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XC Medico après-vente sans tracas

Nous soutenons chaque implant et instrument que nous fabriquons. Avec des garanties de pointe, une politique de retour de 30 jours et une équipe de réponse rapide dédiée, nous garantissons que vos opérations chirurgicales se déroulent sans interruption.

Retours sous 30 jours

Nous offrons une politique de retour et d'échange inconditionnelle de 30 jours à compter de la date de réception, à condition que les articles répondent à nos conditions de revente :

Inutilisé et non implanté.
L'emballage d'origine est intact et complètement scellé.
Les spécifications correspondent à la commande originale.

Garantie prolongée

Fabriqués selon un système de gestion de la qualité strict, nos produits durent plus longtemps que les normes de l'industrie. Si un défaut de qualité survient pendant la période de garantie, nous effectuons des réparations ou des remplacements gratuits :

Classe I (instruments/consommables) 18 mois (la norme industrielle est 12) Réparation ou remplacement gratuit.
Classe II (perceuses/scies électriques) 24 mois de réparation ou de remplacement gratuit.
Classe III (implants) Remplacement gratuit pendant 36 mois.

Sécurité clinique

Nous assumons la responsabilité ultime de notre ingénierie. Dans le cas rare d'un incident médical s'avérant être directement causé par un défaut du produit XC Medico lorsqu'il est utilisé strictement selon les indications chirurgicales et les protocoles standard, nous :

Couvrir entièrement les coûts associés aux chirurgies correctives secondaires.
Déclenchez immédiatement une traçabilité interne et un protocole CAPA (Action Corrective et Préventive).

Nouvelle politique de premier ordre

Protection XC de premier ordre

Votre première coopération est protégée depuis la qualité du produit et la précision de l'expédition jusqu'au support technique et au service après-vente dédié.

Premier problème de qualité, remplacement gratuit après confirmation

Soumettez des photos du produit et des défauts. Une fois confirmé, XC Medico remplacera gratuitement le même modèle.

3 ans de garantie sur les implants Remplacement gratuit en cas de défauts de qualité confirmés dans des conditions normales d'utilisation.

Rapports d'inspection de colis QC de traçabilité des lots pour chaque commande et vidéos QC pour les systèmes électriques.

de réexpédition gratuite Précision de la commande Une mauvaise taille, quantité ou emballage est remplacé sans attendre la prochaine commande.

24H/72H Engagement de service Réponse sous 24h et proposition de solution sous 72h.

Afficher en entier Politique de protection de premier ordre XC Qualité, livraison, garantie, support technique et conditions de service. Afficher les détails de la politique

Protection de la qualité des produits

Pour le premier problème de qualité confirmé affectant une utilisation chirurgicale normale, fournissez des photos du produit et des défauts pour un remplacement gratuit du même modèle.
Les rapports répétés du même problème nécessitent des photos ou des vidéos du processus d'incident pour une évaluation technique.
Les problèmes confirmés de conception, de taille, de fonction ou de compatibilité sont remplacés gratuitement lorsqu'aucun avis de mise à niveau officiel n'a été fourni.
Chaque commande comprend un rapport d'inspection d'usine. Les systèmes électriques incluent également une vidéo QC fonctionnelle.

Couverture de la garantie

Implants : garantie qualité 3 ans à compter de la livraison.
Instruments chirurgicaux : garantie qualité 1 an.
Pièces d'usure : remplacement gratuit pour les problèmes de qualité confirmés au cours des 15 premières interventions chirurgicales.
Les dommages causés par l'homme, un fonctionnement inapproprié, une utilisation violente et d'autres conditions d'utilisation anormales sont exclus.

Protection des commandes et du transport

Une taille, une quantité ou un emballage incorrect sont réexpédiés gratuitement sans attendre la prochaine commande.
Si l'emballage extérieur est anormal, conservez des photos, contactez le représentant XC et inspectez l'envoi sous les conseils de XC.
Les produits confirmés endommagés pendant le transport sont remplacés gratuitement.
Si une mise à niveau XC inopinée rend les produits ou instruments existants incompatibles, les produits de mise à niveau sélectionnés peuvent être fournis gratuitement.

Support technique et formation

Instructions du produit, vidéos de fonctionnement et conseils techniques en ligne.
Des ateliers, une observation chirurgicale, une communication KOL et une formation académique peuvent être organisés pour les candidatures soumises six mois à l'avance.
Conseils d'utilisation, d'entretien et de maintenance pour les systèmes électriques, les pièces d'usure et les instruments chirurgicaux.
Un suivi dédié se poursuit jusqu'à ce que le problème signalé soit résolu.

Retard d' engagement de livraison causé par

XC Medico	l'indemnisation
Dans les 3 jours	Bon d'achat égal à 1% de la valeur de la commande
Dans les 7 jours	Bon d'achat égal à 1,5% du montant de la commande
Plus de 15 jours	XC Medico prend en charge les frais de transport international, sous réserve d'un accord mutuel

Cet engagement ne s'applique pas aux retards de paiement, aux modifications de commande demandées par le client, aux produits ou configurations ajoutés, ni aux événements de force majeure tels que guerre, épidémies, catastrophes naturelles et fermetures de ports.

Réclamation officielle et réponse du canal après-vente dans les 24 heures, solution dans les 72 heures et suivi dédié.

Service@xcmedico.com

Exclusions

Les remplacements ou les réparations ne sont pas couverts dans les conditions suivantes :

Dommages causés par un stockage, un entretien ou une stérilisation non conforme.
Dommages résultant d’une technique chirurgicale inappropriée ou d’échecs chirurgicaux sans rapport avec la qualité du produit.
Produits qui ne peuvent pas être réutilisés en raison de l’usure clinique normale et non de défauts de fabrication.

Réponse rapide

24 heures

Réponse initiale et solution provisoire fournies après réception de votre notification officielle de qualité.

7 jours ouvrables

Analyse complète des causes profondes, formulation du plan final et exécution de la résolution des problèmes.

Signaler un problème

Pour garantir que votre réclamation soit traitée de manière transparente et efficace, toutes les demandes après-vente sont traitées par notre équipe dédiée d'assurance qualité.

E-mail de réclamation directe

service@xcmedico.com

Lors de l'envoi d'un e-mail, veuillez inclure :

Numéro de commande

Numéro de lot/lot (UDI)

Description détaillée du problème

Photos/vidéos claires

Connectez-vous avec les experts XC Medico

Prêt à moderniser votre chaîne d’approvisionnement orthopédique ? Soumettez vos exigences en matière de produits ou demandez notre catalogue complet ci-dessous. Nos ingénieurs commerciaux dédiés vous répondront dans les 12 heures avec des solutions sur mesure et des délais de livraison précis.

Nous respectons votre vie privée. Vos informations sont 100% sécurisées et ne seront jamais partagées.

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