Nachádzate sa tu: Domov » Služby » Popredajná podpora

XC Medico po predaji bez problémov

Stojíme za každým implantátom a nástrojom, ktorý vyrábame. Vďaka špičkovým zárukám, 30-dňovej politike vrátenia a špeciálnemu tímu rýchlej reakcie zaisťujeme, že vaše chirurgické operácie budú prebiehať bez prerušenia.

Vrátenie tovaru do 30 dní

Ponúkame 30-dňovú bezpodmienečnú politiku vrátenia a výmeny od dátumu prijatia za predpokladu, že položky spĺňajú naše podmienky opätovného predaja:

Nepoužité a neimplantované.
Originálne balenie je neporušené a úplne zapečatené.
Špecifikácie zodpovedajú pôvodnej objednávke.

Predĺžená záruka

Vyrábané v rámci prísneho QMS, naše produkty prekonávajú priemyselný štandard. Ak sa v záručnej dobe vyskytne vada kvality, poskytujeme bezplatné opravy alebo výmeny:

Trieda I (nástroje/spotrebný materiál) 18 mesiacov (priemyselný štandard je 12) bezplatná oprava alebo výmena.
Trieda II (elektrické vŕtačky/píly) 24 mesiacov bezplatnej opravy alebo výmeny.
Trieda III (Implantáty) Bezplatná výmena na 36 mesiacov.

Klinická bezpečnosť

Preberáme konečnú zodpovednosť za naše inžinierstvo. V zriedkavých prípadoch lekárskej príhody, u ktorej sa preukáže, že bola priamo spôsobená chybou produktu XC Medico, keď sa používa striktne podľa chirurgických indikácií a štandardných protokolov:

Plne pokryť súvisiace náklady na sekundárne korekčné operácie.
Spustite okamžitú internú sledovateľnosť a protokol CAPA (nápravné a preventívne opatrenia).

Nová politika prvého poriadku

XC ochrana prvého poriadku

Vaša prvá spolupráca je chránená od kvality produktu a presnosti zásielky až po technickú podporu a špecializovaný popredajný servis.

prvej kvality po potvrdení Bezplatná výmena

Odošlite fotografie produktu a chýb. Po potvrdení XC Medico bezplatne nahradí rovnaký model.

3-ročná záruka na implantát Bezplatná výmena v prípade potvrdených porúch kvality pri bežnom používaní.

Správy o kontrole sledovania šarže balíka kontroly kvality pre každú objednávku a videá kontroly kvality pre energetické systémy.

Bezplatná spätná zásielka Presnosť objednávky Nesprávna veľkosť, množstvo alebo balenie sa vymenia bez čakania na ďalšiu objednávku.

24-hodinová / 72-hodinová odpoveď na servisný záväzok do 24 hodín a navrhované riešenie do 72 hodín.

Zobraziť celé Zásady ochrany prvej objednávky XC Kvalita, dodávka, záruka, technická podpora a servisné podmienky. Zobraziť podrobnosti o pravidlách

Ochrana kvality produktu

V prípade prvého potvrdeného problému s kvalitou ovplyvňujúceho bežné chirurgické použitie poskytnite fotografie produktu a defektov na bezplatnú výmenu toho istého modelu.
Opakované správy o tom istom probléme vyžadujú fotografie alebo video z procesu incidentu na technické vyhodnotenie.
Potvrdené problémy s dizajnom, veľkosťou, funkciou alebo kompatibilitou sa nahradia bezplatne, ak nebolo poskytnuté žiadne oficiálne oznámenie o inovácii.
Každá objednávka obsahuje správu o kontrole továrne. Napájacie systémy obsahujú aj funkčné QC video.

Záručné krytie

Implantáty: 3-ročná záruka kvality od doručenia.
Chirurgické nástroje: 1-ročná záruka na kvalitu.
Opotrebiteľné diely: Bezplatná výmena v prípade potvrdených problémov s kvalitou počas prvých 15 chirurgických zákrokov.
Poškodenie spôsobené ľudskou činnosťou, nesprávna prevádzka, násilné používanie a iné abnormálne podmienky používania sú vylúčené.

Ochrana objednávky a dopravy

Nesprávna veľkosť, množstvo alebo balenie je bezplatne opätovne odoslané bez čakania na ďalšiu objednávku.
Ak je vonkajší obal abnormálny, uchovajte si fotografie, kontaktujte zástupcu XC a skontrolujte zásielku podľa pokynov XC.
Produkty potvrdené ako poškodené počas prepravy sú bezplatne vymenené.
Ak neohlásená aktualizácia XC spôsobí nekompatibilitu existujúcich produktov alebo nástrojov, vybrané produkty na aktualizáciu môžu byť poskytnuté bezplatne.

Technická a školiaca podpora

Pokyny k produktu, prevádzkové videá a online technické pokyny.
Workshopy, chirurgické pozorovania, komunikácia KOL a akademické školenia môžu byť usporiadané pre žiadosti podané šesť mesiacov vopred.
Návod na obsluhu, starostlivosť a údržbu energetických systémov, opotrebiteľných dielov a chirurgických nástrojov.
Vyhradené sledovanie pokračuje, kým sa nahlásený problém neuzavrie.

Oneskorenie záväzku dodávky

spôsobené	kompenzáciou XC Medico
Do 3 dní	Nákupný poukaz vo výške 1% z hodnoty objednávky
Do 7 dní	Nákupný poukaz vo výške 1,5% z hodnoty objednávky
Viac ako 15 dní	XC Medico znáša náklady na medzinárodnú prepravu na základe vzájomnej dohody

Tento záväzok sa nevzťahuje na oneskorené platby, zmeny objednávok vyžiadané zákazníkom, pridané produkty alebo konfigurácie alebo udalosti vyššej moci, ako sú vojna, epidémie, prírodné katastrofy a uzávery prístavov.

Oficiálna odpoveď na sťažnosť a popredajný kanál do 24 hodín, riešenie do 72 hodín a špecializované následné sledovanie.

Service@xcmedico.com

Vylúčenia

Výmeny alebo opravy nie sú kryté za nasledujúcich podmienok:

Škody spôsobené nesprávnym skladovaním, údržbou alebo nevyhovujúcou sterilizáciou.
Škody spôsobené nesprávnou chirurgickou technikou alebo chirurgickými zlyhaniami, ktoré nesúvisia s kvalitou produktu.
Produkty, ktoré nie je možné opätovne použiť z dôvodu bežného klinického opotrebovania, nie výrobných chýb.

Rýchla odozva

24 hodín

Počiatočná odpoveď a dočasné riešenie poskytnuté po prijatí vášho oficiálneho oznámenia o kvalite.

7 pracovných dní

Kompletná analýza základných príčin, formulácia konečného plánu a vykonanie riešenia problému.

Nahlásiť problém

Aby sa zabezpečilo, že vaša reklamácia bude spracovaná transparentne a efektívne, všetky požiadavky po predaji spracuje náš špecializovaný tím zabezpečenia kvality.

Priamy reklamačný email

service@xcmedico.com

Pri odosielaní e-mailu uveďte:

Číslo objednávky

Číslo šarže/šarže (UDI)

Podrobný popis problematiky

Vymazať fotografie/videá

Spojte sa s XC Medico Experts

Ste pripravení aktualizovať svoj ortopedický dodávateľský reťazec? Odošlite svoje požiadavky na produkt alebo si vyžiadajte náš úplný katalóg nižšie. Naši špecializovaní obchodní technici odpovedia do 12 hodín s prispôsobenými riešeniami a presnými dodacími lehotami.

Rešpektujeme vaše súkromie. Vaše informácie sú 100% bezpečné a nikdy nebudú zdieľané.

Kontaktujte nás

*Opíšte sa

Ortopedický predaj Distribútori Lekári Pacienti Iní

*Iba B2B a profesionálne otázky. Podporujeme distribútorov, dovozcov, nemocničné obstarávacie tímy, ortopedických chirurgov a zdravotníckych pracovníkov. Nepredávame priamo jednotlivým pacientom.

Vyberte Súbor

*Odovzdávajte iba súbory jpg, png, pdf, dxf, dwg. Limit veľkosti je 25 MB.