Dir sidd hei: Doheem » Servicer » After-Sales Support

XC Medico Hassle Free After Sales

Mir stinn hannert all Implantat an Instrument dat mir fabrizéieren. Mat Industrie féierende Garantien, enger 30 Deeg Retour Politik, an engem engagéierten Rapid Response Team, suerge mir fir datt Är chirurgesch Operatiounen ouni Ënnerbriechung lafen.

30 Deeg Retour

Mir bidden eng 30 Deeg bedingungslos Retour- an Austauschpolitik ab dem Datum vun der Empfang, virausgesat datt d'Elementer eise resalable Konditioune entspriechen:

Onbenotzt an net implantéiert.
Original Verpackung ass intakt a komplett versiegelt.
Spezifikatioune passen d'Original Bestellung.

Verlängert Garantie

Hiergestallt ënner strenge QMS, eis Produkter iwwerliewen den Industriestandard. Wann e Qualitéitsdefekt bannent der Garantiezäit geschitt, bidde mir gratis Reparaturen oder Ersatz:

Klass I (Instrumenter / Verbrauchsmaterial) 18 Méint (Industriestandard ass 12) Gratis Reparatur oder Ersatz.
Klass II (Power Drills / Séien) 24 Méint fräi Reparatur oder Ersatz.
Klass III (Implantater) 36 Méint fräi Ersatz.

Klinesch Sécherheet

Mir iwwerhuelen ultimativ Verantwortung fir eisen Ingenieur. Am rare Fall vun engem medezineschen Tëschefall bewisen direkt duerch en XC Medico Produktdefekt verursaacht ze ginn wann se strikt no chirurgeschen Indikatiounen a Standardprotokoller benotzt gi wäerte mir:

Voll deckt déi assoziéiert Käschte vun sekundären Korrekturoperatiounen.
Ausléiser en direkten internen Tracéierbarkeet a CAPA (Corrective and Preventive Action) Protokoll.

New Éischt Uerdnung Politik

XC Éischt Uerdnung Schutz

Är éischt Zesummenaarbecht ass geschützt vu Produktqualitéit a Versandgenauegkeet fir technesch Ënnerstëtzung an engagéierten After-Sales Service.

Éischt Qualitéitsausgab Gratis Ersatz No Confirmatioun

Schéckt Produkt a Mängel Fotoen. Eemol bestätegt, ersetzt XC Medico dee selwechte Modell gratis.

3 Joer Implantatgarantie Gratis Ersatz fir bestätegt Qualitéitsfehler ënner normaler Benotzung.

QC Package Batch Traceability Inspection Berichter fir all Bestellung a QC Videoe fir Stroumsystemer.

Gratis Reshipment Bestellung Genauegkeet Falsch Gréisst, Quantitéit oder Verpakung gëtt ersat ouni op déi nächst Bestellung ze waarden.

24H / 72H Service Engagement Äntwert bannent 24 Stonnen an eng proposéiert Léisung bannent 72 Stonnen.

View Voll XC Éischt Bestellung Schutz Politik Qualitéit, Liwwerung, Garantie, technesch Ënnerstëtzung a Service Konditiounen. View Politik Detailer

Produit Qualitéit Schutz

Fir déi éischt bestätegt Qualitéitsprobleem, déi normal chirurgesch Benotzung beaflosst, liwwert Produkt- a Defektfotoen fir e gratis Ersatz vum selwechte Modell.
Widderholl Berichter vum selwechte Problem erfuerderen Fotoen oder Video vum Tëschefallprozess fir technesch Evaluatioun.
Bestätegt Design, Gréisst, Funktioun oder Kompatibilitéitsprobleemer ginn gratis ersat wann keng offiziell Upgrade Notiz geliwwert gouf.
All Bestellung enthält e Factory Inspection Report. Power Systemer och eng funktionell QC Video.

Garantie Ofdeckung

Implantate: 3-Joer Qualitéitsgarantie vun der Liwwerung.
Chirurgesch Instrumenter: 1 Joer Qualitéitsgarantie.
Droen Deeler: Gratis Ersatz fir bestätegt Qualitéitsprobleemer bannent den éischte 15 chirurgesch Prozeduren.
Mënsch verursaacht Schued, falsch Operatioun, gewaltsam Notzung an aner anormal Benotzungsbedéngungen sinn ausgeschloss.

Uerdnung an Transport Schutz

Falsch Gréisst, Quantitéit oder Verpakung gëtt gratis verschéckt ouni op déi nächst Bestellung ze waarden.
Wann äusseren Verpakung anormal ass, behalen Fotoen, kontaktéiert den XC Vertrieder a kontrolléiert d'Sendung ënner XC Leedung.
Produkter, déi während dem Transport beschiedegt goufen, ginn gratis ersat.
Wann en net ugekënnegt XC Upgrade bestehend Produkter oder Instrumenter inkompatibel mécht, kënnen ausgewielte Upgrade Produkter gratis zur Verfügung gestallt ginn.

Technesch an Training Ënnerstëtzung

Produit Uweisungen, Operatioun Videoen an online technesch Orientatioun.
Workshops, chirurgesch Observatioun, KOL Kommunikatioun an akademesch Ausbildung kënne fir Uwendungen sechs Méint am Viraus arrangéiert ginn.
Betrieb, Betreiung an Ënnerhalt Leedung fir Muecht Systemer, zouzedrécken Deeler a chirurgesch Instrumenter.
Engagéierte Suivi geet weider bis de gemellten Thema zou ass.

Liwwerung Engagement

Verspéidung verursaacht duerch XC Medico	Kompensatioun
Bannent 3 Deeg	Kaafbong gläich wéi 1% vum Bestellungswäert
Bannent 7 Deeg	Kaafbong gläich wéi 1,5% vum Bestellungswäert
Méi wéi 15 Deeg	XC Medico dréit déi international Transportkäschte, ënnerleien dem géigesäitege Accord

Dëst Engagement gëllt net fir spéit Bezuelen, Client-gefrote Bestellung Ännerungen, dobäi Produiten oder Konfiguratiounen, oder Force Majeure Evenementer wéi Krich, Epidemien, Naturkatastrophen an Hafen Zoumaache.

Offiziell Plainte an After-Sales Channel Äntwert bannent 24 Stonnen, Léisung bannent 72 Stonnen an engagéierte Suivi.

Service@xcmedico.com

Ausgrenzungen

Ersatz oder Reparatur sinn net ënner de folgende Bedéngungen ofgedeckt:

Schued verursaacht duerch falsch Lagerung, Ënnerhalt oder net konform Sterilisatioun.
Schued entstinn aus falscher chirurgescher Technik oder chirurgesche Feeler, déi net mat der Produktqualitéit verbonne sinn.
Produkter déi net kënne weiderbenotzt ginn wéinst normale klineschen Verschleiung, keng Fabrikatiounsfehler.

Rapid Äntwert

24 Stonnen

Éischt Äntwert an Tëschenzäit Léisung geliwwert nodeems Dir Är offiziell Qualitéitsnotifikatioun kritt hutt.

7 Aarbechtsdeeg

Komplett Root Ursaach Analyse, final Planformuléierung, an Ausféierung vun der Opléisung vun der Problematik.

Bericht e Problem

Fir sécherzestellen datt Är Fuerderung transparent an effektiv veraarbecht gëtt, ginn all After-Sales-Ufroe vun eisem engagéierten Qualitéitssécherungsteam gehandhabt.

Direkter Plainte Email

service@xcmedico.com

Beim E-Mail schéckt w.e.g.:

Bestellnummer

Lot/Batch Nummer (UDI)

Detailléiert Beschreiwung vum Thema

Kloer Fotoen / Videoen

Connect mat XC Medico Experten

Prett Är orthopädesch Versuergungskette ze upgrade? Gitt Är Produktfuerderunge vir oder frot eise komplette Katalog hei ënnen. Eis engagéiert Verkafsingenieuren äntweren innerhalb vun 12 Stonnen mat personaliséierte Léisungen a genaue Leadzäiten.

Mir respektéieren Är Privatsphär. Är Informatioun ass 100% sécher a wäert ni gedeelt ginn.

Kontaktéiert eis

*Beschreift Iech selwer

Orthopädesch Sales Distributoren Dokteren Patienten Aner

* B2B a berufflech Ufroen nëmmen. Mir ënnerstëtzen Distributeuren, Importer, Spidol Beschaffungsteams, orthopädesch Chirurgen a Gesondheetsspezialisten. Mir verkafen net direkt un eenzel Patienten.

Wielt Datei

* Luet w.e.g. nëmmen jpg, png, pdf, dxf, dwg Dateien erop. Gréisst Limit ass 25MB.