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XC Medico assistenza post-vendita senza problemi

Siamo dietro ogni impianto e strumento che produciamo. Con garanzie leader del settore, una politica di restituzione di 30 giorni e un team di risposta rapida dedicato, garantiamo che le vostre operazioni chirurgiche si svolgano senza interruzioni.

Resi entro 30 giorni

Offriamo una politica di restituzione e cambio incondizionata di 30 giorni dalla data di ricezione, a condizione che gli articoli soddisfino le nostre condizioni di rivendita:

Inutilizzato e non impiantato.
L'imballo originale è integro e completamente sigillato.
Le specifiche corrispondono all'ordine originale.

Garanzia estesa

Realizzati secondo un rigoroso sistema di gestione della qualità, i nostri prodotti durano più a lungo degli standard del settore. Se si verifica un difetto di qualità entro il periodo di garanzia, forniamo riparazioni o sostituzioni gratuite:

Classe I (strumenti/materiali di consumo) 18 mesi (lo standard di settore è 12) Riparazione o sostituzione gratuita.
Classe II (trapani elettrici/seghe) 24 mesi di riparazione o sostituzione gratuita.
Classe III (impianti) Sostituzione gratuita per 36 mesi.

Sicurezza clinica

Ci assumiamo la responsabilità ultima della nostra ingegneria. Nel raro caso in cui si verifichi un incidente medico causato direttamente da un difetto del prodotto XC Medico se utilizzato rigorosamente secondo le indicazioni chirurgiche e i protocolli standard:

Coprire completamente i costi associati agli interventi chirurgici correttivi secondari.
Attivare un protocollo immediato di tracciabilità interna e CAPA (Azione Correttiva e Preventiva).

Nuova politica del primo ordine

Protezione del Primo Ordine XC

La tua prima collaborazione è protetta dalla qualità del prodotto e dall'accuratezza della spedizione fino al supporto tecnico e al servizio post-vendita dedicato.

del primo problema di qualità dopo la conferma Sostituzione gratuita

Invia foto del prodotto e dei difetti. Una volta confermato, XC Medico sostituirà gratuitamente lo stesso modello.

3 anni di garanzia sull'impianto Sostituzione gratuita per guasti di qualità confermati in condizioni di utilizzo normale.

Rapporti di ispezione dei pacchetti QC della tracciabilità dei lotti per ogni ordine e video QC per i sistemi di alimentazione.

Spedizione gratuita Precisione dell'ordine Taglia, quantità o imballaggio errati vengono sostituiti senza attendere l'ordine successivo.

24 ore su 24/72 ore Impegno di servizio Risposta entro 24 ore e proposta di soluzione entro 72 ore.

Visualizza completo Politica di protezione del primo ordine XC Qualità, consegna, garanzia, supporto tecnico e termini di servizio. Visualizza i dettagli della politica

Tutela della qualità del prodotto

Per il primo problema di qualità confermato che riguarda il normale utilizzo chirurgico, fornisci foto del prodotto e del difetto per una sostituzione gratuita dello stesso modello.
Segnalazioni ripetute dello stesso problema richiedono foto o video del processo dell'incidente per la valutazione tecnica.
I problemi confermati di design, dimensioni, funzionalità o compatibilità vengono sostituiti gratuitamente quando non viene fornito alcun avviso ufficiale di aggiornamento.
Ogni ordine include un rapporto di ispezione di fabbrica. I sistemi di alimentazione includono anche un video QC funzionale.

Copertura della garanzia

Impianti: garanzia di qualità di 3 anni dalla consegna.
Strumenti chirurgici: garanzia di qualità di 1 anno.
Parti soggette ad usura: sostituzione gratuita per problemi di qualità confermati entro le prime 15 procedure chirurgiche.
Sono esclusi danni causati dall'uomo, funzionamento improprio, uso violento e altre condizioni di utilizzo anomalo.

Tutela dell'ordine e dei trasporti

Taglia, quantità o imballaggio errati verranno rispediti gratuitamente senza attendere l'ordine successivo.
Se l'imballaggio esterno è anomalo, conservare le foto, contattare il rappresentante XC e ispezionare la spedizione sotto la guida di XC.
I prodotti confermati come danneggiati durante il trasporto vengono sostituiti gratuitamente.
Se un aggiornamento XC senza preavviso rende incompatibili i prodotti o gli strumenti esistenti, i prodotti di aggiornamento selezionati potrebbero essere forniti gratuitamente.

Supporto tecnico e formativo

Istruzioni del prodotto, video operativi e guida tecnica online.
Workshop, osservazione chirurgica, comunicazione KOL e formazione accademica possono essere organizzati per le domande presentate con sei mesi di anticipo.
Guida all'uso, alla cura e alla manutenzione di sistemi di alimentazione, parti soggette ad usura e strumenti chirurgici.
Il follow-up dedicato continua fino alla chiusura del problema segnalato.

Ritardo nell'impegno di consegna

causato dal	risarcimento di XC Medico
Entro 3 giorni	Buono acquisto pari all'1% del valore dell'ordine
Entro 7 giorni	Buono acquisto pari al 1,5% del valore dell'ordine
Più di 15 giorni	XC Medico sostiene il costo del trasporto internazionale, previo accordo reciproco

Questo impegno non si applica a ritardi di pagamento, modifiche agli ordini richiesti dal cliente, aggiunte di prodotti o configurazioni, o eventi di forza maggiore come guerre, epidemie, disastri naturali e chiusure di porti.

Reclami ufficiali e risposta del canale post-vendita entro 24 ore, soluzione entro 72 ore e follow-up dedicato.

Service@xcmedico.com

Esclusioni

Sostituzioni o riparazioni non sono coperte alle seguenti condizioni:

Danni causati da conservazione, manutenzione o sterilizzazione non conformi.
Danni derivanti da una tecnica chirurgica impropria o da fallimenti chirurgici non correlati alla qualità del prodotto.
Prodotti che non possono essere riutilizzati a causa della normale usura clinica, non di difetti di fabbricazione.

Risposta rapida

24 ore

Risposta iniziale e soluzione provvisoria fornite dopo aver ricevuto la notifica ufficiale sulla qualità.

7 giorni lavorativi

Analisi completa delle cause profonde, formulazione del piano finale ed esecuzione della risoluzione dei problemi.

Segnala un problema

Per garantire che il tuo reclamo venga elaborato in modo trasparente ed efficace, tutte le richieste post-vendita vengono gestite dal nostro team dedicato di controllo qualità.

E-mail di reclamo diretto

service@xcmedico.com

Quando si invia un'e-mail, includere:

Numero d'ordine

Numero di lotto/batch (UDI)

Descrizione dettagliata del problema

Foto/video chiari

Connettiti con gli esperti XC Medico

Pronto ad aggiornare la tua catena di fornitura ortopedica? Invia i requisiti del tuo prodotto o richiedi il nostro catalogo completo di seguito. I nostri tecnici di vendita dedicati risponderanno entro 12 ore con soluzioni su misura e tempi di consegna esatti.

Rispettiamo la tua privacy. Le tue informazioni sono sicure al 100% e non verranno mai condivise.

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