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XC Medico sem complicações pós-venda

Apoiamos cada implante e instrumento que fabricamos. Com garantias líderes do setor, uma política de devolução de 30 dias e uma equipe dedicada de resposta rápida, garantimos que suas operações cirúrgicas ocorram sem interrupção.

Devoluções em 30 dias

Oferecemos uma política de devolução e troca incondicional de 30 dias a partir da data de recebimento, desde que os itens atendam às nossas condições de revenda:

Não utilizado e não implantado.
A embalagem original está intacta e completamente lacrada.
As especificações correspondem ao pedido original.

Garantia Estendida

Fabricados sob rigoroso SGQ, nossos produtos superam os padrões da indústria. Se ocorrer um defeito de qualidade dentro do período de garantia, oferecemos reparos ou substituições gratuitas:

Classe I (instrumentos/consumíveis) 18 meses (o padrão da indústria é 12) Reparo ou substituição gratuita.
Classe II (furadeiras/serras) 24 meses de reparo ou substituição grátis.
Classe III (Implantes) 36 Meses de Substituição Gratuita.

Segurança Clínica

Assumimos a responsabilidade final por nossa engenharia. No caso raro de um incidente médico comprovadamente causado diretamente por um defeito do produto XC Medico, quando usado estritamente de acordo com as indicações cirúrgicas e protocolos padrão, iremos:

Cobrir totalmente os custos associados às cirurgias corretivas secundárias.
Acione uma rastreabilidade interna imediata e protocolo CAPA (Ação Corretiva e Preventiva).

Nova Política de Primeiro Pedido

Proteção de primeira ordem XC

Sua primeira cooperação é protegida desde a qualidade do produto e precisão do envio até suporte técnico e serviço pós-venda dedicado.

de primeira qualidade após confirmação Substituição gratuita

Envie fotos do produto e do defeito. Uma vez confirmado, o XC Medico substituirá o mesmo modelo gratuitamente.

3 anos de garantia do implante Substituição gratuita para falhas de qualidade confirmadas sob uso normal.

Relatórios de inspeção de de pacotes de controle de qualidade rastreabilidade de lote para cada pedido e vídeos de controle de qualidade para sistemas de energia.

de reenvio gratuito Precisão do pedido Tamanho, quantidade ou embalagem errada são substituídos sem esperar pelo próximo pedido.

24H/72H Compromisso de Serviço Resposta em 24 horas e proposta de solução em 72 horas.

Ver completo Política de proteção de primeiro pedido XC Qualidade, entrega, garantia, suporte técnico e termos de serviço. Ver detalhes da política

Proteção da qualidade do produto

Para o primeiro problema de qualidade confirmado que afeta o uso cirúrgico normal, forneça fotos do produto e do defeito para uma substituição gratuita do mesmo modelo.
Relatos repetidos do mesmo problema exigem fotos ou vídeos do processo do incidente para avaliação técnica.
Problemas confirmados de design, tamanho, função ou compatibilidade são substituídos gratuitamente quando nenhum aviso oficial de atualização for fornecido.
Cada pedido inclui um Relatório de Inspeção de Fábrica. Os sistemas de energia também incluem um vídeo de CQ funcional.

Cobertura de garantia

Implantes: garantia de qualidade de 3 anos a partir da entrega.
Instrumentos cirúrgicos: garantia de qualidade de 1 ano.
Peças de desgaste: Substituição gratuita para problemas de qualidade confirmados nos primeiros 15 procedimentos cirúrgicos.
Danos causados pelo homem, operação inadequada, uso violento e outras condições de uso anormal estão excluídos.

Proteção de pedidos e transporte

Tamanho, quantidade ou embalagem incorreta são reenviados gratuitamente, sem esperar pelo próximo pedido.
Se a embalagem externa estiver anormal, guarde as fotos, entre em contato com o representante XC e inspecione a remessa sob orientação do XC.
Os produtos confirmados como danificados durante o transporte são substituídos gratuitamente.
Se uma atualização não anunciada do XC tornar produtos ou instrumentos existentes incompatíveis, produtos de atualização selecionados poderão ser fornecidos gratuitamente.

Suporte Técnico e de Treinamento

Instruções do produto, vídeos de operação e orientação técnica online.
Workshops, observação cirúrgica, comunicação KOL e treinamento acadêmico podem ser organizados para inscrições enviadas com seis meses de antecedência.
Orientações sobre operação, cuidados e manutenção de sistemas de energia, peças de desgaste e instrumentos cirúrgicos.
O acompanhamento dedicado continua até que o problema relatado seja resolvido.

Atraso no compromisso de entrega

causado pela	compensação do XC Medico
Dentro de 3 dias	Voucher de compra igual a 1% do valor do pedido
Dentro de 7 dias	Voucher de compra igual a 1,5% do valor do pedido
Mais de 15 dias	XC Medico arca com os custos de transporte internacional, sujeito a acordo mútuo

Este compromisso não se aplica a atrasos de pagamento, alterações de pedidos solicitadas pelo cliente, produtos ou configurações adicionadas ou eventos de força maior, como guerras, epidemias, desastres naturais e fechamentos de portos.

Reclamação Oficial e Resposta do Canal Pós-Venda em até 24 horas, solução em até 72 horas e acompanhamento dedicado.

Service@xcmedico.com

Exclusões

Substituições ou reparos não estão cobertos nas seguintes condições:

Danos causados por armazenamento inadequado, manutenção ou esterilização não conforme.
Danos decorrentes de técnica cirúrgica inadequada ou falhas cirúrgicas não relacionadas à qualidade do produto.
Produtos que não podem ser reutilizados devido ao desgaste clínico normal e não a defeitos de fabricação.

Resposta Rápida

24 horas

Resposta inicial e solução provisória fornecidas após receber sua notificação oficial de qualidade.

7 dias úteis

Análise completa da causa raiz, formulação do plano final e execução da resolução de problemas.

Informar um problema

Para garantir que a sua reclamação seja processada de forma transparente e eficaz, todas as solicitações pós-venda são tratadas pela nossa equipe dedicada de Garantia de Qualidade.

E-mail de reclamação direta

service@xcmedico.com

Ao enviar e-mail, inclua:

Número do pedido

Número do lote/lote (UDI)

Descrição detalhada do problema

Limpar fotos/vídeos

Conecte-se com especialistas da XC Medico

Pronto para atualizar sua cadeia de suprimentos ortopédica? Envie os requisitos do seu produto ou solicite nosso catálogo completo abaixo. Nossos engenheiros de vendas dedicados responderão dentro de 12 horas com soluções personalizadas e prazos de entrega exatos.

Respeitamos sua privacidade. Suas informações são 100% seguras e nunca serão compartilhadas.

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