Jesteś tutaj: Dom » Usługi » Wsparcie posprzedażowe

Bezproblemowa obsługa posprzedażowa XC Medico

Stoimy za każdym produkowanym przez nas implantem i instrumentem. Dzięki wiodącym w branży gwarancjom, 30-dniowej polityce zwrotu i dedykowanemu zespołowi szybkiego reagowania gwarantujemy, że operacje chirurgiczne będą przebiegać bez zakłóceń.

Zwroty w ciągu 30 dni

Oferujemy 30-dniową bezwarunkową politykę zwrotów i wymiany od daty otrzymania, pod warunkiem, że produkty spełniają nasze warunki ponownej sprzedaży:

Nieużywane i nieimplantowane.
Oryginalne opakowanie jest nienaruszone i całkowicie zamknięte.
Dane techniczne odpowiadają oryginalnemu zamówieniu.

Rozszerzona gwarancja

Nasze produkty, produkowane zgodnie ze ścisłymi zasadami zarządzania jakością, przewyższają standardy branżowe. Jeżeli w okresie gwarancyjnym wystąpi wada jakościowa, zapewniamy bezpłatną naprawę lub wymianę:

Klasa I (przyrządy/materiały eksploatacyjne) 18 miesięcy (standard branżowy to 12) Bezpłatna naprawa lub wymiana.
Klasa II (wiertarki/piły elektryczne) Bezpłatna naprawa lub wymiana w ciągu 24 miesięcy.
Klasa III (Implanty) Bezpłatna wymiana przez 36 miesięcy.

Bezpieczeństwo kliniczne

Bierzemy pełną odpowiedzialność za naszą inżynierię. W rzadkich przypadkach incydentu medycznego, którego bezpośrednią przyczyną jest wada produktu XC Medico, jeśli jest on używany ściśle według wskazań chirurgicznych i standardowych protokołów:

W pełni pokryj koszty związane z wtórnymi operacjami korekcyjnymi.
Uruchom natychmiastową wewnętrzną identyfikowalność i protokół CAPA (działania korygujące i zapobiegawcze).

Nowa polityka pierwszego zamówienia

Ochrona pierwszego rzędu XC

Twoja pierwsza współpraca jest chroniona od jakości produktu i dokładności wysyłki po wsparcie techniczne i dedykowaną obsługę posprzedażną.

Pierwsza jakość, bezpłatna wymiana po potwierdzeniu

Prześlij zdjęcia produktu i wady. Po potwierdzeniu XC Medico bezpłatnie wymieni ten sam model.

3-letnia gwarancja na implant Bezpłatna wymiana w przypadku potwierdzonych wad jakościowych w przypadku normalnego użytkowania.

Raporty z inspekcji pakietów QC śledzenia partii dla każdego zamówienia oraz filmy z kontroli jakości dla systemów zasilania.

bezpłatnej ponownej wysyłki Dokładność zamówienia Nieprawidłowy rozmiar, ilość lub opakowanie są wymieniane bez czekania na kolejne zamówienie.

Odpowiedź na 24H / 72H zobowiązanie serwisowe w ciągu 24 godzin i proponowane rozwiązanie w ciągu 72 godzin.

Zobacz Pełne Polityka ochrony pierwszego zamówienia XC Jakość, dostawa, gwarancja, wsparcie techniczne i warunki serwisu. Zobacz szczegóły zasad

Ochrona jakości produktu

W przypadku pierwszego potwierdzonego problemu z jakością wpływającego na normalne użytkowanie chirurgiczne, prześlij zdjęcia produktu i defektów w celu bezpłatnej wymiany tego samego modelu.
Powtarzające się zgłoszenia tego samego problemu wymagają zdjęć lub wideo procesu incydentu w celu oceny technicznej.
Potwierdzone problemy z projektem, rozmiarem, funkcją lub kompatybilnością są wymieniane bezpłatnie, jeśli nie dostarczono oficjalnego powiadomienia o aktualizacji.
Do każdego zamówienia dołączony jest protokół kontroli fabrycznej. Systemy zasilania obejmują także funkcjonalny film kontroli jakości.

Zakres gwarancji

Implanty: 3-letnia gwarancja jakości od dostawy.
Narzędzia chirurgiczne: 1 rok gwarancji jakości.
Części eksploatacyjne: Bezpłatna wymiana w przypadku potwierdzonych problemów z jakością w ciągu pierwszych 15 zabiegów chirurgicznych.
Wyklucza się szkody spowodowane przez człowieka, niewłaściwą obsługę, gwałtowne użycie i inne nietypowe warunki użytkowania.

Ochrona porządku i transportu

Niewłaściwy rozmiar, ilość lub opakowanie zostaną wysłane bezpłatnie, bez konieczności oczekiwania na kolejne zamówienie.
Jeżeli opakowanie zewnętrzne jest nieprawidłowe, zachowaj zdjęcia, skontaktuj się z przedstawicielem XC i sprawdź przesyłkę zgodnie z wytycznymi XC.
Produkty potwierdzone jako uszkodzone w transporcie wymieniane są bezpłatnie.
Jeśli niezapowiedziane uaktualnienie XC spowoduje, że istniejące produkty lub instrumenty będą niekompatybilne, wybrane produkty uaktualniające mogą zostać dostarczone bezpłatnie.

Wsparcie techniczne i szkoleniowe

Instrukcje produktu, filmy dotyczące obsługi i wskazówki techniczne online.
W przypadku wniosków złożonych z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem można zorganizować warsztaty, obserwację chirurgiczną, komunikację z KOL i szkolenie akademickie.
Wytyczne dotyczące obsługi, pielęgnacji i konserwacji systemów zasilania, części eksploatacyjnych i narzędzi chirurgicznych.
Dedykowane działania następcze trwają do momentu zamknięcia zgłoszonego problemu.

Opóźnienie w realizacji dostawy

spowodowane	odszkodowaniem XC Medico
W ciągu 3 dni	Bon zakupowy o wartości 1% wartości zamówienia
W ciągu 7 dni	Bon zakupowy o wartości 1,5% wartości zamówienia
Ponad 15 dni	XC Medico ponosi koszty transportu międzynarodowego, po obopólnym ustaleniu

Zobowiązanie to nie dotyczy opóźnień w płatnościach, zmian w zamówieniu na żądanie klienta, dodanych produktów lub konfiguracji ani zdarzeń siły wyższej, takich jak wojna, epidemie, klęski żywiołowe i zamknięcie portów.

Oficjalna skarga i reakcja kanału posprzedażnego w ciągu 24 godzin, rozwiązanie w ciągu 72 godzin i dedykowana kontrola.

Service@xcmedico.com

Wyłączenia

Wymiany lub naprawy nie są objęte gwarancją pod następującymi warunkami:

Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym przechowywaniem, konserwacją lub niezgodną sterylizacją.
Uszkodzeń wynikających z niewłaściwej techniki chirurgicznej lub błędów chirurgicznych niezwiązanych z jakością produktu.
Produkty, których nie można ponownie użyć ze względu na normalne zużycie kliniczne, a nie wady produkcyjne.

Szybka reakcja

24 godziny

Wstępna odpowiedź i tymczasowe rozwiązanie dostarczone po otrzymaniu oficjalnego powiadomienia dotyczącego jakości.

7 dni roboczych

Pełna analiza przyczyn źródłowych, ostateczne sformułowanie planu i wykonanie rozwiązania problemu.

Zgłoś problem

Aby mieć pewność, że Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w sposób przejrzysty i skuteczny, wszystkie zgłoszenia posprzedażowe są rozpatrywane przez nasz dedykowany zespół ds. zapewnienia jakości.

Bezpośredni e-mail dotyczący skargi

service@xcmedico.com

Wysyłając e-mail, prosimy o dołączenie:

Numer zamówienia

Numer partii/serii (UDI)

Szczegółowy opis problemu

Wyczyść zdjęcia/filmy

Połącz się z ekspertami XC Medico

Chcesz ulepszyć swój łańcuch dostaw ortopedycznych? Prześlij swoje wymagania dotyczące produktu lub poproś o nasz pełny katalog poniżej. Nasi oddani inżynierowie sprzedaży odpowiedzą w ciągu 12 godzin, przedstawiając dostosowane rozwiązania i dokładne terminy realizacji.

Szanujemy Twoją prywatność. Twoje dane są w 100% bezpieczne i nigdy nie zostaną udostępnione.

Skontaktuj się z nami

*Opisz siebie

sprzedaży ortopedycznej Dystrybutorzy Lekarze Pacjenci Inne

*Tylko zapytania B2B i profesjonalne. Wspieramy dystrybutorów, importerów, zespoły zaopatrzenia szpitali, chirurgów ortopedów i pracowników służby zdrowia. Nie prowadzimy sprzedaży bezpośrednio indywidualnym pacjentom.

Wybierz Plik

*Proszę przesyłać wyłącznie pliki jpg, png, pdf, dxf, dwg. Limit rozmiaru wynosi 25 MB.