أنت هنا: بيت » خدمات » دعم ما بعد البيع

XC Medico خالية من المتاعب بعد البيع

نحن ندعم كل عملية زرع وأداة نقوم بتصنيعها. بفضل الضمانات الرائدة في الصناعة، وسياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا، وفريق الاستجابة السريعة المخصص، نضمن إجراء عملياتك الجراحية دون انقطاع.

إرجاع لمدة 30 يومًا

نحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال غير مشروطة لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تستوفي العناصر شروط إعادة البيع لدينا:

غير مستخدمة وغير مزروعة.
العبوة الأصلية سليمة ومختومة بالكامل.
المواصفات تطابق الطلب الأصلي.

الضمان الممتد

يتم تصنيع منتجاتنا وفقًا لنظام إدارة الجودة الصارم، وتدوم لفترة أطول من معايير الصناعة. في حالة حدوث خلل في الجودة خلال فترة الضمان، فإننا نقدم إصلاحات أو استبدالات مجانية:

الفئة الأولى (الأجهزة/المواد الاستهلاكية) 18 شهرًا (معيار الصناعة هو 12) الإصلاح أو الاستبدال مجانًا.
الفئة الثانية (المثاقب الكهربائية/المناشير) إصلاح أو استبدال مجاني لمدة 24 شهرًا.
الفئة الثالثة (الزراعات) استبدال مجاني لمدة 36 شهرًا.

السلامة السريرية

نحن نتحمل المسؤولية النهائية عن هندستنا. في حالة نادرة وقوع حادث طبي ثبت أنه ناجم بشكل مباشر عن عيب في منتج XC Medico عند استخدامه بشكل صارم وفقًا للمؤشرات الجراحية والبروتوكولات القياسية، سنقوم بما يلي:

تغطية التكاليف المرتبطة بالعمليات الجراحية التصحيحية الثانوية بالكامل.
تفعيل إمكانية التتبع الداخلي الفوري وبروتوكول CAPA (الإجراءات التصحيحية والوقائية).

سياسة الطلب الأول الجديدة

XC حماية الطلب الأول

تعاونك الأول محمي بدءًا من جودة المنتج ودقة الشحن وحتى الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع المخصصة.

أول إصدار للجودة، استبدال مجاني بعد التأكيد

إرسال صور المنتج والعيوب. بمجرد التأكيد، ستقوم XC Medico باستبدال نفس الطراز مجانًا.

لمدة 3 سنوات ضمان الزرع استبدال مجاني في حالة فشل الجودة المؤكدة في ظل الاستخدام العادي.

تقارير فحص دفعة مراقبة الجودة تتبع لكل طلب ومقاطع فيديو لمراقبة الجودة لأنظمة الطاقة.

إعادة الشحن المجانية دقة طلب يتم استبدال الحجم أو الكمية أو التغليف الخاطئ دون انتظار الطلب التالي.

الاستجابة ساعة و72 ساعة لالتزام الخدمة على مدار 24 في غضون 24 ساعة والحل المقترح في غضون 72 ساعة.

عرض كامل سياسة حماية الطلب الأول من XC الجودة والتسليم والضمان والدعم الفني وشروط الخدمة. عرض تفاصيل السياسة

حماية جودة المنتج

بالنسبة لمشكلة الجودة المؤكدة الأولى التي تؤثر على الاستخدام الجراحي العادي، قم بتقديم صور المنتج والعيوب لاستبدال نفس الطراز مجانًا.
تتطلب التقارير المتكررة عن نفس المشكلة صورًا أو مقطع فيديو لعملية الحادث للتقييم الفني.
يتم استبدال مشكلات التصميم أو الحجم أو الوظيفة أو التوافق المؤكدة مجانًا في حالة عدم تقديم إشعار رسمي بالترقية.
يتضمن كل طلب تقرير فحص المصنع. تشتمل أنظمة الطاقة أيضًا على فيديو مراقبة الجودة الوظيفي.

تغطية الضمان

يزرع: ضمان الجودة لمدة 3 سنوات من التسليم.
الأدوات الجراحية: ضمان الجودة لمدة عام.
الأجزاء القابلة للتآكل: استبدال مجاني لمشاكل الجودة المؤكدة خلال أول 15 عملية جراحية.
يتم استبعاد الأضرار التي يسببها الإنسان والتشغيل غير السليم والاستخدام العنيف وظروف الاستخدام غير الطبيعية الأخرى.

حماية النظام والنقل

يتم إعادة شحن الحجم أو الكمية أو التغليف غير الصحيح مجانًا دون انتظار الطلب التالي.
إذا كان التغليف الخارجي غير طبيعي، فاحتفظ بالصور، واتصل بممثل XC وافحص الشحنة تحت توجيهات XC.
يتم استبدال المنتجات التي تم التأكد من تلفها أثناء النقل مجانًا.
إذا كانت ترقية XC غير المعلنة تجعل المنتجات أو الأدوات الحالية غير متوافقة، فقد يتم توفير منتجات ترقية محددة مجانًا.

الدعم الفني والتدريبي

تعليمات المنتج ومقاطع الفيديو التشغيلية والإرشادات الفنية عبر الإنترنت.
يمكن ترتيب ورش العمل والمراقبة الجراحية واتصالات KOL والتدريب الأكاديمي للطلبات المقدمة قبل ستة أشهر.
إرشادات التشغيل والرعاية والصيانة لأنظمة الطاقة وقطع الغيار والأدوات الجراحية.
تستمر المتابعة المخصصة حتى يتم إغلاق المشكلة المبلغ عنها.

تأخير التزام التسليم

الناجم عن	تعويض XC Medico
في غضون 3 أيام	قسيمة شراء تساوي 1% من قيمة الطلب
في غضون 7 أيام	قسيمة شراء تساوي 1.5% من قيمة الطلب
أكثر من 15 يوما	تتحمل شركة XC Medico تكلفة النقل الدولي، بشرط الاتفاق المتبادل

لا ينطبق هذا الالتزام على التأخر في السداد، أو تغييرات الطلب التي يطلبها العميل، أو المنتجات أو التكوينات المضافة، أو أحداث القوة القاهرة مثل الحروب والأوبئة والكوارث الطبيعية وإغلاق الموانئ.

الشكوى الرسمية والاستجابة لقناة ما بعد البيع في غضون 24 ساعة، والحل في غضون 72 ساعة ومتابعة مخصصة.

Service@xcmedico.com

الاستثناءات

لا يتم تغطية عمليات الاستبدال أو الإصلاح في الحالات التالية:

الأضرار الناجمة عن التخزين أو الصيانة غير الصحيحة أو التعقيم غير المتوافق.
الأضرار الناتجة عن التقنية الجراحية غير السليمة أو الفشل الجراحي الذي لا علاقة له بجودة المنتج.
المنتجات التي لا يمكن إعادة استخدامها بسبب التآكل السريري العادي، وليس بسبب عيوب التصنيع.

الاستجابة السريعة

24 ساعة

يتم تقديم الاستجابة الأولية والحل المؤقت بعد تلقي إشعار الجودة الرسمي الخاص بك.

7 أيام عمل

استكمال تحليل السبب الجذري وصياغة الخطة النهائية وتنفيذ حل المشكلة.

الإبلاغ عن مشكلة

لضمان معالجة مطالبتك بشفافية وفعالية، تتم معالجة جميع طلبات ما بعد البيع من قبل فريق ضمان الجودة المخصص لدينا.

البريد الإلكتروني للشكوى المباشرة

service@xcmedico.com

عند إرسال البريد الإلكتروني، يرجى تضمين ما يلي:

رقم الطلب

رقم الدفعة/الدفعة (UDI)

وصف تفصيلي للمسألة

مسح الصور/مقاطع الفيديو

تواصل مع خبراء XC Medico

هل أنت على استعداد لترقية سلسلة التوريد الخاصة بجراحة العظام لديك؟ أرسل متطلبات المنتج الخاص بك أو اطلب الكتالوج الكامل أدناه. سوف يستجيب مهندسو المبيعات المتفانون لدينا في غضون 12 ساعة بحلول مخصصة ومواعيد زمنية محددة.

نحن نحترم خصوصيتك. معلوماتك آمنة بنسبة 100% ولن تتم مشاركتها أبدًا.

اتصل بنا

*صف نفسك

مبيعات جراحة العظام موزعين الأطباء المرضى أخرى

*B2B والاستفسارات المهنية فقط. نحن ندعم الموزعين والمستوردين وفرق المشتريات في المستشفيات وجراحي العظام ومتخصصي الرعاية الصحية. نحن لا نبيع مباشرة للمرضى الأفراد.

اختر ملف

*يرجى تحميل ملفات jpg، png، pdf، dxf، dwg فقط. الحد الأقصى للحجم هو 25 ميغابايت.