Ви тут: додому » Послуги » Післяпродажна підтримка

XC Medico без проблем після продажу

Ми підтримуємо кожен імплант та інструмент, який виготовляємо. Завдяки найкращим галузевим гарантіям, 30-денній політиці повернення та спеціалізованій групі швидкого реагування ми гарантуємо, що ваші хірургічні операції пройдуть без перерв.

Повернення протягом 30 днів

Ми пропонуємо 30-денну політику безумовного повернення та обміну з дати отримання, якщо товари відповідають нашим умовам повторного продажу:

Не використовувався та не імплантований.
Оригінальна упаковка ціла та повністю герметична.
Специфікації відповідають оригінальному замовленню.

Розширена гарантія

Виготовлені відповідно до суворих стандартів якості, наші продукти перевищують галузеві стандарти. Якщо протягом гарантійного терміну виникне дефект якості, ми надамо безкоштовний ремонт або заміну:

Клас I (інструменти/витратні матеріали) 18 місяців (галузевий стандарт становить 12) Безкоштовний ремонт або заміна.
Клас II (Електродрилі/пили) 24 місяці безкоштовного ремонту або заміни.
Клас III (імплантати) 36 місяців безкоштовної заміни.

Клінічна безпека

Ми несемо повну відповідальність за нашу техніку. У рідкісних випадках медичного інциденту, який безпосередньо спричинений дефектом продукту XC Medico, якщо він використовується суворо відповідно до хірургічних показань і стандартних протоколів, ми:

Повністю покриває супутні витрати на вторинні коригувальні операції.
Негайно запустіть внутрішнє відстеження та протокол CAPA (коригувальних і превентивних дій).

Нова політика першого замовлення

XC First Order Protection

Ваша перша співпраця захищена від якості продукції та точності доставки до технічної підтримки та спеціалізованого післяпродажного обслуговування.

Безкоштовна заміна першої якості після підтвердження

Надішліть фотографії продуктів і дефектів. Після підтвердження XC Medico безкоштовно замінить ту саму модель.

3 роки гарантії на імплант. Безкоштовна заміна в разі підтверджених недоліків якості за нормального використання.

Звіти про якості відстеження пакетів контролю для кожного замовлення та відео з контролю якості для систем живлення.

Безкоштовне повторне відправлення . Точність замовлення Неправильний розмір, кількість або упаковка замінюється, не чекаючи наступного замовлення.

Цілодобова / 72-годинна послуга. Відповідь протягом 24 годин і запропоноване рішення протягом 72 годин.

Переглянути повністю Політика захисту першого замовлення XC Якість, доставка, гарантія, технічна підтримка та умови обслуговування. Переглянути деталі політики

Захист якості продукції

У разі першої підтвердженої проблеми з якістю, яка впливає на нормальне хірургічне використання, надайте фотографії продукту та дефекту для безкоштовної заміни тієї ж моделі.
Для повторних повідомлень про ту саму проблему потрібні фотографії або відео процесу інциденту для технічної оцінки.
Підтверджені проблеми з дизайном, розміром, функціями чи сумісністю замінюються безкоштовно, якщо не було надано офіційного повідомлення про оновлення.
Кожне замовлення містить звіт про перевірку заводу. Системи живлення також включають функціональне відео контролю якості.

Гарантійне покриття

Імплантати: гарантія якості 3 роки з моменту доставки.
Хірургічні інструменти: гарантія якості 1 рік.
Деталі, що швидко зношуються: безкоштовна заміна в разі підтверджених проблем із якістю протягом перших 15 хірургічних процедур.
Пошкодження, спричинені людиною, неправильна експлуатація, насильницьке використання та інші ненормальні умови використання виключаються.

Охорона порядку та транспорту

Неправильний розмір, кількість або упаковка повторно відправляється безкоштовно, не чекаючи наступного замовлення.
Якщо зовнішня упаковка не відповідає нормі, збережіть фотографії, зв’яжіться з представником XC і перевірте відправлення під керівництвом XC.
Товари, які підтверджено як пошкоджені під час транспортування, замінюються безкоштовно.
Якщо неоголошене оновлення XC робить існуючі продукти або інструменти несумісними, вибрані продукти оновлення можуть бути надані безкоштовно.

Технічна та навчальна підтримка

Інструкції з продукту, відео з експлуатації та технічні онлайн-посібники.
Семінари, хірургічне спостереження, спілкування KOL та академічне навчання можуть бути організовані для заявок, поданих за шість місяців.
Інструкції з експлуатації, догляду та технічного обслуговування систем живлення, зношуваних частин і хірургічних інструментів.
Спеціальне спостереження триває, доки проблема не буде вирішена.

Затримка зобов’язань щодо доставки

через	компенсацію XC Medico
Протягом 3 днів	Купівля ваучера на суму 1% від вартості замовлення
Протягом 7 днів	Купівля ваучера на суму 1,5% від вартості замовлення
Більше 15 днів	XC Medico несе витрати на міжнародне транспортування за взаємною згодою

Це зобов’язання не поширюється на прострочення платежу, зміни замовлення на вимогу клієнта, додані продукти чи конфігурації або форс-мажорні обставини, такі як війни, епідемії, стихійні лиха та закриття портів.

Офіційна скарга та відповідь післяпродажного каналу протягом 24 годин, рішення протягом 72 годин і спеціальне подальше спостереження.

Service@xcmedico.com

Винятки

Заміна або ремонт не покриваються за таких умов:

Пошкодження, спричинені неправильним зберіганням, обслуговуванням або невідповідною стерилізацією.
Пошкодження, спричинені неправильною хірургічною технікою або хірургічними помилками, не пов’язаними з якістю продукції.
Продукти, які не можна повторно використовувати через нормальний клінічний знос, а не через виробничі дефекти.

Швидке реагування

24 години

Початкова відповідь і проміжне рішення надано після отримання вашого офіційного повідомлення про якість.

7 робочих днів

Повний аналіз першопричини, остаточне формулювання плану та вирішення проблеми.

Повідомити про проблему

Щоб забезпечити прозору та ефективну обробку вашої претензії, усі запити після продажу обробляються нашою спеціальною командою із забезпечення якості.

Електронна пошта для прямих скарг

service@xcmedico.com

Під час надсилання електронною поштою вкажіть:

Номер замовлення

Номер партії (UDI)

Детальний опис питання

Очистити фото/відео

Зв’яжіться з XC Medico Experts

Готові оновити ланцюжок постачання ортопедичних виробів? Надішліть свої вимоги до продукту або замовте наш повний каталог нижче. Наші спеціалізовані інженери з продажу дадуть відповідь протягом 12 годин із індивідуальними рішеннями та точним часом виконання.

Ми поважаємо вашу конфіденційність. Ваша інформація на 100% захищена та ніколи не буде розголошена.

Зв'яжіться з нами

*Опишіть себе

Ортопедичні продажі дистриб’ютори лікарі пацієнти інше

*Лише B2B і професійні запити. Ми підтримуємо дистриб’юторів, імпортерів, команди лікарняних закупівель, хірургів-ортопедів і медичних працівників. Ми не продаємо безпосередньо окремим пацієнтам.

Виберіть Файл

* Будь ласка, завантажуйте лише файли jpg, png, pdf, dxf, dwg. Обмеження розміру становить 25 Мб.