara guerres, epidèmies, desastres naturals i tancaments de ports.

Queixa oficial i resposta al canal postvenda en 24 hores, solució en 72 hores i seguiment dedicat.

Service@xcmedico.com

Exclusions

Les substitucions o reparacions no estan cobertes en les condicions següents:

Danys causats per emmagatzematge inadequat, manteniment o esterilització no conforme.
Danys derivats d'una tècnica quirúrgica inadequada o fallades quirúrgiques no relacionades amb la qualitat del producte.
Productes que no es poden reutilitzar per desgast clínic normal, no per defectes de fabricació.

Resposta ràpida

24 hores

Resposta inicial i solució provisional proporcionada després de rebre la vostra notificació oficial de qualitat.

7 dies laborables

Anàlisi completa de la causa arrel, formulació del pla final i execució de resolució de problemes.

Informar d'un problema

Per garantir que la vostra reclamació es processi de manera transparent i eficaç, totes les sol·licituds postvenda són gestionades pel nostre equip dedicat de garantia de qualitat.

Correu electrònic de reclamació directa

service@xcmedico.com

Quan envieu un correu electrònic, incloeu:

Número de comanda

Número de lot/lot (UDI)

Descripció detallada del problema

Esborra fotos/vídeos

Connecta't amb XC Medico Experts

Estàs preparat per actualitzar la teva cadena de subministrament ortopèdica? Envieu els vostres requisits de producte o sol·liciteu el nostre catàleg complet a continuació. Els nostres enginyers de vendes dedicats respondran en un termini de 12 hores amb solucions a mida i terminis de lliurament exactes.

Respectem la teva privadesa. La teva informació és 100% segura i mai es compartirà.

Contacta amb nosaltres

*Descriu-te

Venda ortopèdica Distribuïdors Metges Pacients Altres

*Només consultes B2B i professionals. Donem suport a distribuïdors, importadors, equips de contractació hospitalària, cirurgians ortopèdics i professionals de la salut. No venem directament a pacients individuals.

Trieu Fitxer

*Pengeu només fitxers jpg, png, pdf, dxf i dwg. El límit de mida és de 25 MB.