Está aquí: Casa » Servizos » Soporte posvenda

XC Medico sen complicacións posvenda

Estamos detrás de cada implante e instrumento que fabricamos. Con garantías líderes no sector, unha política de devolución de 30 días e un equipo dedicado de resposta rápida, garantimos que as súas operacións cirúrxicas se desenvolvan sen interrupcións.

Devolucións de 30 días

Ofrecemos unha política de devolución e cambio incondicional de 30 días a partir da data de recepción, sempre que os artigos cumpran as nosas condicións de revenda:

Sen uso e non implantado.
O embalaxe orixinal está intacto e completamente selado.
As especificacións coinciden coa orde orixinal.

Garantía ampliada

Fabricados baixo estrito QMS, os nosos produtos superan os estándares da industria. Se se produce un defecto de calidade dentro do período de garantía, proporcionamos reparacións ou substitucións gratuítas:

Clase I (Instrumentos/Consumibles) 18 meses (o estándar da industria é 12) Reparación ou substitución gratuíta.
Clase II (brocas/serras eléctricas) 24 meses de reparación ou substitución gratuíta.
Clase III (Implantes) 36 Meses Substitución gratuíta.

Seguridade clínica

Asumimos a responsabilidade final da nosa enxeñaría. No caso raro de que se demostre que un incidente médico é directamente causado por un defecto do produto XC Medico cando se usa estrictamente segundo as indicacións cirúrxicas e os protocolos estándar:

Cubra totalmente os custos asociados ás cirurxías correctivas secundarias.
Activar un protocolo de trazabilidade interna inmediata e CAPA (Acción Correctiva e Preventiva).

Nova política de primeira orde

Protección de Primeira Orde XC

A súa primeira cooperación está protexida da calidade do produto e da precisión do envío ao soporte técnico e ao servizo posvenda dedicado.

de primeiro problema de calidade despois da confirmación Substitución gratuíta

Enviar fotos do produto e dos defectos. Unha vez confirmado, XC Medico substituirá o mesmo modelo de xeito gratuíto.

3 anos de garantía do implante. Substitución gratuíta para fallos de calidade confirmados en uso normal.

Informes de inspección de de paquetes de control de calidade trazabilidade de lotes para cada pedido e vídeos de control de calidade para sistemas de enerxía.

de reenvío gratuíto Precisión do pedido Substitúese un tamaño, cantidade ou embalaxe incorrectos sen esperar ao seguinte pedido.

24H / 72H Resposta do compromiso de servizo en 24 horas e unha proposta de solución en 72 horas.

Ver completo Política de protección XC First Order Calidade, entrega, garantía, soporte técnico e condicións de servizo. Ver detalles da política

Protección da calidade do produto

Para o primeiro problema de calidade confirmado que afecte ao uso cirúrxico normal, proporcione fotos do produto e dos defectos para unha substitución gratuíta do mesmo modelo.
Os informes repetidos do mesmo problema requiren fotos ou vídeos do proceso do incidente para a súa avaliación técnica.
Os problemas confirmados de deseño, tamaño, función ou compatibilidade substitúense gratuitamente cando non se proporcionou ningún aviso oficial de actualización.
Cada pedido inclúe un informe de inspección de fábrica. Os sistemas de alimentación tamén inclúen un vídeo de control de calidade funcional.

Cobertura da garantía

Implantes: garantía de calidade de 3 anos desde a entrega.
Instrumentos cirúrxicos: 1 ano de garantía de calidade.
Pezas de desgaste: substitución gratuíta para problemas de calidade confirmados nos primeiros 15 procedementos cirúrxicos.
Quedan excluídos os danos causados por humanos, o funcionamento inadecuado, o uso violento e outras condicións de uso anormais.

Protección da orde e do transporte

O tamaño, a cantidade ou o embalaxe incorrectos envíanse gratuitamente sen esperar ao seguinte pedido.
Se o embalaxe exterior é anormal, conserva as fotos, ponte en contacto co representante de XC e inspecciona o envío baixo a orientación de XC.
Os produtos confirmados como danados durante o transporte substitúense gratuitamente.
Se unha actualización XC non anunciada fai que os produtos ou os instrumentos existentes sexan incompatibles, pódense proporcionar produtos de actualización seleccionados de forma gratuíta.

Soporte Técnico e Formativo

Instrucións do produto, vídeos de operación e orientación técnica en liña.
Pódense organizar obradoiros, observación cirúrxica, comunicación KOL e formación académica para as solicitudes presentadas con seis meses de antelación.
Guía de operación, coidado e mantemento de sistemas de enerxía, pezas de desgaste e instrumentos cirúrxicos.
O seguimento dedicado continúa ata que se peche o problema informado.

Atraso do compromiso de entrega

causado pola	compensación de XC Medico
Dentro de 3 días	Vale de compra igual ao 1% do valor do pedido
Dentro de 7 días	Vale de compra igual ao 1,5% do valor do pedido
Máis de 15 días	XC Medico asume o custo do transporte internacional, suxeito a mutuo acordo

Este compromiso non se aplica aos pagos atrasados, cambios de pedidos solicitados polo cliente, produtos ou configuracións engadidos, nin eventos de forza maior como guerras, epidemias, desastres naturais e peches de portos.

Reclamación oficial e resposta da canle posvenda en 24 horas, solución en 72 horas e seguimento dedicado.

Service@xcmedico.com

Exclusións

As substitucións ou reparacións non están cubertas nas seguintes condicións:

Danos causados por almacenamento inadecuado, mantemento ou esterilización non conforme.
Danos derivados dunha técnica cirúrxica inadecuada ou fallos cirúrxicos alleos á calidade do produto.
Produtos que non se poden reutilizar debido ao desgaste clínico normal, non a defectos de fabricación.

Resposta Rápida

24 horas

Resposta inicial e solución provisional proporcionada despois de recibir a súa notificación oficial de calidade.

7 días laborables

Análise completa da causa raíz, formulación do plan final e execución de resolución de problemas.

Informar dun problema

Para garantir que a súa reclamación se procese de forma transparente e eficaz, todas as solicitudes posvenda son xestionadas polo noso equipo dedicado de Garantía de Calidade.

Correo electrónico de reclamación directa

service@xcmedico.com

Cando envíe un correo electrónico, inclúa:

Número de pedido

Número de lote/lote (UDI)

Descrición detallada do problema

Borrar fotos/vídeos

Conéctese con XC Medico Experts

¿Estás listo para actualizar a túa cadea de subministración ortopédica? Envía os requisitos do teu produto ou solicita o noso catálogo completo a continuación. Os nosos enxeñeiros de vendas dedicados responderán nun prazo de 12 horas con solucións a medida e prazos de entrega exactos.

Respectamos a túa privacidade. A túa información é 100% segura e nunca será compartida.

Contacta connosco

*Descríbete

Vendas ortopédicas Distribuidores Médicos Pacientes Outros

* Só consultas B2B e profesionais. Apoiamos a distribuidores, importadores, equipos de adquisición de hospitais, cirurxiáns ortopédicos e profesionais da saúde. Non vendemos directamente a pacientes individuais.

Escolla Ficheiro

*Cargue só ficheiros jpg, png, pdf, dxf e dwg. O límite de tamaño é de 25 MB.