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XC Medico problemloser Kundendienst

Wir stehen hinter jedem Implantat und Instrument, das wir herstellen. Mit branchenführenden Garantien, einem 30-tägigen Rückgaberecht und einem engagierten Schnellreaktionsteam stellen wir sicher, dass Ihre chirurgischen Eingriffe unterbrechungsfrei ablaufen.

30 Tage Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges bedingungsloses Rückgabe- und Umtauschrecht ab Erhalt an, sofern die Artikel unsere Wiederverkaufsbedingungen erfüllen:

Unbenutzt und nicht implantiert.
Die Originalverpackung ist intakt und vollständig versiegelt.
Die Spezifikationen stimmen mit der ursprünglichen Bestellung überein.

Erweiterte Garantie

Unsere Produkte werden unter strengem QMS hergestellt und überdauern den Industriestandard. Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Qualitätsmangel auf, leisten wir kostenlose Reparatur oder Ersatz:

Klasse I (Instrumente/Verbrauchsmaterialien) 18 Monate (Industriestandard ist 12) kostenlose Reparatur oder Ersatz.
Klasse II (Bohrmaschinen/Sägen) 24 Monate kostenlose Reparatur oder Ersatz.
Klasse III (Implantate) 36 Monate kostenloser Ersatz.

Klinische Sicherheit

Wir übernehmen die volle Verantwortung für unser Engineering. Im seltenen Fall eines medizinischen Vorfalls, der nachweislich direkt auf einen Defekt des XC Medico-Produkts zurückzuführen ist, werden wir Folgendes tun:

Vollständige Deckung der damit verbundenen Kosten für sekundäre Korrekturoperationen.
Lösen Sie eine sofortige interne Rückverfolgbarkeit und ein CAPA-Protokoll (Corrective and Preventive Action) aus.

Neue Richtlinie erster Ordnung

XC-Schutz erster Ordnung

Ihre erste Zusammenarbeit ist von der Produktqualität und Versandgenauigkeit bis hin zum technischen Support und dem engagierten Kundendienst geschützt.

Erster Qualitätsmangel, kostenloser Ersatz nach Bestätigung

Senden Sie Produkt- und Defektfotos. Nach der Bestätigung wird XC Medico das gleiche Modell kostenlos ersetzen.

3 Jahre Implantatgarantie. Kostenloser Ersatz bei bestätigten Qualitätsmängeln bei normalem Gebrauch.

QC-Paket -Chargenrückverfolgbarkeits -Inspektionsberichte für jede Bestellung und QC-Videos für Energiesysteme.

Kostenlose Rücksendung mit Genauigkeit der Bestellung. Falsche Größe, Menge oder Verpackung wird ersetzt, ohne auf die nächste Bestellung zu warten.

24-Stunden-/72-Stunden -Serviceverpflichtung Antwort innerhalb von 24 Stunden und Lösungsvorschlag innerhalb von 72 Stunden.

Vollständig anzeigen XC First Order Protection Policy Qualität, Lieferung, Garantie, technischer Support und Servicebedingungen. Richtliniendetails anzeigen

Schutz der Produktqualität

Für das erste bestätigte Qualitätsproblem, das den normalen chirurgischen Einsatz beeinträchtigt, stellen Sie Produkt- und Defektfotos für einen kostenlosen Ersatz desselben Modells zur Verfügung.
Bei wiederholten Meldungen desselben Problems sind zur technischen Bewertung Fotos oder Videos des Vorfalls erforderlich.
Bestätigte Design-, Größen-, Funktions- oder Kompatibilitätsprobleme werden kostenlos ersetzt, wenn kein offizieller Upgrade-Hinweis vorliegt.
Jeder Bestellung liegt ein Werksinspektionsbericht bei. Zu den Stromversorgungssystemen gehört auch ein Funktions-QC-Video.

Garantieabdeckung

Implantate: 3 Jahre Qualitätsgarantie ab Lieferung.
Chirurgische Instrumente: 1 Jahr Qualitätsgarantie.
Verschleißteile: Kostenloser Ersatz bei bestätigten Qualitätsproblemen innerhalb der ersten 15 chirurgischen Eingriffe.
Vom Menschen verursachte Schäden, unsachgemäße Bedienung, gewaltsamer Gebrauch und andere anormale Verwendungsbedingungen sind ausgeschlossen.

Auftrags- und Transportschutz

Bei falscher Größe, Menge oder Verpackung erfolgt der kostenfreie Rückversand, ohne auf die nächste Bestellung warten zu müssen.
Wenn die Außenverpackung ungewöhnlich ist, bewahren Sie Fotos auf, wenden Sie sich an den XC-Vertreter und überprüfen Sie die Lieferung unter Anleitung von XC.
Produkte, bei denen festgestellt wurde, dass sie während des Transports beschädigt wurden, werden kostenlos ersetzt.
Wenn ein unangekündigtes XC-Upgrade dazu führt, dass bestehende Produkte oder Instrumente nicht kompatibel sind, können ausgewählte Upgrade-Produkte kostenlos bereitgestellt werden.

Technischer und Schulungssupport

Produktanweisungen, Bedienungsvideos und technische Online-Anleitungen.
Für Bewerbungen, die sechs Monate im Voraus eingereicht werden, können Workshops, chirurgische Beobachtungen, KOL-Kommunikation und akademische Schulungen organisiert werden.
Bedienungs-, Pflege- und Wartungsanleitungen für Energiesysteme, Verschleißteile und chirurgische Instrumente.
Die gezielte Nachverfolgung wird fortgesetzt, bis das gemeldete Problem behoben ist.

Verzögerung der Lieferverpflichtung

durch XC Medico-	Entschädigung
Innerhalb von 3 Tagen	Einkaufsgutschein im Wert von 1 % des Bestellwertes
Innerhalb von 7 Tagen	Einkaufsgutschein im Wert von 1,5 % des Bestellwertes
Mehr als 15 Tage	XC Medico übernimmt die internationalen Transportkosten, vorbehaltlich gegenseitiger Vereinbarung

Diese Verpflichtung gilt nicht für verspätete Zahlungen, vom Kunden gewünschte Bestelländerungen, hinzugefügte Produkte oder Konfigurationen oder Ereignisse höherer Gewalt wie Krieg, Epidemien, Naturkatastrophen und Hafenschließungen.

Offizielle Beschwerde- und After-Sales-Channel -Reaktion innerhalb von 24 Stunden, Lösung innerhalb von 72 Stunden und gezielte Nachverfolgung.

Service@xcmedico.com

Ausschlüsse

Ersatz oder Reparaturen sind unter den folgenden Bedingungen nicht abgedeckt:

Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung, Wartung oder nicht konforme Sterilisation verursacht werden.
Schäden, die auf unsachgemäße chirurgische Technik oder chirurgische Fehler zurückzuführen sind, die nichts mit der Produktqualität zu tun haben.
Produkte, die aufgrund normaler klinischer Abnutzung und nicht aufgrund von Herstellungsfehlern nicht wiederverwendet werden können.

Schnelle Reaktion

24 Stunden

Erste Reaktion und Zwischenlösung nach Erhalt Ihrer offiziellen Qualitätsmeldung.

7 Werktage

Vollständige Ursachenanalyse, endgültige Planformulierung und Umsetzung der Problemlösung.

Melden Sie ein Problem

Um sicherzustellen, dass Ihr Anspruch transparent und effektiv bearbeitet wird, werden alle After-Sales-Anfragen von unserem engagierten Qualitätssicherungsteam bearbeitet.

Direkte Beschwerde-E-Mail

service@xcmedico.com

Bitte geben Sie beim Versenden per E-Mail Folgendes an:

Bestellnummer

Los-/Chargennummer (UDI)

Detaillierte Beschreibung des Problems

Klare Fotos/Videos

Kontaktieren Sie XC Medico-Experten

Sind Sie bereit, Ihre orthopädische Lieferkette zu modernisieren? Senden Sie Ihre Produktanforderungen oder fordern Sie unten unseren vollständigen Katalog an. Unsere engagierten Vertriebsingenieure werden innerhalb von 12 Stunden mit maßgeschneiderten Lösungen und genauen Lieferzeiten antworten.

Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Ihre Daten sind 100 % sicher und werden niemals weitergegeben.

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