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XC Medico problemloser Kundendienst

Wir stehen hinter jedem Implantat und Instrument, das wir herstellen. Mit branchenführenden Garantien, einem 30-tägigen Rückgaberecht und einem engagierten Schnellreaktionsteam stellen wir sicher, dass Ihre chirurgischen Eingriffe unterbrechungsfrei ablaufen.

Chirurgische Qualität

30 Tage Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges bedingungsloses Rückgabe- und Umtauschrecht ab Erhalt an, sofern die Artikel unsere Wiederverkaufsbedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt und nicht implantiert.
  • Die Originalverpackung ist intakt und vollständig versiegelt.
  • Die Spezifikationen stimmen mit der ursprünglichen Bestellung überein.

Erweiterte Garantie

Unsere Produkte werden unter strengem QMS hergestellt und überdauern den Industriestandard. Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Qualitätsmangel auf, leisten wir kostenlose Reparatur oder Ersatz:

  • Klasse I (Instrumente/Verbrauchsmaterialien) 18 Monate (Industriestandard ist 12) kostenlose Reparatur oder Ersatz.
  • Klasse II (Bohrmaschinen/Sägen) 24 Monate kostenlose Reparatur oder Ersatz.
  • Klasse III (Implantate) 36 Monate kostenloser Ersatz.

Klinische Sicherheit

Wir übernehmen die volle Verantwortung für unser Engineering. Im seltenen Fall eines medizinischen Vorfalls, der nachweislich direkt auf einen Defekt des XC Medico-Produkts zurückzuführen ist, werden wir Folgendes tun:

  • Vollständige Deckung der damit verbundenen Kosten für sekundäre Korrekturoperationen.
  • Lösen Sie eine sofortige interne Rückverfolgbarkeit und ein CAPA-Protokoll (Corrective and Preventive Action) aus.

Ausschlüsse

Ersatz oder Reparaturen sind unter den folgenden Bedingungen nicht abgedeckt:

  • Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung, Wartung oder nicht konforme Sterilisation verursacht werden.
  • Schäden, die auf unsachgemäße chirurgische Technik oder chirurgische Fehler zurückzuführen sind, die nichts mit der Produktqualität zu tun haben.
  • Produkte, die aufgrund normaler klinischer Abnutzung und nicht aufgrund von Herstellungsfehlern nicht wiederverwendet werden können.
Medizinische Ausrüstung

Schnelle Reaktion

24 Stunden

Erste Reaktion und Zwischenlösung nach Erhalt Ihrer offiziellen Qualitätsmeldung.

7 Werktage

Vollständige Ursachenanalyse, endgültige Planformulierung und Umsetzung der Problemlösung.

Krankenhaushintergrund

Melden Sie ein Problem

Um sicherzustellen, dass Ihr Anspruch transparent und effektiv bearbeitet wird, werden alle After-Sales-Anfragen von unserem engagierten Qualitätssicherungsteam bearbeitet.

Direkte Beschwerde-E-Mail
service@xcmedico.com
Bitte geben Sie beim Versenden per E-Mail Folgendes an:
Bestellnummer
Los-/Chargennummer (UDI)
Detaillierte Beschreibung des Problems
Klare Fotos/Videos
 
 

Kontaktieren Sie XC Medico-Experten

Sind Sie bereit, Ihre orthopädische Lieferkette zu modernisieren? Senden Sie Ihre Produktanforderungen oder fordern Sie unten unseren vollständigen Katalog an. Unsere engagierten Vertriebsingenieure werden innerhalb von 12 Stunden mit maßgeschneiderten Lösungen und genauen Lieferzeiten antworten.

Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Ihre Daten sind 100 % sicher und werden niemals weitergegeben.
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    Als weltweit vertrauenswürdiges Unternehmen XC Medico, Hersteller orthopädischer Implantate , ist auf die Bereitstellung hochwertiger medizinischer Lösungen spezialisiert, darunter Trauma-, Wirbelsäulen-, Gelenkrekonstruktions- und Sportmedizinimplantate. Mit über 18 Jahren Erfahrung und ISO 13485-Zertifizierung widmen wir uns der Lieferung präzisionsgefertigter chirurgischer Instrumente und Implantate an Händler, Krankenhäuser und OEM/ODM-Partner weltweit.

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