Nacházíte se zde: Domov » Služby » Poprodejní podpora

XC Medico po prodeji bez problémů

Stojíme za každým implantátem a nástrojem, který vyrábíme. Díky špičkovým zárukám, 30denní zásadě vrácení a specializovanému týmu rychlé reakce zajistíme, že vaše chirurgické operace budou probíhat bez přerušení.

30denní vrácení

Nabízíme 30denní bezpodmínečné zásady vrácení a výměny od data obdržení, za předpokladu, že položky splňují naše podmínky pro další prodej:

Nepoužité a neimplantované.
Originální obal je nepoškozený a kompletně zapečetěný.
Specifikace odpovídají původní objednávce.

Prodloužená záruka

Naše produkty jsou vyráběny pod přísným QMS a překonávají průmyslový standard. Pokud se v záruční době vyskytne vada kvality, poskytujeme bezplatné opravy nebo výměny:

Třída I (nástroje/spotřební materiál) 18 měsíců (průmyslový standard je 12) bezplatná oprava nebo výměna.
Třída II (elektrické vrtačky/pily) 24 měsíců zdarma na opravu nebo výměnu.
Třída III (Implantáty) 36 měsíců bezplatná výměna.

Klinická bezpečnost

Přebíráme konečnou odpovědnost za naše inženýrství. Ve vzácném případě lékařského incidentu, u kterého se prokáže, že byl přímo způsoben vadou produktu XC Medico, pokud je používán striktně podle chirurgických indikací a standardních protokolů:

Plně pokrýt související náklady na sekundární korekční operace.
Spusťte okamžitou interní sledovatelnost a protokol CAPA (Corrective and Preventive Action).

Nové zásady prvního řádu

XC ochrana prvního řádu

Vaše první spolupráce je chráněna od kvality produktu a přesnosti zásilky až po technickou podporu a specializovaný poprodejní servis.

Bezplatná výměna první kvality po potvrzení

Odešlete fotografie produktu a závady. Po potvrzení XC Medico nahradí stejný model zdarma.

3letá záruka na implantát Bezplatná výměna za potvrzené nedostatky kvality při normálním používání.

Zprávy kontroly kvality sledovatelnosti šarže balíku kontroly pro každou objednávku a videa kontroly kvality pro napájecí systémy.

Bezplatná zpětná zásilka Přesnost objednávky Špatná velikost, množství nebo balení jsou vyměněny bez čekání na další objednávku.

24H / 72H Service Commitment Reakce do 24 hodin a navržené řešení do 72 hodin.

Zobrazit celý Zásady ochrany první objednávky XC Kvalita, dodání, záruka, technická podpora a servisní podmínky. Zobrazit podrobnosti o zásadách

Ochrana kvality produktu

Pro první potvrzený problém s kvalitou ovlivňující běžné chirurgické použití poskytněte fotografie produktu a závady pro bezplatnou výměnu stejného modelu.
Opakované zprávy o stejném problému vyžadují fotografie nebo video procesu incidentu pro technické vyhodnocení.
Potvrzené problémy s designem, velikostí, funkcí nebo kompatibilitou jsou nahrazeny bezplatně, pokud nebylo poskytnuto žádné oficiální upozornění na upgrade.
Každá objednávka obsahuje zprávu o kontrole továrny. Součástí napájecích systémů je také funkční QC video.

Záruční krytí

Implantáty: 3letá záruka kvality od dodání.
Chirurgické nástroje: 1letá záruka kvality.
Díly podléhající opotřebení: Bezplatná výměna v případě potvrzených problémů s kvalitou během prvních 15 chirurgických zákroků.
Škody způsobené člověkem, nesprávná obsluha, násilné použití a jiné abnormální podmínky použití jsou vyloučeny.

Ochrana objednávky a dopravy

Nesprávná velikost, množství nebo balení je zdarma přeposláno bez čekání na další objednávku.
Pokud je vnější obal abnormální, uschovejte si fotografie, kontaktujte zástupce XC a zkontrolujte zásilku podle pokynů XC.
Produkty potvrzené jako poškozené během přepravy jsou vyměněny zdarma.
Pokud neohlášený upgrade XC způsobí nekompatibilitu stávajících produktů nebo nástrojů, vybrané produkty pro upgrade mohou být poskytovány zdarma.

Technická a školicí podpora

Pokyny k produktu, provozní videa a online technická příručka.
Workshopy, chirurgická pozorování, komunikace KOL a akademické školení mohou být uspořádány pro žádosti podané šest měsíců předem.
Návod k obsluze, péči a údržbě energetických systémů, dílů podléhajících opotřebení a chirurgických nástrojů.
Vyhrazené sledování pokračuje, dokud nebude nahlášený problém uzavřen.

Zpoždění závazku dodání

způsobené	kompenzací XC Medico
Do 3 dnů	Nákupní poukaz ve výši 1 % z hodnoty objednávky
Do 7 dnů	Nákupní poukaz ve výši 1,5 % z hodnoty objednávky
Více než 15 dní	XC Medico nese náklady na mezinárodní přepravu po vzájemné dohodě

Tento závazek se nevztahuje na pozdní platby, změny objednávek vyžádané zákazníkem, přidané produkty nebo konfigurace nebo události vyšší moci, jako jsou válka, epidemie, přírodní katastrofy a uzavření přístavů.

Oficiální odpověď na stížnost a poprodejní kanál do 24 hodin, řešení do 72 hodin a vyhrazená následná kontrola.

Service@xcmedico.com

Výluky

Na výměny nebo opravy se nevztahují následující podmínky:

Škody způsobené nesprávným skladováním, údržbou nebo nevyhovující sterilizací.
Škody vzniklé v důsledku nesprávné chirurgické techniky nebo chirurgických selhání nesouvisejících s kvalitou produktu.
Produkty, které nelze znovu použít z důvodu běžného klinického opotřebení, nikoli výrobních vad.

Rychlá odezva

24 hodin

První odpověď a prozatímní řešení poskytnuto po obdržení vašeho oficiálního oznámení o kvalitě.

7 pracovních dnů

Kompletní analýza hlavních příčin, formulace konečného plánu a provedení řešení problému.

Nahlásit problém

Aby bylo zajištěno, že vaše reklamace bude zpracována transparentně a efektivně, všechny poprodejní požadavky vyřizuje náš specializovaný tým pro zajištění kvality.

E-mail s přímou reklamací

service@xcmedico.com

Při zasílání e-mailem uveďte:

Číslo objednávky

Číslo šarže/šarže (UDI)

Podrobný popis problematiky

Vymazat fotografie/videa

Spojte se s XC Medico Experts

Jste připraveni upgradovat svůj ortopedický dodavatelský řetězec? Odešlete své požadavky na produkt nebo si vyžádejte náš úplný katalog níže. Naši specializovaní obchodní technici odpoví do 12 hodin řešením na míru a přesnými dodacími lhůtami.

Respektujeme vaše soukromí. Vaše údaje jsou 100% zabezpečené a nebudou nikdy sdíleny.

Kontaktujte nás

*Popište se

Ortopedický prodej Distributoři Lékaři Pacienti Ostatní

*Pouze B2B a profesionální dotazy. Podporujeme distributory, dovozce, nemocniční nákupní týmy, ortopedické chirurgy a zdravotníky. Neprodáváme přímo jednotlivým pacientům.

Vyberte Soubor

*Nahrávejte pouze soubory jpg, png, pdf, dxf, dwg. Limit velikosti je 25 MB.