Είστε εδώ: Σπίτι » Υπηρεσίες » Υποστήριξη μετά την πώληση

XC Medico Hassle Free After Sales

Στεκόμαστε πίσω από κάθε εμφύτευμα και όργανο που κατασκευάζουμε. Με κορυφαίες εγγυήσεις του κλάδου, πολιτική επιστροφής 30 ημερών και ειδική ομάδα ταχείας απόκρισης, διασφαλίζουμε ότι οι χειρουργικές επεμβάσεις σας εκτελούνται χωρίς διακοπή.

Επιστροφές 30 ημερών

Προσφέρουμε πολιτική επιστροφής και ανταλλαγής 30 ημερών άνευ όρων από την ημερομηνία παραλαβής, υπό την προϋπόθεση ότι τα είδη πληρούν τις προϋποθέσεις επαναπώλησής μας:

Αχρησιμοποίητο και μη εμφυτευμένο.
Η αρχική συσκευασία είναι άθικτη και πλήρως σφραγισμένη.
Οι προδιαγραφές ταιριάζουν με την αρχική παραγγελία.

Εκτεταμένη Εγγύηση

Κατασκευασμένα με αυστηρό QMS, τα προϊόντα μας ξεπερνούν τα πρότυπα του κλάδου. Εάν παρουσιαστεί ποιοτικό ελάττωμα εντός της περιόδου εγγύησης, παρέχουμε δωρεάν επισκευές ή αντικαταστάσεις:

Κατηγορία I (Όργανα/Αναλώσιμα) 18 μήνες (το βιομηχανικό πρότυπο είναι 12) Δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση.
Class II (Ηλεκτρικά Τρυπάνια/Πριόνια) 24 Μήνες Δωρεάν Επισκευή ή Αντικατάσταση.
Κατηγορία ΙΙΙ (Εμφυτεύματα) 36 Μήνες Δωρεάν Αντικατάσταση.

Κλινική Ασφάλεια

Αναλαμβάνουμε την τελική ευθύνη για τη μηχανική μας. Σε σπάνια περίπτωση ιατρικού περιστατικού που αποδεικνύεται ότι προκαλείται άμεσα από ελάττωμα του προϊόντος XC Medico όταν χρησιμοποιείται αυστηρά σύμφωνα με τις χειρουργικές ενδείξεις και τα τυπικά πρωτόκολλα, θα:

Καλύψτε πλήρως το σχετικό κόστος των δευτερογενών διορθωτικών χειρουργικών επεμβάσεων.
Ενεργοποιήστε μια άμεση εσωτερική ιχνηλασιμότητα και πρωτόκολλο CAPA (Διορθωτική και Προληπτική Δράση).

Νέα Πολιτική Πρώτης Παραγγελίας

XC First Order Protection

Η πρώτη σας συνεργασία προστατεύεται από την ποιότητα των προϊόντων και την ακρίβεια αποστολής έως την τεχνική υποστήριξη και την αποκλειστική εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Πρώτη ποιότητα Έκδοση Δωρεάν Αντικατάσταση μετά από επιβεβαίωση

Υποβάλετε φωτογραφίες προϊόντων και ελαττωμάτων. Μόλις επιβεβαιωθεί, το XC Medico θα αντικαταστήσει το ίδιο μοντέλο χωρίς χρέωση.

3 ετών Εγγύηση εμφυτεύματος Δωρεάν αντικατάσταση για επιβεβαιωμένες βλάβες ποιότητας υπό κανονική χρήση.

Αναφορές επιθεώρησης πακέτου QC ιχνηλασιμότητας για κάθε παραγγελία και βίντεο QC για συστήματα ισχύος.

Δωρεάν αποστολή Ακρίβεια παραγγελίας Λάθος μέγεθος, ποσότητα ή συσκευασία αντικαθίσταται χωρίς να περιμένει την επόμενη παραγγελία.

24ωρη / 72ωρη δέσμευση υπηρεσίας Απόκριση εντός 24 ωρών και προτεινόμενη λύση εντός 72 ωρών.

Προβολή Πλήρους Πολιτική προστασίας πρώτης παραγγελίας XC Όροι ποιότητας, παράδοσης, εγγύησης, τεχνικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης. Προβολή λεπτομερειών πολιτικής

Προστασία Ποιότητας Προϊόντος

Για το πρώτο επιβεβαιωμένο πρόβλημα ποιότητας που επηρεάζει την κανονική χειρουργική χρήση, παρέχετε φωτογραφίες προϊόντων και ελαττωμάτων για δωρεάν αντικατάσταση του ίδιου μοντέλου.
Οι επαναλαμβανόμενες αναφορές του ίδιου ζητήματος απαιτούν φωτογραφίες ή βίντεο της διαδικασίας του συμβάντος για τεχνική αξιολόγηση.
Τα επιβεβαιωμένα ζητήματα σχεδιασμού, μεγέθους, λειτουργίας ή συμβατότητας αντικαθίστανται δωρεάν όταν δεν παρέχεται επίσημη ειδοποίηση αναβάθμισης.
Κάθε παραγγελία περιλαμβάνει Έκθεση Εργοστασιακής Επιθεώρησης. Τα συστήματα ισχύος περιλαμβάνουν επίσης ένα λειτουργικό βίντεο QC.

Κάλυψη Εγγύησης

Εμφυτεύματα: 3 χρόνια εγγύηση ποιότητας από την παράδοση.
Χειρουργικά εργαλεία: 1 έτος εγγύηση ποιότητας.
Ανταλλακτικά φθορά: Δωρεάν αντικατάσταση για επιβεβαιωμένα προβλήματα ποιότητας στις πρώτες 15 χειρουργικές επεμβάσεις.
Εξαιρούνται οι βλάβες που προκαλούνται από τον άνθρωπο, η ακατάλληλη λειτουργία, η βίαιη χρήση και άλλες μη φυσιολογικές συνθήκες χρήσης.

Προστασία της τάξης και των μεταφορών

Εσφαλμένο μέγεθος, ποσότητα ή συσκευασία αποστέλλεται ξανά δωρεάν χωρίς να περιμένουμε την επόμενη παραγγελία.
Εάν η εξωτερική συσκευασία δεν είναι φυσιολογική, διατηρήστε τις φωτογραφίες, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της XC και επιθεωρήστε την αποστολή υπό την καθοδήγηση της XC.
Τα προϊόντα που επιβεβαιώνονται ως κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά αντικαθίστανται δωρεάν.
Εάν μια απροειδοποίητη αναβάθμιση XC καθιστά μη συμβατά υπάρχοντα προϊόντα ή όργανα, ενδέχεται να παρέχονται δωρεάν επιλεγμένα προϊόντα αναβάθμισης.

Τεχνική και Εκπαιδευτική Υποστήριξη

Οδηγίες προϊόντος, βίντεο λειτουργίας και ηλεκτρονική τεχνική καθοδήγηση.
Εργαστήρια, χειρουργική παρατήρηση, επικοινωνία με το KOL και ακαδημαϊκή εκπαίδευση μπορούν να οργανωθούν για αιτήσεις που υποβάλλονται έξι μήνες νωρίτερα.
Οδηγίες λειτουργίας, φροντίδας και συντήρησης για συστήματα ισχύος, εξαρτήματα φθοράς και χειρουργικά εργαλεία.
Η αποκλειστική παρακολούθηση συνεχίζεται μέχρι να κλείσει το αναφερόμενο ζήτημα.

Καθυστέρηση δέσμευσης παράδοσης που προκαλείται από

XC Medico	την αποζημίωση
Εντός 3 ημερών	Κουπόνι αγοράς ίσο με το 1% της αξίας της παραγγελίας
Εντός 7 ημερών	Κουπόνι αγοράς ίσο με το 1,5% της αξίας της παραγγελίας
Πάνω από 15 ημέρες	Η XC Medico επιβαρύνεται με το κόστος της διεθνούς μεταφοράς, κατόπιν κοινής συμφωνίας

Αυτή η δέσμευση δεν ισχύει για καθυστερήσεις πληρωμής, αλλαγές παραγγελιών που ζητήθηκαν από τον πελάτη, προστιθέμενα προϊόντα ή διαμορφώσεις ή γεγονότα ανωτέρας βίας όπως πόλεμος, επιδημίες, φυσικές καταστροφές και κλείσιμο λιμανιών.

Επίσημη απάντηση καναλιού παραπόνων και μετά την πώληση εντός 24 ωρών, λύση εντός 72 ωρών και αποκλειστική παρακολούθηση.

Service@xcmedico.com

Αποκλεισμοί

Οι αντικαταστάσεις ή οι επισκευές δεν καλύπτονται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη αποθήκευση, συντήρηση ή μη συμμορφούμενη αποστείρωση.
Ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλη χειρουργική τεχνική ή χειρουργικές αποτυχίες που δεν σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος.
Προϊόντα που δεν μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν λόγω κανονικής κλινικής φθοράς, όχι κατασκευαστικών ελαττωμάτων.

Ταχεία Αντίδραση

24 Ώρες

Η αρχική απάντηση και η ενδιάμεση λύση παρέχονται μετά τη λήψη της επίσημης ειδοποίησης ποιότητας.

7 Εργάσιμες Ημέρες

Ολοκληρώστε την ανάλυση της βασικής αιτίας, τη διαμόρφωση του τελικού σχεδίου και την εκτέλεση επίλυσης προβλημάτων.

Αναφορά προβλήματος

Για να διασφαλιστεί ότι η απαίτησή σας διεκπεραιώνεται με διαφάνεια και αποτελεσματικότητα, όλα τα αιτήματα μετά την πώληση διεκπεραιώνονται από την αποκλειστική ομάδα Διασφάλισης Ποιότητας.

Απευθείας Email καταγγελίας

service@xcmedico.com

Κατά την αποστολή email, συμπεριλάβετε:

Αριθμός Παραγγελίας

Παρτίδα/Αριθμός παρτίδας (UDI)

Αναλυτική περιγραφή του ζητήματος

Καθαρίστε φωτογραφίες/βίντεο

Συνδεθείτε με τους XC Medico Experts

Είστε έτοιμοι να αναβαθμίσετε την αλυσίδα εφοδιασμού της ορθοπεδικής σας; Υποβάλετε τις απαιτήσεις του προϊόντος σας ή ζητήστε τον πλήρη κατάλογό μας παρακάτω. Οι αφοσιωμένοι μηχανικοί πωλήσεών μας θα ανταποκριθούν εντός 12 ωρών με προσαρμοσμένες λύσεις και ακριβείς χρόνους παράδοσης.

Σεβόμαστε το απόρρητό σας. Οι πληροφορίες σας είναι 100% ασφαλείς και δεν θα κοινοποιηθούν ποτέ.

Επικοινωνήστε μαζί μας

*Περιγράψτε τον εαυτό σας

Ορθοπαιδικοί Πωλήσεις Διανομείς Ιατροί Ασθενείς Άλλο

*Μόνο B2B και επαγγελματικές ερωτήσεις. Υποστηρίζουμε διανομείς, εισαγωγείς, ομάδες προμηθειών νοσοκομείων, χειρουργούς ορθοπεδικούς και επαγγελματίες υγείας. Δεν πουλάμε απευθείας σε μεμονωμένους ασθενείς.

Επιλέξτε Αρχείο

*Μεταφορτώστε μόνο αρχεία jpg, png, pdf, dxf, dwg. Το όριο μεγέθους είναι 25MB.