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XC Medico après-vente sans tracas

Nous soutenons chaque implant et instrument que nous fabriquons. Avec des garanties de pointe, une politique de retour de 30 jours et une équipe de réponse rapide dédiée, nous garantissons que vos opérations chirurgicales se déroulent sans interruption.

Retours sous 30 jours

Nous offrons une politique de retour et d'échange inconditionnelle de 30 jours à compter de la date de réception, à condition que les articles répondent à nos conditions de revente :

Inutilisé et non implanté.
L'emballage d'origine est intact et complètement scellé.
Les spécifications correspondent à la commande originale.

Garantie prolongée

Fabriqués selon un système de gestion de la qualité strict, nos produits durent plus longtemps que les normes de l'industrie. Si un défaut de qualité survient pendant la période de garantie, nous effectuons des réparations ou des remplacements gratuits :

Classe I (instruments/consommables) 18 mois (la norme industrielle est 12) Réparation ou remplacement gratuit.
Classe II (perceuses/scies électriques) 24 mois de réparation ou de remplacement gratuit.
Classe III (implants) Remplacement gratuit pendant 36 mois.

Sécurité clinique

Nous assumons la responsabilité ultime de notre ingénierie. Dans le cas rare d'un incident médical s'avérant être directement causé par un défaut du produit XC Medico lorsqu'il est utilisé strictement selon les indications chirurgicales et les protocoles standard, nous :

Couvrir entièrement les coûts associés aux chirurgies correctives secondaires.
Déclenchez immédiatement une traçabilité interne et un protocole CAPA (Action Corrective et Préventive).

Exclusions

Les remplacements ou les réparations ne sont pas couverts dans les conditions suivantes :

Dommages causés par un stockage, un entretien ou une stérilisation non conforme.
Dommages résultant d’une technique chirurgicale inappropriée ou d’échecs chirurgicaux sans rapport avec la qualité du produit.
Produits qui ne peuvent pas être réutilisés en raison de l’usure clinique normale et non de défauts de fabrication.

Réponse rapide

24 heures

Réponse initiale et solution provisoire fournies après réception de votre notification officielle de qualité.

7 jours ouvrables

Analyse complète des causes profondes, formulation du plan final et exécution de la résolution des problèmes.

Signaler un problème

Pour garantir que votre réclamation soit traitée de manière transparente et efficace, toutes les demandes après-vente sont traitées par notre équipe dédiée d'assurance qualité.

E-mail de réclamation directe

service@xcmedico.com

Lors de l'envoi d'un e-mail, veuillez inclure :

Numéro de commande

Numéro de lot/lot (UDI)

Description détaillée du problème

Photos/vidéos claires

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Nous respectons votre vie privée. Vos informations sont 100% sécurisées et ne seront jamais partagées.

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En tant qu'organisme de confiance à l'échelle mondiale Fabricant d'implants orthopédiques , XC Medico se spécialise dans la fourniture de solutions médicales de haute qualité, notamment des implants pour traumatologie, colonne vertébrale, reconstruction articulaire et médecine sportive. Avec plus de 18 ans d'expertise et la certification ISO 13485, nous nous engageons à fournir des instruments chirurgicaux et des implants de précision aux distributeurs, aux hôpitaux et aux partenaires OEM/ODM du monde entier.

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86- 17315089100

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