Nalazite se ovdje: Dom » Usluge » Podrška nakon prodaje

XC Medico bez problema nakon prodaje

Stojimo iza svakog implantata i instrumenta koji proizvodimo. S vodećim jamstvima u industriji, politikom povrata od 30 dana i posvećenim timom za brzu reakciju, osiguravamo da vaše kirurške operacije teku bez prekida.

30 dana povrata

Nudimo 30 dana bezuvjetne politike povrata i zamjene od datuma primitka, pod uvjetom da predmeti ispunjavaju naše uvjete za preprodaju:

Nekorišten i nije ugrađen.
Originalno pakiranje je netaknuto i potpuno zatvoreno.
Specifikacije odgovaraju originalnoj narudžbi.

Produljeno jamstvo

Proizvedeni prema strogom QMS-u, naši proizvodi traju duže od standarda industrije. Ako se kvar u kvaliteti pojavi unutar jamstvenog roka, nudimo besplatne popravke ili zamjene:

Klasa I (instrumenti/potrošni materijal) 18 mjeseci (industrijski standard je 12) Besplatan popravak ili zamjena.
Klasa II (električne bušilice/pile) 24 mjeseca besplatnog popravka ili zamjene.
Klasa III (implantati) 36 mjeseci besplatne zamjene.

Klinička sigurnost

Preuzimamo krajnju odgovornost za naš inženjering. U rijetkom slučaju medicinskog incidenta za koji je dokazano da je izravno uzrokovan greškom XC Medico proizvoda kada se koristi strogo u skladu s kirurškim indikacijama i standardnim protokolima, mi ćemo:

U potpunosti pokriti povezane troškove sekundarnih korektivnih operacija.
Odmah aktivirajte internu sljedivost i CAPA (korektivne i preventivne radnje) protokol.

Nova pravila prve narudžbe

XC Zaštita prvog reda

Vaša prva suradnja zaštićena je od kvalitete proizvoda i točnosti pošiljke do tehničke podrške i posvećene usluge nakon prodaje.

prvog problema s kvalitetom nakon potvrde Besplatna zamjena

Pošaljite fotografije proizvoda i nedostataka. Nakon potvrde, XC Medico će besplatno zamijeniti isti model.

3 godine jamstva za implantat Besplatna zamjena za potvrđene kvarove kvalitete pri normalnoj uporabi.

QC Package Traceability Inspection izvješća za svaku narudžbu i QC video zapisi za elektroenergetske sustave.

Besplatna otprema . Točnost narudžbe. Pogrešna veličina, količina ili pakiranje zamjenjuju se bez čekanja sljedeće narudžbe.

24H / 72H servisna obveza Odgovor u roku od 24 sata i predloženo rješenje unutar 72 sata.

Prikaži cijeli XC Politika zaštite prve narudžbe Kvaliteta, isporuka, jamstvo, tehnička podrška i uvjeti usluge. Pogledajte pojedinosti o politici

Zaštita kvalitete proizvoda

Za prvi potvrđeni problem s kvalitetom koji utječe na normalnu kiruršku uporabu, dostavite fotografije proizvoda i nedostataka za besplatnu zamjenu istog modela.
Ponovljena izvješća o istom problemu zahtijevaju fotografije ili videozapis procesa incidenta za tehničku procjenu.
Potvrđeni problemi s dizajnom, veličinom, funkcijom ili kompatibilnošću zamjenjuju se besplatno ako nije dostavljena službena obavijest o nadogradnji.
Svaka narudžba uključuje izvješće o tvorničkoj inspekciji. Sustavi napajanja također uključuju funkcionalni QC video.

Pokrivenost jamstvom

Implantati: 3 godine jamstva kvalitete od isporuke.
Kirurški instrumenti: 1 godina jamstva kvalitete.
Potrošni dijelovi: besplatna zamjena za potvrđene probleme s kvalitetom unutar prvih 15 kirurških zahvata.
Oštećenja uzrokovana ljudskim djelovanjem, nepravilan rad, nasilna uporaba i drugi nenormalni uvjeti uporabe su isključeni.

Zaštita reda i prijevoza

Neodgovarajuća veličina, količina ili pakiranje ponovno se besplatno šalje bez čekanja na sljedeću narudžbu.
Ako vanjska ambalaža nije normalna, zadržite fotografije, obratite se predstavniku XC-a i pregledajte pošiljku pod vodstvom XC-a.
Proizvodi za koje je potvrđeno da su oštećeni tijekom transporta zamjenjuju se besplatno.
Ako nenajavljena XC nadogradnja učini postojeće proizvode ili instrumente nekompatibilnima, odabrani proizvodi za nadogradnju mogu se osigurati besplatno.

Tehnička podrška i podrška za obuku

Upute za proizvod, videozapisi o radu i tehničke upute na mreži.
Radionice, kirurško promatranje, KOL komunikacija i akademska obuka mogu se organizirati za prijave podnesene šest mjeseci unaprijed.
Upute za rad, njegu i održavanje sustava napajanja, potrošnih dijelova i kirurških instrumenata.
Namjensko praćenje nastavlja se dok se prijavljeni problem ne zatvori.

Kašnjenje obveze isporuke

uzrokovano XC Medico	kompenzacijom
U roku od 3 dana	Vaučer za kupnju u iznosu od 1% vrijednosti narudžbe
U roku od 7 dana	Vaučer za kupnju u iznosu od 1,5% vrijednosti narudžbe
Više od 15 dana	Troškove međunarodnog prijevoza snosi XC Medico prema međusobnom dogovoru

Ova se obveza ne odnosi na kašnjenja u plaćanju, promjene narudžbi koje zahtijeva kupac, dodane proizvode ili konfiguracije ili događaje više sile kao što su rat, epidemije, prirodne katastrofe i zatvaranje luka.

Službeni odgovor na žalbu i postprodajni kanal u roku od 24 sata, rješenje u roku od 72 sata i posvećeno praćenje.

Service@xcmedico.com

Isključivanja

Zamjene ili popravci nisu pokriveni pod sljedećim uvjetima:

Oštećenja uzrokovana nepravilnim skladištenjem, održavanjem ili neusklađenom sterilizacijom.
Oštećenja koja proizlaze iz nepravilne kirurške tehnike ili kirurških neuspjeha koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda.
Proizvodi koji se ne mogu ponovno upotrijebiti zbog uobičajenog kliničkog trošenja, a ne zbog grešaka u proizvodnji.

Brzi odgovor

24 sata

Početni odgovor i privremeno rješenje pruženi su nakon primitka vaše službene obavijesti o kvaliteti.

7 radnih dana

Potpuna analiza uzroka, konačna formulacija plana i provedba rješenja problema.

Prijavite problem

Kako bismo osigurali transparentnu i učinkovitu obradu vašeg zahtjeva, sve zahtjeve nakon prodaje obrađuje naš posvećeni tim za osiguranje kvalitete.

Izravna e-pošta za pritužbe

service@xcmedico.com

Prilikom slanja e-pošte uključite:

Broj narudžbe

Broj partije/serije (UDI)

Detaljan opis problema

Očisti fotografije/video zapise

Povežite se s XC Medico Experts

Jeste li spremni nadograditi svoj ortopedski opskrbni lanac? Pošaljite svoje zahtjeve za proizvod ili zatražite naš puni katalog u nastavku. Naši predani inženjeri prodaje odgovorit će u roku od 12 sati s prilagođenim rješenjima i točnim rokovima isporuke.

Poštujemo Vašu privatnost. Vaši podaci su 100% sigurni i nikada se neće dijeliti.

Kontaktirajte nas

*Opiši sebe

Ortopedija Prodaja Distributeri Liječnici Pacijenti Ostalo

*Samo B2B i profesionalni upiti. Podržavamo distributere, uvoznike, bolničke timove za nabavu, ortopedske kirurge i zdravstvene djelatnike. Ne prodajemo izravno pojedinačnim pacijentima.

Odaberite Datoteka

*Učitajte samo jpg, png, pdf, dxf, dwg datoteke. Ograničenje veličine je 25 MB.