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XC Medico sem complicações pós-venda

Apoiamos cada implante e instrumento que fabricamos. Com garantias líderes do setor, uma política de devolução de 30 dias e uma equipe dedicada de resposta rápida, garantimos que suas operações cirúrgicas ocorram sem interrupção.

Devoluções em 30 dias

Oferecemos uma política de devolução e troca incondicional de 30 dias a partir da data de recebimento, desde que os itens atendam às nossas condições de revenda:

Não utilizado e não implantado.
A embalagem original está intacta e completamente lacrada.
As especificações correspondem ao pedido original.

Garantia Estendida

Fabricados sob rigoroso SGQ, nossos produtos superam os padrões da indústria. Se ocorrer um defeito de qualidade dentro do período de garantia, oferecemos reparos ou substituições gratuitas:

Classe I (instrumentos/consumíveis) 18 meses (o padrão da indústria é 12) Reparo ou substituição gratuita.
Classe II (furadeiras/serras) 24 meses de reparo ou substituição grátis.
Classe III (Implantes) 36 Meses de Substituição Gratuita.

Segurança Clínica

Assumimos a responsabilidade final por nossa engenharia. No caso raro de um incidente médico comprovadamente causado diretamente por um defeito do produto XC Medico, quando usado estritamente de acordo com as indicações cirúrgicas e protocolos padrão, iremos:

Cobrir totalmente os custos associados às cirurgias corretivas secundárias.
Acione uma rastreabilidade interna imediata e protocolo CAPA (Ação Corretiva e Preventiva).

Exclusões

Substituições ou reparos não estão cobertos nas seguintes condições:

Danos causados por armazenamento inadequado, manutenção ou esterilização não conforme.
Danos decorrentes de técnica cirúrgica inadequada ou falhas cirúrgicas não relacionadas à qualidade do produto.
Produtos que não podem ser reutilizados devido ao desgaste clínico normal e não a defeitos de fabricação.

Resposta Rápida

24 horas

Resposta inicial e solução provisória fornecidas após receber sua notificação oficial de qualidade.

7 dias úteis

Análise completa da causa raiz, formulação do plano final e execução da resolução de problemas.

Informar um problema

Para garantir que a sua reclamação seja processada de forma transparente e eficaz, todas as solicitações pós-venda são tratadas pela nossa equipe dedicada de Garantia de Qualidade.

E-mail de reclamação direta

service@xcmedico.com

Ao enviar e-mail, inclua:

Número do pedido

Número do lote/lote (UDI)

Descrição detalhada do problema

Limpar fotos/vídeos

Conecte-se com especialistas da XC Medico

Pronto para atualizar sua cadeia de suprimentos ortopédica? Envie os requisitos do seu produto ou solicite nosso catálogo completo abaixo. Nossos engenheiros de vendas dedicados responderão dentro de 12 horas com soluções personalizadas e prazos de entrega exatos.

Respeitamos sua privacidade. Suas informações são 100% seguras e nunca serão compartilhadas.

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Como uma empresa globalmente confiável Fabricante de implantes ortopédicos , a XC Medico é especializada no fornecimento de soluções médicas de alta qualidade, incluindo implantes para trauma, coluna, reconstrução articular e medicina esportiva. Com mais de 18 anos de experiência e certificação ISO 13485, nos dedicamos a fornecer instrumentos cirúrgicos e implantes de engenharia de precisão para distribuidores, hospitais e parceiros OEM/ODM em todo o mundo.

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